Vous pouvez créer des messages enrichis à l'aide de sélecteurs de liste, de sélecteurs d'heure, de réponses rapides, de messages de formulaire et de liens enrichis, vous devez accéder à Rich Message Settings.
The Jungle at Classics compte un nombre important de clients qui utilisent Apple Messages for Business. Mowgli Kipling, l'administrateur du centre de contact, en tire parti en créant des modèles interactifs qui aident ses agents à être plus efficaces lorsqu'ils dialoguent avec les clients :
- Les clients demandent souvent des renseignements sur les articles proposés dans la boutique en ligne de The Jungle. Les agents peuvent utiliser un modèle pour envoyer des photos et des liens vers les sujets sur lesquels les clients ont des questions
- Lorsqu'un client décide du livre à acheter, ce dernier peut être associé à différentes options. Par exemple, il peut être disponible en version reliée, en livre de poche ou en livre audio. Les agents peuvent envoyer une liste de ces options parmi lesquelles le client peut choisir.
- Certains emplacements de Jungle proposent des services de réparation de livres. Les Clients souhaitent prendre des rendez-vous pour ce service. Les agents peuvent envoyer au Client des créneaux horaires disponibles pour différentes réservations afin de faciliter la programmation. Ils peuvent également envoyer une carte afin que les clients sachent exactement où se trouve l'emplacement Jungle qu'ils visitent.
- Lorsque les clients ont effectué leurs sélections, l'agent peut utiliser un modèle pour envoyer au client une demande de paiement.
Certains modèles nécessitent que vous disposiez d'informations supplémentaires avant de pouvoir créer le modèle. Par exemple, pour configurer des modèles pour les extensions d'application, le développeur d'application doit vous fournir des informations, de sorte que Digital Experience (DX) puisse communiquer avec l'application. Si vous configurez une extension d'application pour Apple Pay, vous avez également besoin d'informations pour que Digital Experience (DX) puisse communiquer avec l'institution financière qui traitera les paiements. Lisez la suite pour en savoir plus sur chaque type DE modèle.
Créer des catégories pour les Modèles de messages
Les catégories vous permettent d'organiser les modèles de message afin que les agents puissent les trouver facilement. Lorsque vous créez un modèle de message, vous pouvez lui attribuer une catégorie. Les catégories sont en option.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
- Cliquez sur Apple Messages for Business > Modèles de messages > Catégories.
- Cliquez sur Créer une catégorie.
- Entrez un nom pour votre catégorie, puis cliquez sur sauvegarder.
- Cliquez sur enregistrer.
Créer un Modèle de message d'authentification
Les modèles d'authentification permettent aux agents d'envoyer des exigences d'accès. Ce type DE modèle permet aux agents d'utiliser les informations sécurisées d'un contact, telles qu'une adresse courriel ou une connexion pour un autre service.
Le protocole d'authentification que Apple Messages for Business prend en charge s'appelle OAuth. Vous devez effectuer les tâches de configuration dans Apple Affaires Enregistrer pour créer un modèle de message d'authentification.
Configurer les paramètres OAuth dans Apple Enregistrer Affaires
Vous aurez besoin des informations suivantes de votre fournisseur de services OAuth pour effectuer cette tâche :
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URL OAuth
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URL du jeton
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Identifiant du client
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Accédez à Apple Business Register et ouvrez la session.
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Sélectionnez Compte Messages for Business.
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Recherchez votre organisation.
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Recherchez la section Authentification OAuth2 intégrée et cliquez sur Modifier.
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Saisissez l'URL oauth. Vous pouvez trouver cette information dans la documentation de l'API relative au fournisseur de services spécifique que vous utilisez pour authentifier les informations. Par exemple, si vous tentez de vérifier quelqu'un utilisant LinkedIn, vous devez aller dans la documentation de LinkedIn pour ces informations.
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Saisissez l'URL du jeton. Vous pouvez trouver cette information dans la documentation de l'API du fournisseur de services spécifique que vous utilisez pour authentifier des informations.
