Gérer les Réponses rapides

Vous pouvez créer des dossiers pour organiser et trier les messages de réponses Rapides. Vous pouvez créer, modifier, déplacer, supprimer et filtrer les réponses rapides. De plus, vous pouvez ajouter ou modifier les ACD compétences et points de contact auxquels les réponses rapides sont assignées.

Créer un Nouveau dossier

Autorisation requise : ACD > Paramètres ACD > Réponses rapides > Créer

Vous pouvez créer des dossiers pour organiser et trier les réponses rapides. Vous pouvez développer et réduire les dossiers pour afficher les messages de réponse rapide qu'ils contiennent. Les Dossiers organisent uniquement les réponses rapides pour les administrateurs. Ils n'ont aucune incidence sur la manière dont les Agents voient les réponses rapides dans l'application Agent.

Planifiez la structure de vos dossiers avant de commencer à les créer. Cela garantit que vos réponses rapides sont bien organisées et faciles à trouver.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Cliquez sur ACDParamètres > Réponses rapides.

  3. Cliquez sur Nouveau dossier.

  4. Entrez un nom pour le dossier.

  5. Cliquez sur enregistrer. Les Dossiers n'apparaissent pas dans la liste des Réponses rapides jusqu'à ce qu'une Réponse rapide leur ait été attribuée.

Gérer les Dossiers

Autorisation requise : ACD > Paramètres ACD > Réponses rapides > Modifier, supprimer

Vous pouvez renommer et supprimer les dossiers que vous avez créés. Vous pouvez également cliquer sur la colonne nom pour trier les réponses rapides et les dossiers par ordre alphabétique ou alphabétique inverse.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Cliquez sur ACDParamètres > Réponses rapides.

  3. Sous la colonne Actions, cliquez sur les trois points superposés Trois points vertical. dans la ligne de la réponse rapide que vous souhaitez gérer. Sélectionnez l'action qui correspond le mieux à vos besoins.

    Champ

    Détails
    Renommer Permet de renommer des réponses rapides.
    Supprimer Supprime la réponse rapide.

Gérer les Réponses rapides

Autorisation requise : ACD > Paramètres ACD > Réponses rapides > Modifier, supprimer

Vous pouvez renommer, déplacer et supprimer les réponses rapides que vous avez créées. Les Réponses rapides non assignées à un dossier apparaissent en haut de la liste Réponses rapides.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Cliquez sur ACD Paramètres > Réponses rapides.

  3. Sous la colonne Actions, cliquez sur les trois points empilés Three vertical dots dans la ligne de la réponse rapide que vous souhaitez gérer. Sélectionnez l'action qui correspond le mieux à vos besoins.

    Champ

    Détails
    Renommer Permet de renommer les réponses rapides.

    Déplacer

    Vous permet de déplacer une réponse rapide vers un autre dossier. Les Réponses rapides peuvent uniquement être déplacées vers des dossiers existants.
    Supprimer Supprime les réponses rapides.

Filtrer les Réponses rapides

Autorisation requise : ACD > Paramètres ACD > Réponses rapides > afficher

Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver des dossiers et des messages de réponse rapide. Vous pouvez également filtrer la liste des réponses rapides par type, étiquette ou point de contact.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Cliquez sur ACD Paramètres > Réponses rapides.

  3. Pour filtrer les réponses rapides, cliquez sur le filtre Funnel.

  4. Ouvrez une ou plusieurs listes déroulantes, puis sélectionnez les Types, Balises ou Points de contact par lesquels vous souhaitez filtrer. La liste se met à jour automatiquement en fonction de vos sélections. Vous pouvez effacer tout ou partie de vos sélections dans les listes déroulantes.