Accès aux journaux à l'aide de Log Reader

Les journaux deviennent disponibles dans Log Reader lorsqu'ils sont déplacés vers la section d'archives de Log Decoder. Cela se produit chaque nuit. Le journal d'un contact est disponible 24 heures après que le contact s'est produit.

Voir les Détails du contact

autorisations requises: Log Reader > On

  1. Recherchez l'id du contact pour lequel vous souhaitez consulter les journaux. Vous pouvez utiliser le rapport Historique des contacts pour vous aider à trouver l’ID.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Monitoring Gateway.
  3. Cliquez sur Log Reader.
  4. Cliquez sur Nouvelle Demande.

  5. Saisissez l'ID de contact et cliquez sur Obtenir des Détails.

    Champ

    Détails
    Id du contact ID de contactClosed Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. d'une tentative de contact spécifique.

    ID de contact principal

    L'ID principal ou parent pour un ou plusieurs contacts liés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 10 fois ou plus.

    Type de Contact

    Le type d'interaction :

    • 0 : Contact d'origine
    • 1 : Transfert de Compétence
    • 2 : Transfert d'agent
    • 3 : Transfert par consultation
    • 4 : Reprise
    Unité commerciale Le nom et l'ID du locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. où l'interaction s'est produite.
    Type de support Le type de support ou de canalClosed Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. associé à l’interaction.
    Grappe La grappe de serveurs NiCE CXone sur laquelle l'interaction s'est produite.
    Agent Le nom et l'ID de l'agent qui a traité l'interaction.
    Compétence Le nom et l'ID de la compétence ACDClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. où l'interaction s'est produite.
    Heure de Début du Contact La date et l'heure auxquelles l’interaction a commencé.
    Heure de Fin du contact La date et l'heure de fin de l'interaction.
    Durée La durée totale de l'interaction.
    Script Le script Studio par lequel l'interaction a été acheminée.
    From Addr (adresse expéditeur) Le numéro de téléphone, l'adresse courriel, l'URL de clavardage ou tout autre emplacement où l'interaction a commencé.
    Contact en temps réel True (Vrai) signifie que l'interaction s'est produite en temps réel.
    Abandonné True (Vrai) signifie que le contact a abandonné l'interaction.
    Journalisé True (Vrai) signifie que l'interaction a été enregistrée.
    Entrant True (Vrai) signifie que l'interaction a été initiée par le contact.
    Outbound (Sortant) True (Vrai) signifie que l'interaction a été initiée par l'agent.
    Code de cause Le code de cause associé à la raison pour laquelle l'interaction s'est terminée.
    Catégorie d'échec d'appel Un code d'erreur indiquant pourquoi l'appel a échoué.
    État du contact L'état du contact pendant l'événement ; par exemple, Active (Actif), Hold (En attente) et EndContact (Terminer le contact).
    Pda Le point d'accèsClosed point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. d'où provient l'interaction.
    To Addr (destinataire) Le numéro de téléphone, l'adresse courriel, l'URL de clavardage ou un autre emplacement qui était la destination de l'interaction.

  6. Si vous souhaitez également voir les journaux pour une partie de l'interaction, définissez les champs Date/Heure de début et Date/Heure de fin sur une durée maximale de deux minutes pendant l'interaction. Cliquez ensuite sur Obtenir les journaux .

Voir les journaux

autorisations requises : Log Reader > On

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Monitoring Gateway.
  2. Cliquez sur Log Reader.

  3. Cliquez sur Visualiser pour les journaux d'interaction que vous souhaitez afficher.

  4. Lisez le journal à l'aide de la touche de couleur. Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour localiser un horodatage, un événement ou une autre donnée spécifique.

Télécharger les journaux

autorisations requises : Log Reader > On

Vous devez effectuer la tâche Visualiser les Détails du contact ci-dessus jusqu'à la dernière étape afin de télécharger les journaux d'interaction.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Monitoring Gateway.
  2. Cliquez sur Log Reader.

  3. Cliquez sur Télécharger pour les journaux d'interaction souhaités.

  4. Lisez le journal à l'aide de la touche de couleur. Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour localiser un horodatage, un événement ou une autre donnée spécifique.

  5. Si vous souhaitez télécharger le fichier journal brut afin de pouvoir le partager ou l'afficher dans une autre application, cliquez sur Fermer, puis sur Télécharger pour cette interaction dans la liste des demandes de journal.