STIR/SHAKEN est une méthode de suivi de l'origine des appels commerciaux. Il s'agit d'un cadre imposé par la Federal Communications Commission (FCC) des États-unis pour lutter contre les appels automatisés illégaux et l'usurpation d'ID de l'appelant. Il authentifie les informations d'ID de l'appelant, aidant les contacts
La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. à avoir plus confiance dans l'identification de la personne qui les appelle.
Tous les appels sortants au départ des états-unis et de leurs territoires, provenant de NiCE CXone, sont signés avec une Attestation STIR/SHAKEN. L'Attestation confirme l'identité de l'appelant et son autorisation à utiliser le numéro DE téléphone appelant. Lorsque NiCE CXone n'est pas en mesure de signer les appels, pour quelque raison que ce soit, les opérateurs sous-jacents de la plateforme les signent, généralement avec une Attestation de niveau A. Ce service sera disponible pour les appels en dehors des états-unis dans une prochaine version.
Niveaux Attestation
Il existe deux niveaux d'attestation STIR/SHAKEN :
- Niveau A : niveau d'Attestation Le plus élevé. Indique aux destinataires de l'appel que l'appelant est à la fois authentifié et autorisé à utiliser le numéro d'appel. L'Attestation de niveau A n'est pas obligatoire, mais elle peut améliorer les taux de réponse pour les appels sortants.
- Niveau B : Indique uniquement que le numéro est authentifié. Cela n'indique pas que l'appelant est autorisé pour ce numéro. Il s'agit du niveau d'Attestation que les destinataires de l'appel voient si STIR/SHAKEN n'est pas activé pour votre système ou si vous n'ajoutez pas de numéro à la base de données d'Attestation.
NiCE CXone Numéros de téléphone et Cloud Connect nombres sont mis à jour de manière hebdomadaire dans la base de données d'attestation. Vous pouvez demander une attestation de niveau A pour d'autres numéros authentifiés que vous êtes autorisé à utiliser. Pour ce faire, contactez votre représentant de compte NiCE CXone par e-mail pour demander l'ajout des numéros, et pour confirmer que vous êtes propriétaire des numéros et que vous avez le droit de les ajouter à la base de données. Les nouveaux numéros nécessitent généralement une à deux semaines pour être traités dans la base de données d'attestation STIR/SHAKEN.
Vous pouvez afficher une liste actuelle des numéros de votre système qui disposent d'une attestation de niveau A. Ces numéros apparaissent dans la liste déroulante Remplacer l'ID de l'Appelant de vos compétences voix sortantes.
Avant de commencer
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Contactez votre représentant de compte NiCE CXone pour vous assurer que la fonctionnalité STIR/SHAKEN est activée pour votre système.
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Vérifiez que tous les nombres pour lesquels vous souhaitez une attestation de niveau A sont soit des nombres de plateforme NiCE CXone, soit qu'ils ont été soumis à votre représentant de compte.
Autoriser les utilisateurs à gérer les Attestations de niveau A
Autorisations requises : ACD > Attestations > afficher
Pour gérer les attestations de niveau A, les utilisateurs doivent disposer des autorisations Attestations.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations. - Sélectionnez le rôle auquel vous souhaitez attribuer des autorisations Attestation.
- Dans l'onglet Autorisations, cliquez sur ACD.
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Faire défiler jusqu'à ACD Configuration, puis sélectionner les autorisations Attestations que vous souhaitez attribuer aux utilisateurs ayant ce rôle.