Réglage des modèles

Le réglage des modèles vous permet de modifier et d'affiner la version modifiable d'un modèle enrichi tout en suivant sa progression. Vous pouvez ajuster l'organisation des intentions et des actions des clients afin que le modèle reflète mieux votre activité. Lorsque vous serez satisfait des modifications, vous pourrez publier le modèle optimisé pour utilisation dans CXone Mpower

Gestion des catégories, des sujets et des sous-sujets

Vous pouvez faire ce qui suit :

• Catégories : Créer, renommer, supprimer et restaurer.

• Sujets et sous-sujets : Déplacer/Fusionner, Renommer, Supprimer et Restaurer.

Cela vous permet de structurer votre modèle et de le rendre plus facile à maintenir.

 

Gestion des catégories

Les catégories vous permettent de regrouper vos intentions et vos actions, ce qui facilite leur organisation et leur gestion dans le Topic AI

Créer une catégorie

Pour créer une catégorie

1. Sélectionnez une version modifiable du modèle.

2. Dans le panneau d'informations de droite, cliquez sur Nouvelle catégorie +.

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3. Entrez un nom unique pour la catégorie (50 caractères maximum) et cliquez sur Enregistrer. La nouvelle catégorie apparaît en ordre alphabétique.

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   Remarque : Vous pouvez créer jusqu'à 20 catégories par modèle. Si vous atteignez cette limite, supprimez une catégorie existante pour en ajouter une nouvelle.

Renommer une catégorie

Pour renommer une catégorie :

1. Localisez la catégorie dans le panneau Right Info, le panneau Statistics ou le panneau More Details.

2. Cliquez sur Options puis cliquez sur Renommer.

3. Entrez le nouveau nom et cliquez sur Enregistrer.

Supprimer une catégorie

Pour supprimer une catégorie :

1. Localisez la catégorie dans le panneau Right Info, le panneau Statistics ou le panneau More Details.

2. Cliquez sur Options puis cliquez sur Supprimer.

Lorsque vous supprimez une catégorie :

• Tous les sujets et sous-sujets de cette catégorie sont aussi supprimés.

• Ces éléments ne sont pas visibles dans l'interface utilisateur à moins que le filtre Supprimé ne soit activé dans le panneau de filtres.

• Les éléments supprimés sont supprimés de manière réversible (et non définitivement) et sont masqués par défaut.

Pour voir les éléments supprimés :

1. Sélectionnez Filtre .

2. Sous Statut, sélectionnez Supprimé.

Important : La suppression d'une catégorie affecte toute la hiérarchie en dessous. Veuillez examiner les sujets et les sous-sujets avant de confirmer la suppression.

 

Règle spéciale pour la suppression automatique :

Le Topic AI maintient automatiquement la hiérarchie propre afin qu'il n'y ait pas de niveaux vides :

• Si vous supprimez un sujet, tous ses sous-sujets sont également supprimés.

• Si vous supprimez le dernier sous-thème d'un sujet, le sous-thème et son sujet parent sont supprimés.

• Si tous les sujets d'une catégorie sont supprimés, la catégorie est aussi supprimée.

Rétablir une catégorie

Pour rétablir une catégorie supprimée :

1. Sélectionnez Filtres , et sous Statut, sélectionnez Supprimé.

   Tous les éléments supprimés sont affichés.

2. Trouvez la catégorie que vous voulez restaurer et sélectionnez l'icône Restaurer à côté.

Lorsque vous restaurez une catégorie :

• Tous les sujets et sous-sujets qui avaient été supprimés dans cette catégorie sont également rétablis.

• La hiérarchie complète est rétablie telle qu'elle existait avant la suppression.

Remarque : Les éléments supprimés sont masqués à moins que le filtre d'état Supprimé soit sélectionné.

Gestion des sujets et des sous-sujets

Utilisez des thèmes et des sous-thèmes pour créer une hiérarchie claire des intentions et des actions des clients au sein de chaque catégorie. Vous pouvez renommer, déplacer/fusionner (le cas échéant), supprimer et restaurer les sujets et sous-sujets.

Renommer un sujet ou un sous-sujet

Pour renommer un sujet ou un sous-sujet :

1. Localisez le sujet ou le sous-sujet et cliquez sur Options puis sélectionnez Renommer.

2. Entrez le nouveau nom et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer ou fusionner les sujets et sous-sujets (lorsqu'ils sont disponibles)

Pour déplacer ou fusionner des sujets :

1. Sur le sujet ou le sous-sujet, sélectionnez Déplacer/Fusionner.

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2. Dans le dialogue :

   1. Utilisez l'icône Développer pour développer les éléments de la section Intents , ou

   2. Utilisez la boîte de recherche pour trouver l'intention ou l'action ciblée.

3. Sélectionnez l'intention ou l'action cible, puis sélectionnez Enregistrer.

   1. Vous pouvez déplacer une intention de niveau inférieur à un niveau supérieur ou fusionner des intentions et des actions similaires.

   2. Lorsque vous déplacez un sujet au niveau de la catégorie, tous ses sous-sujets sont déplacés avec lui.

4. Cliquez sur Plus de détails pour voir des informations supplémentaires sur un sujet ou un sous-sujet.

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5. Les intentions/actions fusionnées apparaîtront comme indiqué ci-dessous :

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6. Cliquez sur Restaurer pour revenir aux intentions et aux actions d'origine.

   Remarque : les options de déplacement et de fusion peuvent ne pas être disponibles dans tous les modèles ou configurations.

Supprimer un sujet ou un sous-sujet

Pour supprimer un sujet ou un sous-sujet :

1. Localisez l'élément dans le panneau Right Info, le panneau Statistics ou le panneau More Details.

2. Cliquez sur Options puis cliquez sur Supprimer.

Lorsque vous supprimez :

• Un sujet – tous ses sous-sujets sont aussi supprimés.

• Le dernier sous-thème d'un sujet – le sous-thème et son sujet parent sont supprimés.

Pour voir les éléments supprimés :

1. Sélectionnez Filtre .

2. Sous Statut, sélectionnez Supprimé.

Restaurer un sujet ou un sous-sujet

Pour restaurer un sujet ou un sous-sujet supprimé :

1. Sélectionnez Filtres , et sous Statut, sélectionnez Supprimé.

   Tous les éléments supprimés sont affichés.

2. Trouvez le sujet ou le sous-sujet que vous voulez restaurer, et sélectionnez l'icône Restaurer à côté.

Lorsque vous restaurez un sujet parent ou un sous-sujet :

• Les éléments enfants associés sont également restaurés s'ils ont été supprimés ensemble.

  • Par exemple, la restauration d'une catégorie restaure aussi ses sujets et sous-sujets.

  • La restauration d'un sujet peut aussi restaurer ses sous-sujets, s'ils ont été supprimés en même temps que ce sujet.