Attestation de niveau A STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN est un framework mandaté par la FCC (United States Federal Communication Commission). Il authentifie les informations d'identification de l'appelant, aidant ainsi les contactsFermé The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. à avoir plus confiance dans l'identification de la personne qui les appelle. STIR/SHAKEN comprend deux niveaux d'attestation :

  • A-level : Niveau d'attestation le plus élevé. Indique aux destinataires de l'appel que l'appelant est à la fois authentifié et autorisé à utiliser le numéro d'appel. Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, l’attestation de niveau A permet d’améliorer les taux de réponse des appels sortants.
  • Niveau B : indique uniquement que le numéro est authentifié. Cela n'indique pas que l'appelant est autorisé pour ce numéro. Si STIR/SHAKEN n'est pas activé pour votre system, ou si vous n'ajoutez pas de numéro à la base de données d'attestation, il s'agit du niveau d'attestation vu par les destinataires de l'appel.

CXone Mpower numéros de téléphone et Cloud Connect numéros sont mis à jour chaque semaine dans la base de données d'attestation. Si vous avez d'autres numéros authentifiés que vous êtes autorisé à utiliser et que vous souhaitez une attestation de niveau A pour ceux-ci, vous devez les ajouter en contactant votre CXone Mpower Account Representative par e-mail pour confirmer que vous êtes propriétaire des numéros et que vous avez le droit de les ajouter à la base de données. Le traitement des nouveaux numéros dans la base de données d’attestation STIR/SHAKEN prend généralement 1 à 2 semaines.

Vous pouvez consulter la liste actuelle des numéros de votre système qui disposent d'une attestation de niveau A.. Ces numéros apparaissent dans la liste déroulante Remplacer l'identifiant de l'appelant pour vos compétences vocales sortantes.

Avant que vous commencez

  • Parlez à votre CXone Mpower Account Representative pour vous assurer que la fonction REMUER/SECHOIR est activée pour votre system.

  • Vérifiez que tous les numéros pour lesquels vous souhaitez une attestation de niveau A sont soit des numéros CXone Mpower platform, soit ont été soumis à votre Account Representative.

Permettre aux utilisateurs de gérer les attestations de niveau A

Autorisations requises : Affichage des attestations

Vous pouvez configurer des utilisateurs qui ont accès à l'affichage, à la modification, à la création et à la désactivation des attestations de niveau A.

L'écran Autorisations sous ACD s'affiche. Les options d'attestations sont affichées comme Afficher, Modifier, Créer et Désactiver.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations.

  2. Sélectionnez le type d’utilisateur pour lequel vous souhaitez ajuster les autorisations d’attestation. Cliquez sur Autorisations.

  3. Cliquez sur ACD.

  4. Faites défiler jusqu'à la section Configuration ACD. Pour les Attestations, sélectionnez les autorisations que vous souhaitez accorder à l'utilisateur.