Pour configurer votre système en vue d’une utilisation avec CXone, vous devez ajouter certaines adresses IP à votre liste d’adresses IP autorisées. Cela empêchera votre système de bloquer les données allant vers et provenant de CXone plateforme.
Les adresses IP requises dans votre liste d’adresses IP autorisées dépendent de nombreux facteurs, tels que le cluster sur lequel votre instance CXone est hébergée et la CXone application que vous utilisez.
La plateforme CXone n’est pas conçue pour interagir avec un service mandataire d’inspection du trafic, comme Netscope ou Zscaler. Si vous décidez d’utiliser un service mandataire, vous devez le configurer vous-même pour qu’il fonctionne avec CXone.
Suivez ces instructions pour trouver les adresses IP que vous devez ajouter à votre liste d’adresses IP autorisées.
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Ouvrez la page Exigences de connectivité.
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Sur le côté droit de la page, ouvrez la liste de filtres Ports et protocoles par application. Sous Sélectionner application, cochez la case pour chaque CXone application que vous utilisez. Ouvrez les ports comme décrit pour chaque application.
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Actualiser la page.
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Sur le côté droit de la page, ouvrez la liste de filtres Noms de domaine et adresses IP par cluster. Sous Sélectionner un cluster, cochez la case du cluster dans lequel votre instance CXone est hébergée. Assurez-vous que tous les FQDN et adresses IP fournis sont autorisés pour votre système.
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Si vous utilisez Téléphone logiciel intégré, descendez jusqu’au bas de la page. Ouvrez la liste de filtres Voix sur IP par numéro de téléphone. Sélectionnez Téléphone logiciel intégré mondial. Activez les FQDN et les adresses IP pour votre système.
Si vous utilisez un service mandataire, vous devez également les ajouter à la liste des sites de confiance du mandataire.
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Si vous utilisez CXone comme RespOrg, défilez jusqu’au bas de la page. Ouvrez la liste de filtres Voix sur IP par numéro de téléphone. Sélectionnez le numéro de téléphone qui correspond au vôtre. Activez les FQDN et les adresses IP pour votre système.
N’oubliez pas de revenir à la page Exigences de connectivité lorsque des modifications de votre configuration CXone peuvent nécessiter une modification de votre liste d’adresses IP autorisées. Par exemple, si vous ajoutez ou supprimez application.