Transfer

Dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système NiCE CXone.Les appels transférés restent sur la plateforme de téléphonie NiCE CXone et la progression de l’appel continue à être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l’appelle commence à consommer deux ports. Cependant, une fois qu’un appel a été transféré avec succès, il ne peut plus être contrôlé par les composants logiciels NiCE CXone tels que ACD, Personal Connectionou Studio.

Dépendances

• Transfer est la méthode la plus simple pour transférer un appel entrant. For more sophisticated transfer solutions, see Spawn, Placecall, and Link.
• Si vous prévoyez d’utiliser Transfer de manière intensive dans votre script, vous devez tenir compte du nombre de ports alloués.
• Transfer n’est pas la même chose que l’action Blindxfer, qui n’utilise aucun port, mais n’enregistre pas non plus les détails de l’appel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

• Placecall : Réservé aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement de script, comme la génération d'appels préenregistrés ou d'invites. Par exemple, vous pouvez informer le gestionnaire du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel de sondage, et ainsi de suite.
• Transfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés demeurent dans la plateforme NiCE CXone et le progrès de l'appel continue d'être surveillé et enregistré. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports NiCE CXone, les détails de l'appel peuvent être sauvegardés et la fonction de reporting peut être utilisée.
• BlindXfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Destination	Un numéro de téléphone de destination valide.
CallerID	Un numéro valide qui est envoyé au téléphone du destinataire comme ID de l’appelant. La tarification d’un appel peut changer en fonction de l’ID d’appelant. Parlez à votre NiCE CXone représentant de compte si vous avez des questions pour savoir si un ID de l’appelant est valide ou non.
NoAnswerTimeout	Le nombre de secondes que le script attend avant de déclencher la branche No Answer.
Skill	Le numéro de Compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD attribué à la partie sortante de l’appel. Par défaut la branche La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. sortante utilise la même compétence que la branche entrante. Dans l’action Transfer, Skill est utilisé pour les rapports.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
DialingError	Path taken if the phone network is unable to place the call for a technical reason.
Busy	Path taken if the call results in a busy signal.
NoAnswer	Path taken when the destination party does not answer before or within seconds set in Timeout. The call may be terminated with the Hangup action.
InvalidNumber	Chemin emprunté si le numéro de téléphone est invalide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.