Configurer les Connecteurs et les Groupes

Créez un Groupe de Connecteurs

Vous pouvez créer plusieurs connecteurs et les regrouper afin d'offrir une redondance et une continuité au cas où l'un des connecteurs tomberait en panne. Vous pouvez également créer différents groupes de connecteurs pour des connecteurs qui servent à des fins différentes. Lorsque vous créez un groupe DB Connector, il apparaît également dans l'application DB Connector sur le serveur DB Connector.

Si vous ne créez pas plusieurs connecteurs ou ne prévoyez pas d'utiliser plusieurs connecteurs pour le basculement, vous pouvez ignorer cette tâche en toute sécurité.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
4. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez Groupe DB Connector.
5. Saisissez un Nom et une Description.
6. Sélectionnez une Division à laquelle attribuer le groupe. Cette option n'est disponible que si votre système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.. L'Accès aux connecteurs de ce groupe sera limité aux utilisateurs et aux scripts de la même division à laquelle vous attribuez le groupe.
7. Cliquez sur Créer Groupe bd. Votre nouveau groupe apparaît dans l'arborescence de la liste dans le volet gauche, et apparaît également dans la liste déroulante Groupe lorsque vous créez des connecteurs. Vous avez également accès à d'autres onglets afin que vous puissiez configurer le groupe.
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8. Cliquez sur l’onglet Contacts.
9. Cliquez sur Modifier. Entrez les informations de contact de la personne de votre entreprise qui devrait être contactée en cas d'échec du connecteur de base de données. Vous pouvez fournir un Nom, un Courriel et un Numéro de téléphone.
10. Configurez le basculement et la priorité des connecteurs, si ce groupe nécessite ces options.
11. Cliquez sur Terminé.

Créer des Connecteurs

Lorsque vous créez un connecteur, celui-ci apparaît également dans l’application DB Connector sur le serveur DB Connector.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
4. Cliquez sur Nouveau puis sélectionnez Connecteurs de base de données.
5. Saisissez un Nom et une Description.
6. Pour le Groupe, sélectionnez le groupe auquel ce connecteur doit être attribué à partir de la liste déroulante des groupes disponibles.
7. Saisissez une valeur numérique dans groupe de fils. Un groupe de fils est le nombre de tâches (ou fils) simultanées qui s'exécutent en même temps. Ce paramètre peut être ajusté pour obtenir les meilleures performances. Un groupe de fils plus grand augmente l'utilisation des ressources mais peut engendrer des résultats plus rapides. La valeur par défaut est 50.
8. Cliquez sur Créer DB Connector.

Configurer le basculement du Groupe de Connecteurs et la priorité des Connecteurs

Une fois que plusieurs connecteurs ont été créés et attribués à un groupe de connecteurs, vous pouvez modifier le groupe pour configurer les propriétés de priorité du Connecteur et de basculement. Le basculement est une configuration facultative qui permet au système de basculer vers un autre connecteur si le connecteur spécifié tombe en panne. La Priorité du Connecteur indique au système quel connecteur devrait recevoir des commandes par défaut et l'ordre dans lequel les connecteurs seront utilisés en cas de relai.

Alors que les groupes de connecteurs sont le plus souvent utilisés pour plusieurs connecteurs qui fonctionnent ensemble pour la protection contre le basculement, vous pouvez utiliser des groupes pour organiser différents connecteurs qui sont utilisés à des fins similaires. Dans ce scénario, vous ne configureriez pas les propriétés de priorité du Connecteur ou de basculement pour le groupe de connecteurs.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
4. Cliquer sur le groupe désiré dans la colonne Groupes .
5. Cliquez sur l'onglet Relai, puis cliquez sur Modifier.
6. Sélectionnez la case à cocher pour Autoriser le relai vers le prochain DB Connector dans le Groupe.

7. Configurez le basculement :

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   1. Sélectionnez l'option qui correspond à la façon dont vous souhaitez déclencher le comportement de basculement. Vous pouvez choisir soit Pour toutes les erreurs SAUF celles énumérées ci-dessous, soit Pour uniquement les erreurs énumérées ci-dessous.
   2. Cliquez sur Nouveau pour ajouter une erreur.

   3. Entrez le texte d'une Erreur provenant d'un fichier journal. Incluez le texte complet de l'erreur en commençant par le mot Exception, mais en excluant l'estampille temporelle. Par exemple :

      Exception:Sql Action Failed - QueryType: SqlSelect - Query: SELECT Address1_line1 FROM ViewCustomerInfoUAT where phonenumber ='RESKILL' and rown = 1OleDbExceptionError converting data type varchar to bigint.System.Data.OleDb.OleDbException (0x80040E07): Error converting data type varchar to bigint

      Pour déclencher un relai pour toute erreur de base de données, saisissez Exception dans le champ Erreur. Toutes les erreurs de base de données commencent par ce mot.

   4. Cliquez sur Ajouter.
   5. Lorsque vous avez terminé de saisir les erreurs, cliquez su rTerminé.
8. Configure connector priority: 
   1. Cliquez sur l'onglet Propriété de Connecteur puis cliquez sur Modifier.
   2. Cliquez sur la flèche vers le haut ou vers le bas dans le champ Ordre pour changer la position de ce connecteur dans la liste. Par défaut, les connecteurs d'un groupe sont utilisés dans l'ordre où ils ont été créés.
9. Cliquez sur Terminé.

