Les modèles de message permettent aux agents d'envoyer facilement des messages aux contacts. Vos agents peuvent envoyer le même type de message, comme des confirmations de rendez-vous, plusieurs fois par jour. Avec les modèles de message, vous pouvez vous assurer que vos agents envoient tous des messages de la même manière. Vous pouvez également configurer des modèles de message à l'aide des extensions iMessage pour les applications iOS. Cela vous permet d'utiliser les informations et les fonctions d'autres applications iOS dans le chat afin que les clients n'aient pas besoin de quitter l'interface de chat. Vous pouvez configurer des extensions d'application pour les cartes et Apple Pay.
Pour créer des messages enrichis utilisant des sélecteurs de liste, des sélecteurs d’heure, des réponses rapides, des messages de formulaires et des liens enrichis, vous devez accéder à Paramètres de messages enrichis.
The Jungle at Classics compte un nombre important de clients qui utilisent Messages Apple pour les entreprises. Mowgli Kipling, l'administrateur du centre de contact, en profite pour créer des modèles interactifs qui aident à rendre ses agents plus efficaces lorsqu'ils discutent avec les clients :
- Les clients demandent souvent des options de merchandising dans la boutique en ligne de The Jungle. Les agents peuvent utiliser un modèle pour envoyer des photos et des liens vers les sujets sur lesquels les clients ont des questions
- Lorsqu'un client décide du livre à acheter, ce dernier peut être associé à différentes options. Par exemple, il peut être disponible en version reliée, livre de poche ou livre audio. Les agents peuvent envoyer une liste de ces options parmi lesquelles le client peut choisir.
- Certains emplacements de Jungle proposent des services de réparation de livres. Les clients doivent prendre rendez-vous pour ces services. Les agents peuvent envoyer au client les créneaux horaires disponibles pour différentes réservations afin de faciliter la planification. Ils peuvent également envoyer une carte afin que les clients sachent exactement où se trouve l'emplacement Jungle qu'ils visitent.
- Lorsque les clients ont effectué leurs sélections, l'agent peut utiliser un modèle pour envoyer au client une demande de paiement.
Certains modèles impliquent la disponibilité d'informations supplémentaires avant la création du modèle. Par exemple, pour configurer des modèles pour les extensions d'application, le développeur d'application doit vous fournir des informations, de sorte que Digital Experience puisse communiquer avec l'application. Si vous configurez une extension d'application pour Apple Pay, vous avez également besoin d'informations pour que Digital Experience puisse communiquer avec l'institution financière qui traitera les paiements. Poursuivez la lecture pour en savoir plus sur chaque type de modèle.
Créer des catégories pour les modèles de message
Les catégories vous permettent d'organiser les modèles de message afin que les agents puissent les trouver facilement. Lorsque vous créez un modèle de message, vous pouvez lui attribuer une catégorie. Les catégories sont facultatives.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD. -
Aller àDigital >Points de contact numériques.
- Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de message > Catégories.
- Cliquez sur Créer une catégorie.
- Entrez un Nom pour votre catégorie, puis cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer.
Créer un modèle de message d'authentification
Les modèles d'authentification permettent aux aux agents d'envoyer des conditions d'accès. Ce type de modèle permet aux agents d’utiliser les informations sécurisées d'un contact, telles que son adresse e-mail ou ses informations de connexion à un autre service.
Le protocole d'authentification que Messages Apple pour les entreprises prend en charge s'appelle OAuth. Vous devez compléter les tâches de configuration dans Apple Business Register pour créer un modèle de message d'authentification.
Configuration des paramètres OAuth dans Apple Business Register
Votre fournisseur de services OAuth doit vous fournir les informations suivantes pour terminer cette tâche :
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URL OAuth
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URL de jeton
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Identifiant client
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Allez dans Apple Business Register et connectez-vous.
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Sélectionnez Compte Messages for Business.
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Recherchez votre organisation.
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Recherchez la section Authentification OAuth2 intégrée et cliquez sur Modifier.
