Setdb

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Sélectionne un Fournisseur de DB et configure le délai d’action du fournisseur.

Vous pouvez également utiliser Setdb pour :

  • Modifier le délai d’attente autorisé pour les actions de requête. La valeur par défaut du délai est 120 secondes. Si vous avez une requête qui devrait prendre plus de temps, vous pouvez ajuster le délai en conséquence. Lorsqu’une action de requête arrive à expiration du délai, la réponse normale est de soumettre à nouveau l’action au fournisseur. Cela peut entraîner des résultats indésirables si la première requête est toujours en cours de traitement. Habituellement, le délai ne devrait expirer qu’en raison de problèmes liés au réseau.
  • Vérifier l’état d’un fournisseur de base de données. La condition de branche Not Available est déclenchée lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n’est pas connecté à CXone, en raison d’une maintenance ou d’une défaillance du réseau. Dans ce cas, vous pouvez éviter de traiter des actions de requêtes qui vont échouer.

Dépendances

  • Le fournisseur DB doit être configuré dans CXone avant utilisation.
  • Si vous avez plusieurs bases de données et que vous n'arrivez pas à identifier quelle base de données utiliser, Studio utilisera la priorité ou la première de la liste.
  • Utilisez Setdb pour sélectionner le fournisseur de base de données après toutes les actions SQL (Sqlselect, Sqlexec, Sqltable, and so forth).

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

GroupName

Nom du fournisseur de base de données tel que configuré par l'administrateur NICE CXone.

Pour trouver le nom de votre fournisseur de base de données, accédez à CXone. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors. Ce rapport affichera vos noms de Fournisseur de DB. Si vous avez des questions sur votre fournisseur DB, contactez votre gestionnaire de compte.

Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom de Fournisseur de DB, pas le nom du Service. Le nom du Service est utilisé lorsque vous paramétrez votre Fournisseur de DB.

TimeoutSec

Nombre maximal de secondes à attendre pour qu’une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NotAvailable Chemin emprunté lorsque le fournisseur DB sélectionné n'est pas connecté à CXone.