Configurez un Examen de santé du Connecteur

Vous pouvez configurer les connecteurs pour tester leur connexion à la base de données toutes les 30 secondes. Cet « examen de santé » est une Requête sql que vous configurez (comme une simple requête de sélection). Vous ne pouvez pas configurer un examen de santé pour un connecteur pendant qu'il est enregistré en tant que service Windows. Vous devrez soit configurer l'examen de santé avant d'enregistrer le connecteur, ou désenregistrer le connecteur puis le ré-enregistrer après que l'examen de santé ait été configuré.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
4. Cliquez sur le connecteur pour lequel vous souhaitez configurer un « examen de santé » et cliquez sur l’onglet Examen de santé .
5. Cliquez sur Modifier.
6. Sélectionnez la case à cocher Activer l’intervalle de l’Examen de santé de 30 secondes .
7. Dans le champ Requête à exécuter, saisissez une Requête sql simple qui devra être exécutée à l'aide du DB connector.
8. Cliquez sur Terminé.

Configurez la liaison de données du Connecteur

Vous devez configurer les connecteurs et les groupes de connecteurs avant d'effectuer cette tâche dans l'application DB Connector. Vous ne pouvez pas configurer de liaisons de données pour les connecteurs qui sont enregistrés. Si vous devez reconfigurer la liaison de données d'un connecteur qui est activement en cours d'exécution, vous devez désactiver le connecteur, puis l'arrêter, et enfin le désenregistrer dans l'application DB Connector. Lorsque vous avez terminé votre configuration, inversez ces étapes pour remettre le connecteur en production : enregistrez et démarrez le connecteur dans l'application DB Connector, puis activez-le dans NiCE CXone.

1. Exécutez l'application DBCCFG en tant qu'administrateur sur le serveur DB Connector.
2. Cliquez sur le connecteur que vous souhaitez configurer.
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3. Dans la boîte de dialogue Rappel pour activer , cliquez sur OK.
4. Cliquez sur Configurer au-dessus du champ Chaîne de connexion .
5. Dans la boîte de dialogue Propriétés des liaisons de données, cliquez sur l'onglet Fournisseur, puis cliquez sur le type de fournisseur pour votre base de données.
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6. Configurez une connexion à une base de données SQL. Si vous vous connectez à un fournisseur OLE DB, sautez cette étape.

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   1. Pour le champ 1, entrez le nom de votre serveur de base de données ou sélectionnez-le dans la liste déroulante des serveurs détectés.
   2. Pour le champ 2, précisez le type de compte que le connecteur utilisera pour accéder à la base de données en sélectionnant un bouton radio. Vous pouvez choisir d'utiliser Windows la sécurité intégrée ou fournir les informations d'identification d'un compte d'utilisateur spécifique, selon la façon dont votre base de données privée est configurée.
   3. Pour le champ 3, sélectionnez la base de données/table dans la liste déroulante des bases de données détectées sur le serveur que vous avez précisé dans le champ 1.
   4. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que le connecteur est en mesure d'établir une connexion avec la base de données à l'aide des informations que vous avez fournies.

7. Configurez une connexion à un fournisseur OLE DB. Si vous avez configuré une connexion SQL à l'étape précédente, sautez cette étape.

   1. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Préciser la source des données.

   2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante sous Utiliser le nom de la source de données ou Utiliser une chaîne de connexion en saisissant une dans le champ, puis cliquez sur Générer.

   3. Saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le compte que le connecteur utilisera pour accéder à la base de données privée.

   4. Vous pouvez cocher les cases à cocher à côté de mot de passe vierge, Autoriser l'enregistrement du mot de passe pour activer l'option, ou les deux. Cependant, ces options sont moins sécurisées et ne sont pas recommandées.

   5. Vous pouvez entrer le catalogue initial à utiliser en sélectionnant dans la liste déroulante.

   6. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que le connecteur est en mesure d'établir une connexion avec la base de données à l'aide des informations que vous avez fournies.
   7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur OK.

Enregistrer ou désenregistrer des Connecteurs

Les connecteurs doivent être enregistrés pour s'exécuter en tant que services Windows sur le serveur DB Connector. Vous ne pouvez configurer aucun aspect d'un connecteur si celui-ci est enregistré. Vous pouvez désenregistrer un connecteur si vous devez reconfigurer la liaison de données, le groupe de connecteurs, etc.

1. Exécutez l'application DBCCFG en tant qu'administrateur sur le serveur DB Connector.
2. Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez enregistrer ou désenregistrer.
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3. Cliquez sur Enregistrer et Désenregistrer si le connecteur a déjà été enregistré.
4. Dans la boîte de dialogue Rappel pour activer , cliquez sur OK.

5. Confirmez l'état d'enregistrement du connecteur :

   1. Dans l'application Admin, cliquez sur ACD Configuration > Connecteurs db.
   2. Cliquez sur le connecteur.
   3. Si le connecteur est enregistré, les informations sur le connecteur sont disponibles sur l’onglet Service Windows .

Démarrer ou Arrêter un Connecteur

Une fois qu'un connecteur a été configuré et enregistré, il doit être démarré pour pouvoir transmettre des données. Vous pouvez également arrêter le connecteur si nécessaire pour apporter des modifications de configuration ou pour le désinstaller.

1. Exécutez l'application DBCCFG en tant qu'administrateur sur le serveur DB Connector.
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2. Cliquez sur le connecteur vous voulez démarrer ou arrêter.
3. Cliquez sur Démarrer, ou Arrêter si le connecteur est déjà en cours d'exécution.

Activer ou désactiver un Connecteur

Les connecteurs ne peuvent pas être utilisés dans les scripts Studio jusqu'à ce qu'ils soient activés.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
4. Cliquez sur le connecteur que vous souhaitez activer ou désactiver.
5. Cliquez sur Activer, ou Désactiver si le connecteur a déjà été activé précédemment.