Setdb

Cette page d'aide s'applique à Desktop Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Studio.

Sélectionne un fournisseur de base de données spécifique. Vous pouvez aussi utiliser Setdb pour :

  • Modifier le délai d’attente autorisé pour les actions de requête. La valeur par défaut du délai est 120 secondes. Si vous avez une requête qui devrait prendre plus de temps, vous pouvez ajuster le délai en conséquence. Lorsqu’une action de requête arrive à expiration du délai, la réponse normale est de soumettre à nouveau l’action au fournisseur. Cela peut entraîner des résultats indésirables si la première requête est toujours en cours de traitement. Habituellement, le délai ne devrait expirer qu’en raison de problèmes liés au réseau.
  • Vérifier l’état d’un fournisseur de base de données. La condition de branche Not Available est déclenchée lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n’est pas connecté à NiCE CXone, en raison d’une maintenance ou d’une défaillance du réseau. Dans ce cas, vous pouvez éviter de traiter des actions de requêtes qui vont échouer.

Dépendances

  • Le fournisseur de base de données doit être configuré dans NiCE CXone DB Connector avant utilisation.
  • Si vous avez plusieurs bases de données et que vous n’arrivez pas à identifier quelle base de données utiliser, Studio utilisera la priorité ou la première de la liste.
  • Utilisez Setdb pour sélectionner le fournisseur de base de données pour toutes les actions SQL : 

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

L'icône du type de script Digital - un moniteur d'ordinateur avec un téléphone intelligent à côté.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

GroupName

Le nom du groupe DB Connector, tel que configuré sur la page ACD > ACD Configuration > DB Connectors dans NiCE CXone.

Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom du fournisseur de base de données, et non le nom du service. Le nom du service est utilisé lorsque vous configurez votre fournisseur de base de données.

TimeoutSec

Nombre maximal de secondes à attendre pour qu’une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
NotAvailable Chemin emprunté lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n’est pas connecté à NiCE CXone.