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Saisissez l'URL Oauth. Vous trouverez cela dans la documentation de l'API pour le fournisseur de services que vous utilisez pour authentifier les informations. Par exemple, si vous tentez de vérifier quelqu'un utilisant LinkedIn, vous devez aller dans la documentation de LinkedIn pour ces informations.
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Saisissez l'URL du jeton. Vous trouverez cela dans la documentation de l'API pour le fournisseur de services que vous utilisez pour authentifier les informations.
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Saisissez l'Identifiant client. Vous trouverez cela dans la documentation de l'API pour le fournisseur de services que vous utilisez pour authentifier les informations.
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Cliquez sur Soumettre.
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Cliquez sur Envoyer pour révision dans l'écran de votre organisation.
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Une notification vous informe que votre profil a été envoyé à Apple pour approbation. Cliquez sur OK.
Créer un modèle de message d'authentification dans CXone
En savoir plus sur les champs de cette tâche
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champs |
Détails |
|---|---|
| Canal | Le canal auquel le modèle d'authentification est affecté. Vous devez créer un modèle d'authentification unique pour chaque canal Messages Apple pour les entreprises. |
| Nom | Nom interne du modèle. Il apparaît dans la liste des modèles de message et dans MAX. Incluez le fournisseur de services OAuth dans le nom, tel que LinkedIn. |
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Catégorie |
Liste de tous les noms de catégorie que vous avez créés pour les modèles de message dans ce canal. Décrit l'objectif du modèle. Par exemple, il peut être intéressant de créer une catégorie appelée Authentification avant de créer un modèle d'authentification. Cette étape est facultative pour les modèles d'authentification. |
| Secret du client | Jeton de fournisseur OAuth. Vous trouverez ces informations dans la documentation en ligne du fournisseur OAuth. |
| Portées |
Défini ce que vous pouvez faire au nom de l'utilisateur, comme utiliser son nom, sa photo ou son adresse e-mail. Vous trouverez les informations de portée dans la documentation en ligne du fournisseur OAuth. |
| Message reçu | Message envoyé au contact pour l'informer de ce qui doit être authentifié. |
| Message de réponse | Message que le contact reçoit une fois qu'il a été authentifié. |
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
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Allez dans DFO > Points de contact numériques.
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Ouvert Messages Apple pour les entreprises.
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Cliquez sur Modèles de message.
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Cliquez sur Authentification.
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Sélectionnez un Canal dans la liste déroulante.
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Entrez un Nom pour le modèle.
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Sélectionnez une Catégorie.
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Saisissez la chaîne correspondant à Client secret.
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Saisissez les portées (scopes), en les séparant par une virgule.
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Saisissez le Message reçu.
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Saisissez le Message de réponse.
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Cliquez sur Enregistrer.
Créer un modèle de message d'extension d'application
Les modèles d'extension d'application permettent aux agents d'envoyer des messages contenant du contenu provenant d'applications iOS. Mowgli utilise ce type de modèle afin que les agents puissent envoyer des informations aux clients telles que des cartes qui apparaîtront dans l'interface de chat. Ce modèle fonctionne uniquement avec les applications dotées d'extensions d'application conçues pour être utilisées dans iMessage ou Messages Apple pour les entreprises.
Avant de pouvoir configurer une extension d'application, votre développeur d'application doit vous fournir ces informations.
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ID de l'application
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Nom de l'application
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ID de l'Équipe
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ID de l'ensemble d'extensions
En savoir plus sur les champs de cette tâche.
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champs |
Détails |
|---|---|
| Nom | Nom interne du modèle qui apparaît dans la liste Modèles de message et dans MAX. |
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Catégorie |
Liste de tous les noms de catégorie que vous avez créés pour les modèles de message dans ce canal. |
| Identifiant de l'application | Identifie une ou plusieurs applications produites par un même développeur. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
| Nom de l'application | Nom de l'application. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
| Identifiant de l'équipe | L'identifiant de l'équipe de développeurs Apple du développeur de l'application. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
| ID du groupe d'extensions | L'identifiant unique de l'application. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
- Aller àDigital >Points de contact numériques.
- Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de messages.
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Cliquez sur Extension d'application.
- Entrez un Nom pour le modèle.
