Queuevm

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Cible un fichier enregistré à mettre en file d’attente vers une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ou un agent cible afin de permettre à ces agents de traiter rapidement les messages enregistrés tout en continuant à traiter efficacement d’autres appels.

Dépendances

Queuevm est généralement utilisé après une Record action.
Une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD de messagerie vocale doit exister pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
FileName	Le nom du fichier qui sera placé en file d’attente. Doit inclure le chemin du fichier du dossier racine de l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.
Skill	Sélectionnez une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Si vous sélectionnez Default, le script utilise l’ensemble de compétences par défaut du script lorsque cette action est déclenchée. Si aucune compétence n’est définie dans le script, celui-ci utilise la compétence attribuée au point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé.Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété. La messagerie vocale sera placée dans la file d’attente pour cette compétence.
From	Description définie par l'utilisateur de l'origine de l'élément de travail. La valeur par défaut est l’EAN (enregistrement automatique des numéros) Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. de l’appelant.
To	Cette propriété est l'adresse courriel du/des nouveau(x) destinataire(s) au format : nom@domaine.com. La substitution de variables peut être utilisée pour cette propriété. La valeur par défaut est le DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants. de l’appelant.
NewContactIDVar	Suit le nouvel ID de contact de l'élément de travail généré.
TargetAgent	Sélectionnez un agent dans la liste déroulante si vous voulez qu’un agent spécifique traite les contacts acheminés par la compétence que vous spécifiez dans la propriété Skill. Par exemple, si vous avez un agent qui est un expert dans un créneau spécifique, vous pouvez définir son nom pour qu’il prenne le contact lorsqu’un agent est demandé. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ. Par exemple, {AgentId}.Si l’agent cible n’est pas disponible, CXone met le contact en file d’attente jusqu’à ce qu’il soit disponible. Si l’agent cible refuse l’appel, CXone achemine le contact vers tout autre agent disponible ayant la même compétence.
HighProficiency	Entrez la compétence la plus élevée qu'un agent peut avoir pour recevoir un contact de cette action. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
LowProficiency	Entrez le niveau de compétence le plus bas qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact à partir de cette action. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
RoutingAttribute	Sélectionnez l’attribut spécifique à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d’agents, seuls les agents ayant la combinaison Skill et RoutingAttributespécifiée sont sélectionnés pour recevoir des contacts. Utilisez l’ UpdateContact action pour modifier ou supprimer l’attribut de routage plus tard dans le script. The default option is Not Applicable. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.