Utiliser les listes de surveillance de variables

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Les listes de surveillance vous permettent de garder une trace de variables et d'objets de données spécifiques. Cela facilite leur recherche pendant une trace, sans avoir à effectuer une recherche manuelle. Cela vous fait gagner du temps, particulièrement pour les scripts comportant de nombreuses variables ou sur lesquels vous exécutez fréquemment des traces.

Les listes de surveillance sont sauvegardées par utilisateur et par script. Elles sont sauvegardées dans vos préférences utilisateur NiCE CXone. Vous pouvez les consulter peu importe le navigateur ou l'ordinateur que vous utilisez, tant que vous êtes connecté à NiCE CXone avec le même compte utilisateur.

La liste de surveillance affiche les valeurs des variables en temps réel pendant l'exécution du script. Sélectionnez une action dans les résultats de trace pour afficher leurs valeurs à ce point du script. Les Noms de variables en italique rouge ont des valeurs modifiées ou sont nouveaux.

Les variables apparaissent dans la liste de surveillance dans l'ordre où vous les ajoutez. La variable ajoutée le plus récemment apparaît au bas de la liste. Si une variable est masquée, sa valeur sera également masquée dans la liste de surveillance.

Créer et utiliser une liste de surveillance de variables

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contactsClosed La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Si vous tracez plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie de trace.

  5. Cliquez sur la ligne d'une action dans la sortie de trace pour voir toutes les variables et leurs valeurs dans le script au moment où l'action a été déclenchée. Les variables apparaissent dans l'onglet Variables sur le côté droit de la fenêtre de sortie de trace.
  6. On the Variables tab, click the plus sign Icon of a plus sign. to the right of a variable to add it to the watchlist. The plus sign is only visible when the cursor hovers over it. For dynamic data objects, you can:
    • Cliquez sur le signe plus Icône d’un signe plus. sur le nom de l'objet parent pour l'ajouter ainsi que tous ses sous-membres. Si un sous-membre est déjà sélectionné, vous devez cliquer sur la coche Icône d’une coche. à côté du sous-membre pour le retirer de la liste de surveillance avant de pouvoir ajouter l'objet entier à la liste de surveillance.
    • Développez Icône d’une flèche pointant vers le bas. l'objet et le signe plus Icône d’un signe plus. pour un ou plusieurs sous-membres afin d'en ajouter des spécifiques à la liste de surveillance.
    • Développez Icône d’une flèche pointant vers le bas. les sous-membres et cliquez sur le signe plus Icône d’un signe plus. pour ajouter un ou plusieurs membres d'un sous-membre à la liste de surveillance.
  7. Cliquez sur la coche Icône d’une coche. à côté d'une variable pour la retirer de la liste de surveillance.

  8. Cliquez sur l'onglet Watchlist pour voir toutes les variables actuellement suivies.

    Field Détails
    Variable Affiche le nom de la variable.

    Valeur

    Affiche la valeur de la variable. Au départ, la valeur d'une variable est vide. Elle affiche une valeur uniquement lorsque la trace s'exécute et qu'une action modifie la valeur de cette variable.

    Catégorie Affiche le type de variable ou le type de données que la variable contient. Les types de variables incluent Variable, Dynamic Data et UCN.Data.DynamicData.
  9.  On the Watchlist tab, you can: 
    • Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier la watchlist. Par défaut, les variables sont triées par nom dans la colonne Variable, les variables les plus récentes apparaissant au bas.
    • Cliquez sur la flèche vers le bas Icon of an arrow pointing down. à côté du nom d'une variable pour voir les actions qui modifient la valeur de cette variable.
    • Cliquez sur la poubelle Icône d’une poubelle. pour supprimer une variable de la watchlist.
    • Cliquez sur le signe plus Icon of a plus sign en haut de l'onglet Watchlist pour ajouter manuellement des variables à la watchlist.
    • Consultez la valeur d'une variable à un point précis du script en cliquant sur une action à gauche de la fenêtre sortie de trace. La valeur de la variable est mise à jour selon ce qu'elle était lorsque cette action s'est déclenchée. Si la variable était nouvelle ou avait été modifiée lorsque l'action sélectionnée s'est déclenchée, elle apparaît en italique rouge.
    • Double-cliquez sur une variable pour afficher des détails à son sujet.
    • Cliquez sur les trois points empilés Icon of three dots stacked vertically en haut de l'onglet Watchlist pour Enregistrer, téléverser une watchlist différente vers ce script, ou Télécharger la watchlist actuelle. .
  10. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des variables à une watchlist

Vous pouvez ajouter des variables ou des objets de données dynamiques à votre watchlist depuis l'onglet Watchlist. Cela vous permet d'ajouter des variables à une watchlist sans avoir à les trouver d'abord dans la sortie de trace.

Saisissez les noms de variables exactement comme ils sont orthographiés, y compris les traits de soulignement et les points. Vous pouvez ajouter des objets dynamiques avec des sous-membres, comme beowulfFoes.foe1.name. Les Noms de variables ne sont pas sensibles à la casse, mais les noms d'Objets dynamiques le sont.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contactsClosed La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Si vous tracez plusieurs contacts, faites un double-clic sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie de trace.

  5. Dans l'onglet Watchlist, cliquez sur le signe plus Icon of a plus sign.
  6. Entrez les noms de variable un par un, en appuyant sur Enter après chacun. La variable apparaît dans la liste sur la fenêtre. Répétez cette étape pour ajouter d'autres variables.
  7. Cliquez sur la corbeille Icon of a trash can à côté d'une variable dans la fenêtre pour la supprimer
  8. Cliquez sur Add to Watchlist une fois que vous avez terminé d'ajouter des variables.

Télécharger une Watchlist

Vous pouvez télécharger une watchlist pour la partager avec d'autres utilisateurs Studio. Vous pouvez également télécharger une watchlist si vous souhaitez utiliser la même watchlist avec un autre script.

Les watchlists sont sauvegardées en JSON avec une extension de fichier .wt.json.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contactsClosed La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Si vous tracez plusieurs contacts, faites un double-clic sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie de trace.

  5. Dans l'onglet Watchlist, cliquez sur les trois points empilés Icon of three dots stacked vertically et sélectionnez Télécharger Icon of an arrow pointing down to a horizontal line..
  6. Entrez un nom pour la watchlist et choisissez où l'enregistrer sur votre ordinateur, puis cliquez sur Save Icon of a floppy disc.. Assurez-vous que le nom comprend l'extension de fichier .wt.json. Une fois le téléchargement enregistré, un message toast de réussiteClosed Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. apparaît.

Téléverser une Watchlist

Vous pouvez téléverser une watchlist pour l'ajouter à un script Studio. Cela vous permet d'utiliser la même watchlist dans plusieurs scripts. Si une autre personne crée une watchlist pour un script, elle peut la partager avec vous afin que vous puissiez tous deux suivre les mêmes variables.

Lorsque vous téléversez une watchlist, elle remplace la watchlist existante pour ce script. Avant de téléverser une nouvelle watchlist, vous voudrez peut-être télécharger celle en cours comme copie de sauvegarde.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Démarrez une trace sur un ou plusieurs contactsClosed La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Si vous tracez Multiple contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre des traces multiples pour afficher cette trace dans la fenêtre de sortie de trace.

  5. Dans l'onglet Watchlist, cliquez sur les trois points empilés Icon of three dots stacked vertically et sélectionnez Upload Icon of a plus sign..
  6. Sélectionnez une liste de surveillance sur votre ordinateur, puis cliquez sur Open. Une fois le fichier téléversé, un message toast de réussite toastClosed Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. s'affiche.