Transfer

Transfer dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système CXone. Les appels transférés restent sur la plateforme de téléphonie CXone et la progression de l’appel continue à être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l’appelle commence à consommer deux ports. Cependant, une fois qu’un appel a été transféré avec succès, il ne peut plus être contrôlé par les composants logiciels CXone tels que ACD, Connexion personnelleou Studio.

Dépendances

• Transfer est la méthode la plus simple pour transférer un appel entrant. Pour des solutions de transfert plus sophistiquées, voir Spawn, Placecall, and Link..
• Si vous prévoyez d’utiliser Transfer de manière intensive dans votre script, vous devez tenir compte du nombre de ports alloués.
• Transfer n’est pas la même chose que l’action Blindxfer, qui n’utilise aucun port, mais n’enregistre pas non plus les détails de l’appel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Placecall : Réservé aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement par script, comme le lancement d’appels ou d’invites préenregistrés. Par exemple, vous pouvez informer le gestionnaire du centre d’appels que ports sont proches de leur maximum ou générer un appel de sondage, et ainsi de suite.
• Transfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent dans la CXone plate-forme et la progression de l’appel continue d’être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l’appelle commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise les ports CXone, les détails de l’appel peuvent être enregistrés et des rapports peuvent être utilisés.
• BlindXferTransfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipement de téléphonie NICE CXone, mais le port Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisé pour l’appel est libéré. La progression de l’appel et les enregistrements ne sont plus surveillés après le transfert. En outre, comme un port n’est pas utilisé, aucun des détails de l’appel après le transfert aveugle ne peut être enregistré, y compris dans les rapports CXone.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Destination	Un numéro de téléphone de destination valide.
CallerID	Un numéro valide qui est envoyé au téléphone du destinataire comme ID de l’appelant. La tarification d’un appel peut changer en fonction de l'ID d'appelant. Parlez à votre représentant de compte NICE CXone si vous avez des questions sur la validité ou non d’un numéro d’identification de l’appelant.
NoAnswerTimeout	Le nombre de secondes que le script attend avant de déclencher la branche No Answer.
Skill	Le numéro de Compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD attribué à la partie sortante de l’appel. Par défaut la branche La partie d’une interaction qui a lieu entre CXone et l’agent. sortante utilise la même compétence que la branche entrante. Dans l’action Transfer, Skill est utilisé pour les rapports.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
DialingError	Chemin emprunté si le réseau téléphonique est incapable de passer l'appel pour une raison technique.
Busy	Chemin emprunté si l'appel se traduit par un signal d'occupation.
NoAnswer	Chemin emprunté lorsque le destinataire ne répond pas avant ou dans les secondes définies dans la propriété Timeout. L’appel peut être terminé avec Hangup action.
InvalidNumber	Chemin emprunté si le numéro de téléphone est invalide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.