TYPING INDICATOR

Affiche une indication visuelle que l’agent est en train de taper, comme des points sautillants, au contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. Ceci est utile dans les scripts pour les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os., qui n’auraient autrement pas d’indicateurs de frappe. Les indicateurs de frappe permettent à l’agent virtuel de paraître plus humain. Vous pouvez utiliser cette action avec le clavardage numérique et toutes les applications de clavardage tierces qui prennent en charge les indicateurs de frappe. Le contact voit l’indicateur de frappe de l’application de clavardage utilisée.

Dépendances

• L’utilisation de cette action nécessite Digital Experience.
• Placez cette action juste avant l’ textmsg actionou l’ askcaller action. Elle doit être placée après les actions qui déterminent le message envoyé par l’agent virtuel.
• Utilisez une WAIT action après TYPING INDICATOR pour spécifier la durée d’affichage de l’indicateur de frappe. Une attente d’une à trois secondes est généralement suffisante.
• L’indicateur de frappe s’arrête lorsque le script atteint Askcaller ou Textmsg. Il n’est pas nécessaire d’inclure une deuxième action TYPING INDICATOR pour désactiver l’indicateur, sauf si vous l’associez à une ou plusieurs actions WAIT pour simuler le démarrage et l’arrêt de la frappe de l’agent.
• Si le contact envoie un message alors que l’indicateur de frappe est actif, l’indicateur de frappe s’arrête.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Indicator *	Sélectionnez TypingOn pour activer l’indicateur de frappe. Sélectionnez TypingOff pour désactiver l’indicateur de frappe.

*Obligatoire

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Conseils et astuces

Utilisez cette action avec une ou plusieurs WAIT actions avant l’ textmsg action ou l’ askcaller action. Vous pouvez l’utiliser pour simuler le démarrage et l’arrêt de la frappe de l’agent lorsqu’il fait une pause pour réfléchir ou rechercher des informations.