Suppression d'un Modèle Guide

L'Action supprimer le modèle Guide vous permet de Supprimer un ou plusieurs modèles de guide d'une Page lorsque les conditions définies sont remplies. Utilisez cette Action pour contrôler le moment où les gadgets logiciels de guide, tels que les boutons de chat ou de guide, sont visibles pour les utilisateurs, selon des règles telles que les calendriers, l'inactivité ou d'autres événements déclencheurs.

Cette Action est généralement utilisée pour empêcher les utilisateurs de démarrer de nouvelles interactions lorsque les agents ne sont pas disponibles, par exemple après les heures d’ouverture, ou pour gérer dynamiquement les modèles de guide sans codage en dur des ID de modèle.

Si un client est déjà engagé dans un clavardage actif, le modèle n'est pas supprimé avant la fin de la conversation. Cela empêche la fermeture inattendue du clavardage.
Après la fin du chat, le bouton du guide peut rester visible jusqu'à ce que la Page soit actualisée. Lors du rechargement, la règle est à nouveau évaluée et le modèle est supprimé.
Utilisez des conditions basées sur des règles au lieu de codifier en dur les ID de modèle. Cela permet de maintenir plus facilement les Configurations à mesure que les modèles évoluent.

Cliquez sur le sélecteur d'application , puis sélectionnez Guide.
Cliquez sur Nouvelle règle ou cliquez sur une Règle existante pour la modifier.
Cliquez sur Action pour afficher une liste d'actions.
Sélectionnez l'action supprimer le modèle Guide.
Sur le côté droit de la page, dans la liste déroulante Supprimer Guide Modèle, choisissez l'une des options suivantes :
1. Spécifique modèle – Sélectionnez le modèle guide que vous souhaitez supprimer.
2. Tous les modèles – Supprimer tout pour Supprimer tous les modèles de guide de la Page.
Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.
Cliquez sur Enregistrer la règle.

Lorsque les conditions de la règle sont remplies, le modèle guide sélectionné ou (tous les modèles) est supprimé de la Page.