Setdb

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Sélectionne un fournisseur de base de données spécifique.

Vous pouvez également utiliser Setdb pour :

Modifier le délai d’attente autorisé pour les actions de requête. La valeur par défaut du délai est 120 secondes. Si vous avez une requête qui devrait prendre plus de temps, vous pouvez ajuster le délai en conséquence. Lorsqu’une action de requête arrive à expiration du délai, la réponse normale est de soumettre à nouveau l’action au fournisseur. Cela peut entraîner des résultats indésirables si la première requête est toujours en cours de traitement. Habituellement, le délai ne devrait expirer qu’en raison de problèmes liés au réseau.
Vérifier l’état d’un fournisseur de base de données. La condition de branche Not Available est déclenchée lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n’est pas connecté à CXone, en raison d’une maintenance ou d’une défaillance du réseau. Dans ce cas, vous pouvez éviter de traiter des actions de requêtes qui vont échouer.

Dépendances

Le fournisseur de base de données doit être configuré dans CXone DB Connector avant utilisation.
Si vous avez plusieurs bases de données et que vous n’arrivez pas à identifier quelle base de données utiliser, Studio utilisera la priorité ou la première de la liste.
Utilisez Setdb pour sélectionner le fournisseur de base de données pour toutes les actions SQL :

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
GroupName	Le nom du groupe DB Connector, tel que configuré sur la page ACD > ACD Configuration > DB Connectors dans CXone. Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom du fournisseur de base de données, et non le nom du service. Le nom du service est utilisé lorsque vous configurez votre fournisseur de base de données.
TimeoutSec	Nombre maximal de secondes à attendre pour qu’une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

GroupName

Le nom du groupe DB Connector, tel que configuré sur la page ACD > ACD Configuration > DB Connectors dans CXone.

Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom du fournisseur de base de données, et non le nom du service. Le nom du service est utilisé lorsque vous configurez votre fournisseur de base de données.

TimeoutSec

Nombre maximal de secondes à attendre pour qu’une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NotAvailable	Chemin emprunté lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n’est pas connecté à CXone.