Redaction Profiles

Grâce à Redaction Profiles, les administrateurs peuvent contrôler la manière dont les informations sensibles sont masquées dans les transcriptions et la lecture des médias.

Les administrateurs peuvent désactiver la lecture jusqu'à ce que les interactions soient entièrement masquées à l'aide dudésactiver la lecture jusqu'à ce que l'interaction soit masquée bascule. Activez cette option uniquement si vous prévoyez d'activer la rédaction des supports ; sinon, les interactions risquent d'être verrouillées inutilement. Cette option nécessite une licence Data Policies.

Avec Redaction Profiles, vous pouvez :

  • Définissez le comportement de rédaction de la transcription en choisissant une de ces méthodes :

    • **rédaction par défaut** : masque les valeurs numériques de trois chiffres ou plus.

      La rédaction par défaut masque les valeurs numériques, y compris celles formatées avec de la ponctuation. Par exemple, un numéro DE téléphone formaté comme 555-555-5555 et un nombre tel que 4 343 seront masqués. Les valeurs qui combinent des lettres et des nombres, comme un id formaté sous la forme XX-111-YY-4444, ne seront pas masquées.

    • Rédaction d’Entité à sélection multiple : vous permet de choisir des champs sensibles spécifiques à rédiger. Lorsque vous sélectionnez cette option, un tableau d’entités s’affiche. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les champs que vous souhaitez rédiger.

    • Pas de rédaction : désactive la rédaction de la transcription. Les informations sensibles contenues dans les transcriptions ne sont pas masquées.

  • Désactiver la lecture jusqu'à ce que les interactions soient entièrement masquées.

  • Configurez les options de rédaction des supports, notamment si vous souhaitez :

    • Masquer des entités sensibles spécifiques dans le média.

Caractéristiques clé

  • Si un profil de rédaction n'est pas configuré, les transcriptions sont alors masquées à l'aide de la logique de rédaction par défaut.

  • La rédaction des supports nécessite une licence Data Policies Advanced.

  • Les règles de rédaction s'appliquent aux interactions et aux segments après leur fin. Elles ne s'appliquent pas en temps réel.

  • Les profils de rédaction prennent en charge les types DE supports téléphone, e-mail et numérique.

  • La Rédaction d’entités à sélection multiple est uniquement prise en charge en anglais, en français et en gallois.

Assurez-vous de disposer des autorisations appropriées pour afficher et créer les Profils de rédaction.

Entités prises en charge pour la rédaction des transcriptions et des supports

Lorsque vous utilisez Rédaction d’Entité à sélection multiple, vous pouvez choisir parmi les types d'entité suivants. Le système recherche ces modèles dans les transcriptions et les médias, et masque les jumelages en fonction de vos sélections.

Nom de l’entité

 Définition

Exemples
Numéro de carte de crédit Une séquence de paiement numérique ou une étiquette d'identification unique appartenant à un système de carte, ou les quatre derniers chiffres du numéro de carte. 4532-0192-8374-5501 5501
Valeur/code de vérification de Carte (CVV) Code de sécurité à 3 ou 4 chiffres utilisé pour authentifier les Transactions « sans présentation de carte »

3324

445
Numéro de compte Numéros d'identification de compte client ou d'adhésion attribués par des établissements financiers ou des fournisseurs de services

123456789

4111111111111111
Date de naissance Date spécifique du calendrier indiquant la date de naissance d'une personne. 7 mars 1990 12/05/1985
Adresse courriel Adresse de courrier électronique utilisée pour la communication, y compris le nom d’utilisateur et le domaine. sara.jones@example.com hr@company.org
Adresse Adresse postale physique complète ou partielle incluant la rue, la ville, l'état et le code postal. N'inclut pas uniquement une ville ou uniquement un état. 123 Main Street, Springfield, IL 62704
Nom Noms de personnes physiques, y compris les prénoms, les noms de famille et les alias couramment utilisés. Comprend les noms qui font partie d'adresses e-mail et qui sont épelés. Exclut les noms d'entreprises et les noms utilisés uniquement pour épeler d'autres mots (par exemple, « S comme dans sam »)

Jim Carter

Jenny
Numéro DE téléphone Numéros de téléphone ou de télécopieur attribués à des personnes ou à des organisations.

(312) 555-1234

+44 55 6789 0123
Numéro d'identification délivré par le gouvernement Numéro d'identification délivré par une autorité gouvernementale, tel qu'un numéro de Sécurité sociale (SSN), un numéro d'Assurance sociale (NAS), un numéro de passeport, un numéro de permis de conduire ou un numéro d'Assurance nationale. 123-45-6789 D123-456-78-901 XN3456784
Soins de santé number Numéros de bénéficiaire d'un plan de santé et numéros de dossier médical attribués par des prestataires de soins de santé ou des assureurs.

