CXone Mpower WFM offre des capacités d'intégration flexibles avec les ACD (distributeurs d'appels automatiques) nonCXone Mpower pour prendre en charge un large éventail d'environnements clients divers. Ces intégrations sont conçues pour répondre aux différentes exigences techniques et préférences de déploiement de notre clientèle. Actuellement, CXone WFM prend en charge trois méthodes d'intégration principales.
Pour des renseignements détaillés sur chaque ACD, consultez sa page ci-dessous. Chaque page fournit des instructions pour télécharger et installer les connecteurs et configurer les API.
-
WFM Mpower Engagement Hub : notre approche d'intégration la plus récente et la plus évolutive, permettant une connectivité transparente avec les ACD modernes via un concentrateur centralisé piloté par API.
-
Intégrations basées sur SDK : Un kit de développement logiciel (SDK) complet qui comprend une suite d'API basées sur Java pour faciliter l'échange de données en temps réel et historiques entre les ACD non CXone et CXone WFM.
Pour plus d'informations sur le déploiement du SDK, visitez le SDK pour obtenir des instructions de configuration.
CXone WFM supporte actuellement l'intégration avec un seul ACD à la fois. Les clients ne peuvent pas intégrer simultanément un ACD tiers et un ACD CXone.
-
Intégrations point à point : Intégrations directes héritées adaptées à des plateformes ACD spécifiques.
Les intégrations point à point nécessitent des services avancés pour le développement, le déploiement et la maintenance continue.
Fonctionnalités de données prises en charge
-
Données historiques par intervalles de 15 minutes ou de 30 minutes
-
Données en temps réel pour les états d'agent de 3 secondes ou plus
-
Supporte le paradigme Quand le contact est terminé (WCE)
Le paradigme True to Interval (TTI) n'est pas pris en charge.
-
Protocoles de donnéesPush et pull
-
Rapports de file d'attente
-
Rapports de file d'attente des agents
-
Données sur le rendement et l'activité des agents
Cette documentation vise à fournir aux équipes internes et aux représentants commerciaux une compréhension claire des options d'intégration disponibles, les aidant à communiquer efficacement les capacités de CXone WFM aux clients et aux prospects.