Affichage d’un modèle Guide

Utilisez l’action Set Conseils Template pour afficher différents modèles Conseils en fonction de la situation. Avant de créer cette action, vous devez créer le modèle Conseils que vous voulez utiliser. Par exemple, vous pouvez avoir un modèle multicanal qui s’affichera comme suit sur votre site Web :

1. Cliquez sur le du sélecteur d'application et sélectionnez Guide.

2. Cliquez sur New Rule, ou cliquez sur une règle existante pour la modifier.

3. Cliquez sur Action pour afficher une liste d’actions.

4. Sélectionnez l’action Set Guide Template.

5. Sur la droite de la page, choisissez un modèle dans la liste déroulante Set guide template.

   Un aperçu du modèle s’affiche.

6. Si nécessaire, sélectionnez la case à cocher Change template in real time :

   • Lorsque l’option Change template in real time est sélectionnée, Guide évalue en permanence s’il convient d’afficher un modèle lorsqu’un visiteur se trouve sur une page. Par exemple, vous pouvez définir une règle afin d’afficher un modèle avec un bouton de chat uniquement lorsque le chat est actif. Si un visiteur se rend sur la page alors qu’aucun agent n’est disponible, le bouton de chat ne s’affiche pas. Si un agent devient disponible alors que le visiteur est toujours sur la page, Conseils actualise l’affichage et le bouton de chat apparaît.

   • Lorsque l’option Change template in real time n’est pas sélectionnée, Conseils évalue s’il convient d’afficher un modèle uniquement lorsqu’un visiteur accède à une page de votre site Web. Si les conditions changent pendant que le visiteur se trouve sur la page, la règle n’est pas réévaluée.

7. Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.
8. Cliquez sur Save Rule.