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Saisissez l'identifiant client. Vous trouverez cette information dans la documentation de l'API propre au fournisseur de services spécifique que vous utilisez pour authentifier les informations.
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Cliquez sur Soumettre.
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Cliquez sur Envoyer pour révision dans l'écran de votre organisation.
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Une Notification s'affiche pour vous informer que votre profil a été envoyé à Apple pour approbation. Cliquez sur OK.
Créer un Modèle de message d'authentification dans NiCE CXone
En savoir plus sur les champs de cette tâche
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Canal | Le canal auquel le modèle d'authentification est affecté. Vous devez créer un modèle d'authentification unique pour chaque canal Apple Messages for Business. |
| Nom | Nom interne du modèle. Il apparaît dans la liste des Modèles de message et dans MAX. Incluez le fournisseur de services OAuth dans le nom, par exemple LinkedIn. |
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Catégorie |
Liste de tous les noms de catégorie que vous avez créés pour les modèles de message dans ce canal. Décrit l'objectif du modèle. Par exemple, il peut être intéressant de créer une catégorie appelée Authentification avant de créer un modèle d'authentification. Cette étape est facultative pour les modèles d'authentification. |
| Secret client | Jeton de fournisseur OAuth. Vous trouverez ces informations dans la documentation en ligne du fournisseur OAuth. |
| Portées |
Ce que vous pouvez faire au nom de l'utilisateur, comme utiliser son nom, sa photo ou son adresse courriel. Vous trouverez les informations de portée dans la documentation en ligne du fournisseur OAuth. |
| Message reçu | Message envoyé au contact pour l'informer de ce qui doit être authentifié. |
| Message répondre | Message que le contact reçoit une fois qu'il a été authentifié. |
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
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Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
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Ouvert Apple Messages for Business.
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Cliquez sur Modèles de message.
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Cliquez sur Authentification.
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Sélectionnez un Canal dans la liste déroulante.
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Entrez un nom pour le modèle.
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Sélectionnez une Catégorie.
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Saisissez la chaîne correspondant à client secret.
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Saisissez les Portées (scopes), en les séparant par une virgule.
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Saisissez le Message reçu.
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Saisissez le message de réponse.
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Cliquez sur enregistrer.
Créer un Modèle de message d'extension d'application
Les modèles App Extension permettent aux agents d'envoyer des messages contenant du contenu provenant de iOS applications. Mowgli utilise ce type DE modèle afin que les agents puissent envoyer des informations aux clients telles que des cartes qui apparaîtront dans l'interface de chat. Ce modèle fonctionne uniquement avec les applications qui disposent d'extensions d'application conçues pour être utilisées dans iMessage ou Apple Messages for Business.
Avant de pouvoir configurer une extension d'application, votre développeur d'application doit vous fournir ces informations.
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ID de l'application
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Nom de l'application
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Id de l’équipe
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ID du pack d'extension
En savoir plus sur les champs de cette tâche.
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Nom | Nom interne du modèle qui apparaît dans la liste Modèles de message et dans MAX. |
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Catégorie |
Liste de tous les noms de catégorie que vous avez créés pour les modèles de message dans ce canal. |
| Identifiant de l'application | Identifie une ou plusieurs applications produites par un même développeur. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
| Nom de l'application | Nom de l'application. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
| Id de l’équipe | L'identifiant de l'équipe de développeurs Apple du développeur de l'application. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
| ID du groupe d'extensions (Extension) | L'identifiant unique de l'application. Ces informations proviennent du développeur de l'application. |
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
- Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
- Cliquez sur Apple Messages for Business > Modèles de messages.
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Cliquez sur App Extension.
- Entrez un nompour le modèle.
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Si vous les utilisez, sélectionnez une Catégoriedans la liste déroulante.
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Entrez l'identifiant de l'application, le nom de l'application, l'identifiant de l'équipe et l'ID du groupe d'extensions que le développeur de l'application vous a fourni.