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Si vous les utilisez, sélectionnez une Catégoriedans la liste déroulante.
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Entrez l'Identifiant de l'application, le Nom de l'application, l'Identifiant de l'équipe et l'ID du groupe d'extensions que le développeur de l'application vous a fourni.
- Cliquez sur Enregistrer.
Création d’un modèle de message Apple Pay
Les modèles Apple Pay permettent les agents envoient une demande de paiement. Ce type de modèle permet aux agents de collecter les paiements des clients qui veulent utiliser Apple Pay.
En plus de créer un modèle de message Apple Pay, vous devez disposer d'un compte Apple Pay actif. Vous devez également configurer Engagement numérique avec des informations sur l'institution financière que vous utilisez pour traiter les paiements.
En savoir plus sur les champs de cette tâche.
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champs |
Détails |
|---|---|
| Nom | Nom interne du modèle qui apparaît dans la liste Modèles de message et dans MAX. |
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Catégorie |
Liste de tous les noms de catégorie que vous avez créés pour les modèles de message dans ce canal. |
| Titre | (Sur la page Modèle de message) Apparaît dans le message de chat créé à l'aide de ce modèle, il est donc important que ce message soit convivial. |
| Code postal | L'abréviation du pays où les transactions auront lieu. |
| Code de devise | L'abréviation de la devise utilisée pour ce paiement. |
| Titre | (Sur la page Ajouter un article) Le titre de l'option de paiement qui apparaît dans le modèle. |
| Montant | Le montant que le client doit payer lorsque l'agent envoie ce modèle avec cet article sélectionné. Le montant sera facturé dans la devise sélectionnée dans la définition du modèle. |
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
- Aller àDigital >Points de contact numériques.
- Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de messages.
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Cliquez sur Apple Pay.
- Entrez unNompour le modèle.
- Si vous les utilisez, sélectionnez une Catégoriedans la liste déroulante.
- Entrez le Titre que le client voit.
- Sélectionnez votre Code postal et Code de devisedans les listes déroulantes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter des options de paiement à un modèle de message Apple Pay
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
- Aller àDigital >Points de contact numériques.
- Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de messages.
- Localisez le modèle Apple Pay et cliquez sur Articles.
- Cliquez sur Élément de message Apple Pay pour ajouter des options de paiement à ce modèle de message Apple Pay. Lorsque les agents envoient un message avec ce modèle, ils peuvent choisir un élément à utiliser avec le modèle parmi les éléments de message que vous ajoutez.
- Entrez un Titrepour cet article.
- Entrez un Montantque le client sera facturé pour cet article.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configurez Digital Experience pour accepter Apple Pay
Lorsque vous utilisez des modèles de message Apple Pay, vous devez configurer Digital Experience pour accepter Apple Pay. Si vous n'avez pas de compte Apple Pay, vous devez en créer un. Pour configurer Digital Experience, vous aurez besoin de votre identifiant de marchand Apple Pay et de votre certificat de traitement des paiements. Vous aurez également besoin de l'URL de la passerelle de l'institution financière qui traite les paiements pour vous.
En savoir plus sur les champs de cette tâche
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Type de modèle |
Détails |
|---|---|
| ID marchand | L'ID marchand du compte Apple Pay pour le compte Apple Pay de votre organisation. |
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Certificat (format .PEM) |
Le fichier PEM du certificat de traitement des paiements créé lors du processus de configuration du compte Apple Pay. |
| URL de la passerelle de paiement | L'URL de la passerelle de la société de traitement des paiements utilisée par votre organisation. |
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Cliquez sur Réglages > Canaux > Toutes les chaînes > Messages Apple pour les entreprises.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
- Aller àDigital Experience >Points de contact numériques.
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Ouvrez Messages Apple pour les entreprises et cliquez sur Compte Apple Pay.
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Saisissez votre Identifiant du marchandApple Pay et l’URL de la passerelle de paiement.
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En dessous de Certificat (format .PEM) :, cliquez sur Choisir le fichier et sélectionnez le fichier PEM du certificat de traitement des paiements qui accompagne votre compte marchand Apple Pay.
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Cliquez sur Enregistrer.
