AgentList

Renvoie tous les agents affectés à l’unité commerciale (à moins qu’un ID d’agent spécifique ne soit saisi dans les propriétés) dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent avec les champs suivants renvoyés dans la variable spécifiée dans le paramètre ListVar : • BusinessUnitID • UserName • MiddleName • Email • TeamId • ReportToId • ReportToMiddleName • IsSupervisor • LastModified • Custom1 • Custom3 • Custom5 • AgentID • FirstName • LastName • IsActive • TeamName • ReportToFirstName • ReportToLastName • LastLogin • Location • Custom2 • Custom4 • InternalId Vous pouvez utiliser cette action pour vérifier si un agent spécifique est actif, trouver l’adresse courriel de l’agent, vérifier à quelle équipe ils appartiennent ou un grand nombre d’autres options personnalisées. La Liste Agent est l’une des API disponibles que vous pouvez l’utiliser dans Studio. Vous devez avoir les actions et les autorisations Framework activées sur votre unité commerciale pour tirer parti de cette action.

Dépendances

Assurez-vous toujours que l’ SetSecurityUser action précède cette action et que la variable de sortie de cette action correspond à la variable d’entrée SecurityUser des propriétés de l’action Agent List.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
SecurityUser	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ({ }). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).
AgentID	L’ID de l’agent. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, par exemple {agentId}. Lorsqu’il est vide, tous les utilisateurs associés à l’unité commerciale seront renvoyés dans un tableau. Ce champ accepte les variables.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
ListVar (out)	Contient les données renvoyées. Le contenu de cette variable est stocké sous forme de tableau.La variable par défaut est Agents.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Autres options

En fonction des données que vous souhaitez obtenir, des actions du cadre API supplémentaires peuvent s’avérer utiles. Par exemple, All Agent Skill Assignments, Agent States V4, Get Agents List, Get Agent Details by Agent ID, etc.