Affichage d'un Modèle Guide

Utilisez l’action Set Guide Template pour afficher différents modèles Guide selon les situations. Avant de créer cette action, vous devez créer le Modèle Guide que vous souhaitez utiliser. Par exemple, vous pouvez disposer d’un modèle multicanal qui apparaît comme suit sur votre site Web :

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Guide.

  2. Cliquez sur Nouvelle règle ou cliquez sur une Règle existante pour la modifier.

  3. Cliquez sur Action pour afficher une liste d'actions.

  4. Sélectionnez l’Action Définir le GuideModèle.

  5. Dans la partie droite de la Page, choisissez un modèle dans la liste déroulante Set guide template.

    Un aperçu du modèle s’affiche.

  6. Si nécessaire, cochez la case Changer le modèle en temps réel :

    • Lorsque l'option Changer le modèle en temps réel est sélectionnée, Guide évalue continuellement s'il doit afficher un modèle pendant qu'un visiteur se trouve sur une Page. Par exemple, vous pouvez définir une règle afin d’afficher un modèle avec un bouton de chat uniquement lorsque le chat est actif. Si un visiteur accède à la page et qu'aucun agent n'est disponible, le bouton de chat n'apparaît pas. Si un agent devient disponible alors que le visiteur est toujours sur la page, Guide actualise l’affichage et le bouton de chat apparaît.

      Si un modèle est affiché sur une Page, puis que Guide évalue que le modèle ne doit plus apparaître, celui-ci est généralement supprimé. L'exception est le cas où une session de clavardage est active. Le modèle reste affiché jusqu'à la fin de la session de clavardage. Notez qu'un clavardage commence lorsqu'un Agent accepte le clavardage. Pour cette raison, un sondage précontact peut être affiché à un visiteur, mais tant que l'Agent n'a pas accepté le clavardage, celui-ci n'est pas actif et le modèle peut être supprimé.

    • Lorsque Changer le modèle en temps réel n'est pas sélectionné, Guide évalue s'il convient d'afficher un modèle uniquement lorsqu'un visiteur accède à une Page de votre site Web. Si les conditions changent pendant que le visiteur se trouve sur la page, la règle n’est pas réévaluée.

  7. Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.
  8. Cliquez sur Enregistrer la règle.