Utiliser des listes de surveillance Variable

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Les listes de surveillance vous permettent de suivre des variables et des objets de données spécifiques. Cela facilite leur localisation lors d'une recherche, sans avoir à les chercher manuellement. Cela vous fait gagner du temps, surtout pour les scripts comportant de nombreuses variables ou sur lesquels vous effectuez fréquemment des analyses.

Les listes de surveillance sont sauvegardées par utilisateur et par script. Elles sont enregistrées dans vos préférences utilisateur CXone Mpower. Vous pouvez les voir quel que soit le navigateur ou l'ordinateur que vous utilisez, tant que vous êtes connecté à CXone Mpower avec le même compte utilisateur.

La liste de surveillance affiche les valeurs des variables en temps réel pendant l'exécution du script. Sélectionnez une action quelconque dans les résultats de la trace pour afficher ses valeurs à ce point précis du script. Les noms Variable en rouge italique ont changé de valeur ou sont nouveaux.

Les Variables apparaissent dans la liste de surveillance dans l'ordre où vous les ajoutez. La variable ajoutée la plus récente apparaît au bas de la liste. Si une variable est masquée, sa valeur le sera aussi dans la liste de surveillance.

Créer et utiliser une liste de surveillance Variable

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Commencez une recherche sur un ou plusieurs contactsFermé La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Pour suivre plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre de suivi multiple afin d'afficher ce suivi dans la fenêtre de sortie du suivi.

  5. Cliquez sur la ligne d'une action dans le résultat du traçage pour afficher toutes les variables et leurs valeurs dans le script au moment où l'action a été déclenchée. Les variables apparaissent dans l'onglet Variables, situé à droite de la fenêtre de sortie du tracé.
  6. Dans l'onglet Variables, cliquez sur le signe plus Icône d’un signe plus. à droite d'une variable pour l'ajouter à la liste de surveillance. Le signe plus n'est visible que lorsque le curseur le survole. Pour les objets de données dynamiques, vous pouvez :
    • Cliquez sur le signe plus Icône d’un signe plus. sur le nom de l'objet parent pour l'ajouter ainsi que tous les sous-membres. Si un sous-membre est déjà sélectionné, vous devez cliquer sur la coche Icône représentant une coche. à côté du sous-membre pour le supprimer de la liste de surveillance avant de pouvoir ajouter l'objet entier à la liste de surveillance.
    • Développez Icône d'une flèche pointant vers le bas. l'objet et le signe plus Icône d’un signe plus. pour un ou plusieurs sous-membres afin d'en ajouter des spécifiques à la liste de surveillance.
    • Développez Icône d'une flèche pointant vers le bas. les sous-membres et cliquez sur le signe plus Icône d’un signe plus. pour ajouter un ou plusieurs membres d'un sous-membre à la liste de surveillance.
  7. Cliquez sur la coche Icône représentant une coche. à côté d'une variable pour la supprimer de la liste de surveillance.

  8. Cliquez sur l'onglet Watchlist pour voir toutes les variables actuellement suivies.

    Champ Détails
    Variable Affiche le nom de la variable.

    Valeur

    Affiche la valeur de la variable. Initialement, la valeur d'une variable est vide. Elle n'affiche une valeur que lorsque la trace est exécutée et qu'une action modifie la valeur de cette variable.
    Type Indique le type de variable ou le type de données que contient la variable. Les types de Variables incluent Variable, Données dynamiques et UCN.Data.DynamicData.
  9. Dans l'onglet Liste de surveillance, vous pouvez :
    • Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier la liste de surveillance. Par défaut, les variables sont triées par nom, les plus récentes apparaissant en bas.
    • Cliquez sur la flèche vers le bas Icône d'une flèche pointant vers le bas. à côté d'un nom de variable pour voir les actions qui modifient la valeur de cette variable.
    • Cliquez sur la corbeille Icône d’une poubelle. pour supprimer une variable de la liste de surveillance.
    • Cliquez sur le signe plus Icône d'un signe plus à droite de la barre de recherche pour ajouter manuellement des variables à la liste de surveillance.
    • Sélectionnez une action sur le côté gauche de la sortie de trace pour voir les variables et leurs valeurs dans le script au moment où cette action a été déclenchée. Les variables nouvelles ou modifiées apparaissent en rouge italique.
    • Double-cliquez sur une variable pour afficher les détails la concernant.
    • Cliquez sur les trois points superposés Icône de trois points empilés verticalement à côté de la barre de recherche pour Enregistrer ou télécharger la liste de surveillance. Vous pouvez créer une copie en sélectionnant Enregistrer sous.
  10. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter manuellement des Variables à une liste de surveillance

Vous pouvez ajouter manuellement des variables ou des objets de données dynamiques à votre liste de surveillance. Cela vous permet d'ajouter des variables à une liste de surveillance sans avoir à les rechercher au préalable dans la sortie de traçage.

Entrez les noms de variables exactement comme ils sont orthographiés, y compris les traits de soulignement et les points. Vous pouvez ajouter des objets dynamiques avec submembers, comme beowulfFoes.foe1.name. Les noms Variable ne sont pas sensibles à la casse, mais les noms d'objets dynamiques le sont.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Commencez une recherche sur un ou plusieurs contactsFermé La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Pour suivre plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre de suivi multiple afin d'afficher ce suivi dans la fenêtre de sortie du suivi.

  5. Dans l'onglet Liste de surveillance, cliquez sur le signe plus Icône d'un signe plus à droite de la barre de recherche.
  6. Entrez les noms de variables un à la fois, en appuyant sur Entrée après chacun d'eux. La variable apparaît dans la liste affichée dans la fenêtre. Répétez cette étape pour ajouter d'autres variables.
  7. Cliquez sur la corbeille Icône d'une poubelle à côté d'une variable dans la fenêtre pour la supprimer.
  8. Cliquez sur Ajouter à la liste de surveillance lorsque vous avez terminé d'ajouter les variables.

Télécharger une liste de surveillance

Vous pouvez télécharger une liste de surveillance pour la partager avec d'autres utilisateurs Studio. Vous pouvez aussi télécharger une liste de surveillance si vous voulez utiliser la même liste de surveillance avec un autre script.

Les listes de surveillance sont enregistrées au format JSON avec le type de fichier WT.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Commencez une recherche sur un ou plusieurs contactsFermé La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..

  4. Pour suivre plusieurs contacts, double-cliquez sur un contact dans la fenêtre de suivi multiple afin d'afficher ce suivi dans la fenêtre de sortie du suivi.

  5. Dans l'onglet Liste de surveillance, cliquez sur les trois points empilés Icône de trois points empilés verticalement à gauche de la barre de recherche et sélectionnez Télécharger.
  6. Entrez un nom pour la liste de surveillance et choisissez où l'enregistrer sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer. Lorsque le téléchargement est enregistré, un message de succès toastFermé Petits messages contextuels temporaires au bas de l’écran indiquant des choses comme les erreurs et les succès. apparaît.