- Cliquez sur enregistrer.
Création d’un Modèle de message Apple Pay
Les modèles Apple Pay permettent agents send a payment request. This template type lets agents collect payments from customers who want to use Apple Pay.
En plus de créer un modèle de message Apple Pay, vous devez disposer d'un compte Apple Pay actif. Vous devez également configurer Digital Experience (DX) avec des informations sur l'institution financière que vous utilisez pour traiter les paiements.
En savoir plus sur les champs de cette tâche.
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Nom | Nom interne du modèle qui apparaît dans la liste Modèles de message et dans MAX. |
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Catégorie |
Liste de tous les noms de catégorie que vous avez créés pour les modèles de message dans ce canal. |
| Titre | (Sur la Page Modèle de message) Apparaît dans le message clavardage créé à l'aide de ce Modèle, veillez donc à le rendre amical pour le client. |
| Code pays | L'abréviation du pays où les transactions auront lieu. |
| Code de monnaie | L'abréviation de la monnaie utilisée pour ce paiement. |
| Titre | (Sur la page ajouter un élément) Le titre de l'option de paiement qui apparaît dans le modèle. |
| Montant | Montant que le client doit payer lorsque l'Agent envoie ce modèle avec cet élément sélectionné. Le montant sera facturé dans la monnaie sélectionnée dans la définition du modèle. |
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
- Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
- Cliquez sur Apple Messages for Business > Modèles de messages.
-
Cliquez sur Apple Pay.
- Entrez un nompour le modèle.
- Si vous les utilisez, sélectionnez une Catégoriedans la liste déroulante.
- Entrez le Titre que le client voit.
- Sélectionnez votre code Pays et votre code de Monnaie dans les listes déroulantes.
- Cliquez sur enregistrer.
Ajouter des Options de paiement à un Modèle de message Apple Pay
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
- Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
- Cliquez sur Apple Messages for Business > Modèles de messages.
- Localisez le modèle Apple Pay et cliquez sur Articles.
- Cliquez sur Élément de message Apple Pay pour ajouter des options de paiement à ce modèle de message Apple Pay. Lorsque les agents envoient un message avec ce modèle, ils peuvent choisir un élément à utiliser avec le modèle parmi les éléments de message que vous ajoutez.
- Entrez un Titre pour cet élément.
- Entrez un Montant que le client se verra facturer pour cet élément.
- Cliquez sur enregistrer.
Configurez Digital Experience (DX) pour accepter Apple Pay
Lorsque vous utilisez des modèles de message Apple Pay, vous devez configurer Digital Experience (DX) pour accepter Apple Pay. Si vous n'avez pas de compte Apple Pay, vous devez en créer un. Pour configurer Digital Experience (DX), vous aurez besoin de votre identifiant de marchand Apple Pay et de votre certificat de traitement des paiements. Vous aurez également besoin de l'URL de la passerelle de l'institution financière qui traite les paiements pour vous.
En savoir plus sur les champs de cette tâche
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Type DE modèle |
Détails |
|---|---|
| ID marchand | L'ID marchand du compte Apple Pay pour le compte Apple Pay de votre organisation. |
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Certificat de fournisseur d'identité (format .PEM) |
Le fichier PEM du certificat de traitement des paiements créé lors du processus de configuration du compte Apple Pay. |
| URL de la passerelle de paiement | L'URL de la passerelle de la société de traitement des paiements utilisée par votre organisation. |
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Cliquez sur Paramètres > Canaux > Tous les canaux > Apple Messages for Business.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
- Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
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Ouvrez Apple Messages for Business et cliquez sur Compte Apple Pay.
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Saisissez votre Appleidentifiant du marchand Pay et l’URL de la passerelle de paiement.
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En dessous de Certificat (format .PEM) :, cliquez sur Choisir le fichier et sélectionnez le fichier PEM du certificat de traitement des paiements qui accompagne votre compte marchand Apple Pay.
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Cliquez sur enregistrer.