Fileexist

Cette page d'aide s'applique à Desktop Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Studio.

Vérifie l’existence d’un fichier dans votre unité d’affairesClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. dans le NiCE CXone système. Les types de fichiers peuvent être de toute nature, y compris les enregistrements vocaux et les pièces jointes aux courriels. Les fichiers peuvent être visualisés dans la page Parcourir les fichiers ACD dans NiCE CXone. Si le fichier existe, le script prend la condition de branche True, sinon, il prend la condition de branche False.

Dépendances

Une charge excessive est placée sur votre système lorsque ces conditions sont remplies :

  • Votre unité commerciale a plus de ~15 appels simultanés.
  • Les scripts en cours d'exécution contiennent des actions liées aux fichiers, telles que Writefile, Readfile et Fileexist.

Cela entraîne une limitation. Votre unité commerciale connaîtra une latence dans l'exécution des scripts et d'autres fonctions, y compris la gestion des contacts et les changements d'état, jusqu'à ce que le backlog des processus soit terminé.

  • Si vous recherchez un fichier, tel qu’un enregistrement vocal, utilisez une Wait action pour donner au script quelques secondes pour trouver le fichier.
  • Le fichier sera copié sur le serveur de fichiers. Il est ensuite possible de vérifier qu’il existe.
  • Plus le fichier est grand, plus vous devrez attendre le fichier.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété Détails
FileName Le nom du nouveau fichier.Le nom du nouveau fichier. La liste déroulante affiche les différents fichiers existant sur votre locataire sont disponibles pour sélectionner.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

True

Chemin emprunté si le fichier existe.

False

Chemin emprunté si le fichier n'existe pas.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

L’exemple de script est un événement au cours duquel un appel est libéré. Si aucun message vocal n’a été laissé, le chemin d’accès au fichier sera supprimé. Si un message vocal a été laissé, le système attendra cinq secondes pour vérifier si le fichier de message vocal se trouve dans le système de fichiers. S’il ne s’y trouve pas, le système fera une boucle et vérifiera à nouveau cinq secondes plus tard (cette boucle réalise cinq vérifications). Une fois que le système trouve le fichier, il le placera en file d’attente afin qu’il soit écouté.

Souhaitez-vous télécharger ce script?