Topic AI

Topic AI est une application d’analyse qui utilise l’apprentissage automatique et AI générative pour catégoriser automatiquement les interactions client. En identifiant les Intentions du Client (ce que le client souhaite) et les actions de l’agent (ce que l’agent a fait), Topic AI fournit des renseignements approfondis sur les problèmes des clients et les processus d’affaires sans effort manuel.

Cette version présente la Disposition C26, une interface moderne axée sur AI, avec une navigation améliorée et un style à thème violet aligné sur la suite NiCE AI.

Capacités clés

  • Catégorisation automatisée : Utilise le moteur TAS 5.7 pour identifier des sous-sujets d’affaires (L3) plus précis dans l’ensemble de vos affaires.

  • Validation LLM : Utilise LLM comme juge pour calculer automatiquement l’exactitude et la couverture de vos modèles.

  • Soutien Global : Prend en charge les langues avec espaces et sans espaces, y compris le japonais, le chinois, le coréen et l’italien.

Conditions préalables

  • Octroi de licences : Assurez-vous que votre locataire dispose d’une licence Topic AI valide.

  • Autorisations : Activez le privilège Topic AI. Pour y accéder, accédez à Admin > Rôles et Autorisations > Profil > Paramètres AI Studio, puis activez Lancer Topic AI

  • Analytics Policies : Vous devez activer Topic AI dans Analytics Policies pour traiter les données d’interaction. Pour y accéder, accédez à Admin > Analytics Services > Analytics Policies, sélectionnez votre politique, puis cochez la case Topic AI.

  • Bascule de fonctionnalité : La nouvelle disposition et les nouvelles fonctionnalités sont contrôlées par une bascule de fonctionnalité. Communiquez avec votre administrateur pour activer la bascule 26.3.

Comment Topic AI fonctionne

  • Le Topic AI améliore les modèles prêts à l’emploi existants et génère de nouvelles intentions et actions. Vous pouvez ensuite publier le modèle et démarrer son utilisation.

  • Topic AI vous aide à :

    • Afficher les hiérarchies d’intentions du client avec des exemples et des phrases connexes.

    • Afficher les hiérarchies d’actions de l’agent avec des exemples et des phrases associés.

    • Utilisez des modèles verticaux prédéfinis optimisés pour des secteurs d’activité spécifiques.

    • Observer les pourcentages d’intentions et d’actions en fonction des données clients.

    • Optimiser des modèles à l’aide des interactions clients.

    • Créer des versions enrichies de modèle tout en préservant les modèles originaux.

    • Modifier des modèles enrichis en renommant les intentions, en fusionnant celles qui sont similaires et en personnalisant selon les exigences spécifiques.

    • Continuer à enrichir des modèles modifiés en intégrant de nouvelles données afin d’améliorer la performance au fil du temps.

    • Verrouiller des sous-thèmes saisonniers ou critiques pour empêcher leur suppression lors des mises à jour de modèle.

Caractéristiques

Les principales caractéristiques de Topic AI comprennent :

  • Sélectionner un modèle vertical : Choisissez et affichez différents modèles propres à un secteur d’activité. Vous pouvez afficher les intentions et les actions pour chaque modèle et publier le modèle pour l’utiliser en production. Un seul modèle peut être publié à la fois, et le modèle publié sera utilisé dans toutes les solutions NiCE CXone, comme Interaction Analytics (CXone),

    Actuellement, l’application Interaction Analytics (CXone) détecte une intention primaire et jusqu’à huit actions pour toute nouvelle interaction vocale ou numérique. Notez qu’une intention primaire est la première intention exprimée au cours de la Conversation.

  • Afficher les Intentions : Affichez l’intention et sa hiérarchie, ainsi que les exemples et les phrases liés à l’intention.

  • Afficher les actions : Affichez les actions et leur hiérarchie, ainsi que les exemples et les phrases liés à l’action.

Les fonctionnalités de haut niveau de Topic AI incluent :

  • vue d’ensemble du modèle : Affichez le modèle vertical et optimisez le modèle en ajoutant les détails de votre entreprise et en téléversant des collections Topic AI.
  • Gérer des modèles : Enrichissez le modèle de base, modifiez le modèle enrichi, mettez à jour le modèle, puis publiez le modèle.

 

Soutien linguistique

Topic AI est une solution Global prenant en charge un large tableau de langues.

Langue type

Langues prises en charge

Espace blanc

CXone : Anglais (par défaut), Néerlandais, Espagnol, Portugais brésilien, Français et Allemand (CXone)

Nexidia : Langues CXone + Italien, Coréen

 
Sans espace blanc

CXone : Japonais

Nexidia : Langues CXone + Chinois

Limites

  • Modèles sans espace blanc : un seul modèle peut prendre en charge une seule langue sans espace blanc (par exemple, vous ne pouvez pas combiner le japonais et le chinois dans le même modèle).

  • Changement de code : le système ne prend pas en charge les interactions où le locuteur change de langue en cours de conversation.

  • Expiration de la validation : les indicateurs de validation sont basés sur une collecte de données qui expire après 30 jours. Si la collecte expire, le système affichera les derniers chiffres de validation connus jusqu’à ce qu’un nouvel enrichissement soit effectué.