Résumé en temps réel à la demande

Cette fonctionnalité est disponible uniquement si votre organisation possède la licence Enlighten Copilot for Supervisor (ECS).

Le résumé en temps réel à la demande vous permet d’afficher un résumé généré par AI d’une interaction agent-contact active directement dans les onglets **Agents** et **Contacts**. Vous pouvez rapidement comprendre le contexte d’une interaction en direct sans devoir accéder au Panneau copilot.

Le résumé met l’accent sur les développements les plus importants de la conversation, notamment :

• Le problème ou la demande principale du contact.

• Les préoccupations ou plaintes clés exprimées par le contact.

• Les actions ou réponses importantes de l’agent.

• L'état actuel de l'interaction.

Le résumé est généré dans la langue définie par la locale de votre navigateur.

Lorsque vous demandez un résumé, le système récupère la transcription en direct de l’interaction active et utilise AI pour générer un résumé concis. Le résumé couvre l’ensemble de l’interaction, du début de l’appel jusqu’au point actuel.

Conservez à l’esprit les points suivants :

• Le résumé n’est pas généré automatiquement. Vous devez le demander en sélectionnant Résumer dans le menu Options.

• Le résumé ne se rafraîchit pas automatiquement. Pour obtenir un résumé mis à jour qui inclut la portion la plus récente de la conversation, cliquez sur Régénérer.

• Vous pouvez masquer le résumé après l’avoir consulté.

• Les informations sensibles telles que les numéros de carte, les numéros de compte, les numéros de téléphone, les adresses courriel et les dates de naissance sont automatiquement masquées dans le résumé.

Générer un Résumé à partir de l'onglet Agents

Pour générer un résumé

1. Cliquez sur l'onglet Agents.

2. Localisez l'agent dont vous souhaitez résumer l'interaction active.

3. Cliquez sur Options pour l'interaction active, puis sélectionnez Résumer.

   Le système opens le panneau Contacts assignés et génère un résumé AI pour l'interaction sélectionnée.

4. Revoir le résumé dans la carte de résumé.

   Vous pouvez également générer des résumés pour d'autres contacts assignés au même agent à partir du panneau Contacts assignés.

Générer un Résumé à partir de l'onglet Contacts

Pour générer un résumé

1. Cliquez sur l'onglet Contacts.

2. Localisez l'interaction active que vous souhaitez résumer.

3. Cliquez sur Options pour l'interaction, puis sélectionnez Résumer.

4. Le système opens le panneau des Détails du contact et génère un résumé AI pour l'interaction sélectionnée. Un indicateur de chargement s'affiche pendant la génération du résumé.

5. Revoir le résumé dans la carte de résumé.

Régénérer un Résumé

Le résumé est un instantané de l'interaction au moment où vous l'avez demandé. Il ne se met pas à jour continuellement à mesure que la conversation se poursuit.

Pour obtenir un résumé à jour

1. Cliquez sur Regenerate Summary dans la carte de Résumé.

2. Le résumé mis à jour reflète la dernière portion de la conversation.

Masquer un Résumé

Si vous n'avez plus besoin que le résumé soit affiché, vous pouvez le masquer de la carte de résumé.

Configurer la Longueur du Résumé

Vous pouvez configurer la longueur du résumé sur demande dans les Paramètres. La longueur du résumé détermine le nombre maximum de mots inclus dans le résumé généré.