DB Connector peut être configuré pour maintenir son propre historique et la journalisation des erreurs. Lorsque vous effectuez des tests et des opérations de dépannage, vous pouvez activer la journalisation détaillée. Lorsque cette option est activée, toutes les requêtes sont capturées en texte clair et stockées à l’emplacement suivant sur le serveur DB Connector : \Program Files(x86)\inContact\DBConnector. Les fichiers journaux sont des fichiers texte portant l’extension LOG.
La plateforme NICE CXone ne stocke pas les informations récupérées dans une base de données privée par DB Connector. Toutefois, l’information peut figurer dans les fichiers journaux et des emplacements similaires à la manière dont l’information est utilisée. Vous devriez prendre cela en considération si vous envisagez d’utiliser DB Connector pour récupérer des renseignements privés protégés (par exemple, les informations de paiement ou les données des informations assujetties à HIPAA).
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. - Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
- Cliquez sur le connecteur pour lequel vous souhaitez activer la journalisation, puis cliquez sur l’onglet Logging.
- Cliquez sur Edit.
- Cochez la case Log all activity.
- Cochez la case Include more detail.
- Cliquez sur Done.