Wait

Ajoute une pause au script. Wait est utile dans les situations où le système a besoin d’un peu plus de temps pour traiter les demandes, par exemple lorsque : L’écriture des fichiers sur un serveur ou les envoyer par FTP. Le traitement du contenu. L’intégration à un CRM pour récupérer et mettre en file d’attente les éléments de travail. Dans ces situations et dans des situations semblables, l’ajout d’une courte pause permet au traitement de se terminer. Cela permet d’éviter que les serveurs ne soient surchargés de requêtes simultanées. La pause peut être très courte, aussi peu que 0,1 seconde. Wait a les autres utilisations suivantes : Pour ajouter un délai avant l’action Hangup. Cela donne au contact une chance de raccrocher en premier au lieu d’entendre l’appel se déconnecter. Pour ajouter un délai avant l’action Exit dans un script de clavardage. Si vous terminez le script trop rapidement après l’envoi d’un message, il arrive parfois que le dernier message n’apparaisse pas dans le clavardage. Pour créer une boucle répétitive avec l’action Music. Assurez-vous d’avoir des connecteurs dans les deux sens entre Wait et Music. Pour inviter le contact à une autre réponse lors de l’utilisation de l’action Askcaller pour inviter le contact à une autre réponse.

Dépendances

Lorsque vous utilisez Wait pour créer une boucle, comme avec l’action Music, vous devez avoir des connecteurs dans les deux sens entre Wait et l’autre action, comme le montre cette image.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Seconds	Entrez la durée de la pause en secondes. Vous pouvez saisir une durée inférieure à une seconde, par exemple 0,5,

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

• Wait peut être particulièrement utile dans les scripts où des fichiers sont écrits sur un serveur ou transférés par FTP.
• Wait peut être utile dans les scripts qui traitent le contenu ou s’intègrent à un CRM pour récupérer et mettre en file d’attente des éléments de travail. L'ajout d'une courte pause avec cette action permet au traitement de se terminer et permet d'éviter que les serveurs ne soient surchargés de demandes simultanées. Une courte attente, telle que 0,1 seconde, peut éviter des problèmes.
• Prévoyez plusieurs secondes d’attente avant une action Hangup. Cela donne au contact une chance de raccrocher en premier au lieu d’entendre l’appel se déconnecter.
• Ajoutez un Wait avant une action Exit dans un script de clavardage. Si vous terminez le script trop rapidement après l'envoi d'un message, il arrive parfois que le message n'apparaisse pas dans le clavardage.
• Bouclez une action Wait avec une action Askcaller pour inviter le contact à une autre réponse.
• Si vous testez le script et qu'il semble avoir des problèmes avec un nombre fractionnaire de secondes, essayez d'utiliser une virgule au lieu d'un point. Par exemple, au lieu de 0.5, essayez 0,5.

Exemple de script

Cet exemple montre un message qui est diffusé lorsque le script est déclenché, puis qui demande un agent. Si l’appelant doit attendre que l’agent réponde, de la musique sera diffusée pendant 20 secondes, puis sera suspendue pendant 0,5, sera diffusée pendant 20 autres secondes, et ainsi de suite jusqu’à ce que l’agent réponde à l’appel.

Téléchargez ce scénario.