Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.
En tant qu'administrateur, vous devrez peut-être créer des rôles personnalisés pour que vos utilisateurs puissent effectuer différentes actions. Vous trouverez ci-dessous une liste des actions que les utilisateurs peuvent effectuer dans Dashboard et les autorisations requises pour les effectuer. Ces autorisations doivent être activées dans l'application Admin, dans Sécurité > Rôles et autorisations.
Les autorisations Afficher/Modifier pour le tableau de bord lui-même permettent aux utilisateurs d'afficher et de modifier le tableau de bord, mais pas d'afficher ou de modifier les widgets. Pour afficher et modifier les widgets, d'autres autorisations doivent être activées (comme indiqué ci-dessous).
Les autorisations pour chaque widget se trouvent dans les autorisations d'application à partir desquelles le widget affiche des informations. Donc un CXone QM des permissions du widget seraient situées dans les CXone QM autorisations d'application, et ainsi de suite.
| Action | Autorisations |
|---|---|
| Afficher un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord: Vue |
| Créer un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord: Vue+Éditer |
| Modifier un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord: Vue+Éditer |
| Supprimer un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord: Vue+Éditer |
| Projeter un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord:Vue |
| Partager un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Voir+Éditer Admin > Autorisations générales > Employés :Voir |
| Dupliquer un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord: Vue+Éditer |
| S'approprier un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord:Vue+Modifier + Prendre possession |
| Voir le CXone QM widget : État du plan | Outils QM > Ma zone > Suivi du plan:Activé |
| Voir le CXone QM widget : performances de l'équipe | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances:Activé |
| Voir le CXone QM widget : Étalonnage | Outils QM > Ma zone > Étalonnages:Vue |
| Voir le CXone QM widget : Notation des agents | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances:Activé |
| Voir le CXone QM widget : Évaluations et événements de coaching | Coaching > Ma zone > Coaching : Activé |
| Voir le CXone QM widget : Catégorie dans le temps | Outils QM > Widgets du tableau de bord > Catégorie au fil du temps: Activé |
| Voir le CXone QM widget : principales catégories | Outils QM > Widgets de tableau de bord > Catégories principales: Activé |
| Voir le CXone QM widget : Performance de l'évaluateur | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances:Activé |
| Afficher le widget ACD : Compteur d'état de l'agent | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Compteur d'agent:Activé |
| Afficher le widget ACD : liste des agents | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Liste des agents:Activé |
| Afficher le widget ACD : liste de contacts | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Liste de contacts:Activé |
| Afficher le widget ACD : États des contacts par compétence | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > États des contacts par compétence:Activé |
| Afficher le widget ACD : Compteur de file d'attente | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Compteur de file d'attente:Activé |
| Afficher le widget ACD : Niveau de service | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Niveau de service:Activé |
| Afficher le widget ACD : Résumé des compétences | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Résumé des compétences: Activé |
| Afficher le widget ACD : Statistiques non disponibles | ACD > Widgets du tableau de bord ACD > Statistiques non disponibles:Activé |
| Voir le CXone WFM widget : AHT | WFM > Permissions générales > Intraday:Activé |
| Voir le widget CXone WFM : ASA | WFM > Permissions générales > Intraday:Activé |
| Voir le CXone WFM Widget : Volume | WFM > Permissions générales > Intraday:Activé |
| Voir le widget CXone WFM : SLA | WFM > Permissions générales > Intraday:Activé |