H123456789

4EGT 56-78-90
Important: Entity-based redaction uses machine learning models to detect and mask sensitive information. It may not identify every instance of the entities you configure. You are responsible for verifying that the redaction results meet your organization’s compliance requirements. Redaction reduces exposure risk but does not guarantee complete identification or removal of sensitive data. Because coverage is not 100%, you may need additional controls to meet your organization’s legal, regulatory, or contractual obligations.

 

Actions clés disponibles

  • Créer un Nouveau profil : utilisez le bouton Nouveau situé dans le coin supérieur droit de la page Redaction Profiles.

  • Modifier un Profil : cliquez sur l'icône de points empilés dans la colonne Action à côté d'un profil, puis cliquez sur Modifier.

Grille Available Profiles (profils disponibles)

Cette grille répertorie tous les profils de rédaction disponibles. L'en-tête affiche le nombre total de profils disponibles.

Le tableau comprend :

Nom de colonne

Description

Nom du profil

 Nom du profil de rédaction.
Date créée

La date et heure de création du profil.
Dernière modification

Date et heure de la dernière mise à jour du profil.
ACTION

Ouvre le Menu permettant de modifier le profil ou de le définir comme profil par défaut.

Créer un Profil de rédaction

Pour créer un nouveau profil de rédaction :

  1. Cliquez sur le Sélecteur d'application icon of app selector et sélectionnez Admin> Analytics Services > Redaction Profilesdans le panneau de navigation de gauche.

  2. Sur la page Redaction Profiles, sélectionnez + Nouveau profil. Cela ouvre la page Nouveau Profil de rédaction.

  3. Dans la section Redaction Profile Configuration :

    • Nom du profil : Entrée d'un nom unique pour le profil.

      • Maximum 64 caractères. Un compteur de caractères en dessous du champ indique combien de caractères vous avez utilisés sur la limite autorisée. Vous ne pouvez pas entrer plus que 64 caractères.

      • Les caractères spéciaux tels que | : * / ! \ + < > ? # & , % " ne sont pas autorisés. Si la valeur contient des caractères non autorisés, un message de validation s'affiche et vous devez corriger la valeur avant d'enregistrer.

    • description : (En option) Entrée une description de ce que ce profil couvre.

      • Maximum 200 caractères. Un compteur de caractères sous le champ indique combien de caractères vous avez utilisés sur la limite autorisée. Vous ne pouvez pas entrer plus que 200 caractères.

      • Tous les caractères spéciaux sont autorisés.

  4. Sous Rédaction des transcriptions, configurez la façon dont les données sensibles sont traitées dans les transcriptions textuelles :

    En Rédaction, choisissez l'une des options disponibles :

    • Rédaction par défaut

    • Rédaction d’Entité à sélection multiple

    • Pas de rédaction

  5. Sous Rédaction des supports, définissez comment les données sensibles sont traitées dans les Médias (audio des appels et autres types DE supports pris en charge). Reportez-vous à Data Policies pour plus d’informations. La Rédaction des supports est disponible lorsque vous sélectionnez Rédaction par défaut ou Rédaction d’Entité à sélection multiple pour Rédaction des transcriptions. Elle n’est pas disponible lorsque vous sélectionnez Pas de rédaction.

    1. Activer ou désactiver Masquer le support :

      • Active : active la rédaction des supports pour les champs sélectionnés.

      • Désactivé : désactive la rédaction des supports. Les informations sensibles restent dans le média.

    2. Lorsque Masquer le support est activé, sélectionnez les champs à masquer dans le Média. Chaque champ sélectionné est masqué dans le média.

      Si des entités spécifiques sont désactivées ou non sélectionnées dans Transcripts Redaction, elles sont également supprimées de la liste des entités disponibles pour Rédaction des supports.

    3. La colonne Exemple d’aperçu indique comment les valeurs masquées apparaissent dans l’audio (valeur masquée).

  6. Lorsque vous avez terminé de configurer le profil, sélectionnez enregistrer.

    image showing a redaction profile

    Lorsque vous sélectionnez enregistrer, le système valide la configuration :

    1. Si Multi-Select Redaction est sélectionné sous Transcripts Redaction et qu'aucune entité n'est sélectionnée, une fenêtre modale d'avertissement apparaît expliquant qu'au moins une entité de Rédaction de la transcription doit être sélectionnée avant de pouvoir enregistrer.

    2. Si Rédaction des supports est Activé et qu'aucune entité n'est sélectionnée sous Rédaction des supports, une fenêtre modale d'avertissement apparaît expliquant qu'au moins une entité de rédaction des supports doit être sélectionnée avant de pouvoir enregistrer.

  7. Si le profil est créé avec succès, un message de confirmation s’affiche et le nouveau profil apparaît dans la grille profils disponibles.