Noms de Domaine complets

Un nom de domaine est la partie d’une adresse réseau qui identifie le domaine auquel l’adresse appartient. Vous connaissez probablement ce terme comme étant l’adresse d’un site Web que vous tapez dans la barre d’adresse d’un navigateur, par exemple nice.com. Tous les noms de domaine ne sont pas associés à des sites Web.  Certains noms de domaine sont utilisés par des applications et des services pour identifier l’ordinateur hôte ou le serveur de cette application ou de ce service. La plupart des noms de domaine que vous devez autoriser pour NiCE CXone sont de ce type.

Un nom de domaine complet (FQDN) est un nom de domaine qui comprend un nom d’hôte, un nom de domaine et un domaine de premier niveau (TLD). Il précise l’emplacement exact d’un ordinateur, d’une ressource ou d’un hôte.

La syntaxe des FQDN est : hostname.domain.TLD. Par exemple, A32.niceincontact.com est l'un des FQDN requis pour les instances de NiCE CXone sur le A32 cluster. Les FQDN peuvent également inclure des sous-domaines, comme dans cet exemple, qui est un FQDN requis à l'échelle mondiale pour tous les clusters : production-uk-eu-west-2-screen-recording-bucket.s3.eu-west-2.amazonaws.com.

FQDN requis dans NiCE CXone

NiCE CXone exige que certains FQDN soient autorisés à traverser le pare-feu de votre organisation. Cela permet aux applications NiCE CXone de fonctionner correctement. La meilleure pratique consiste à autoriser tous les FQDN requis. Si un FQDN n'est pas autorisé et qu'une application NiCE CXone tente de le contacter, une erreur ou un échec peut en résulter. Cela peut entraîner des retards et une perte d'affaires pour votre organisation.

NiCE CXone utilise des modèles de FQDN basés sur les variables suivantes :

  • {cluster} correspond au nom de la grappe où se trouve votre système NiCE CXone. Dans les listes de FQDN, cette variable a déjà été remplacée par le nom de la grappe.
  • {custom} correspond à un nom d’hôte personnalisé demandé par votre organisation. La variable personnalisée peut être affectée via plusieurs fonctionnalités de produit NiCE CXone différentes.
  • {businessunit} correspond au numéro de votre unité commerciale. Vous pouvez trouver cette information dans l'application NiCE CXone ACD à la page Unité commerciale.

Dans les listes de FQDN spécifiques aux clusters, certains noms de domaine comprennent l'une de ces variables. Par exemple, screen{num}.engage.incontact.com. Lorsque vous les voyez dans la liste, remplacez la variable par l'information appropriée lorsque vous ajoutez le FQDN à votre liste d'autorisation. Si vous n'êtes pas certain de la façon dont ces variables s'appliquent à votre NiCE CXone système, communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir des précisions.

Si votre organisation a demandé des noms d'hôte personnalisés, ils suivront un ou plusieurs des modèles de FQDN qui comprennent la variable {custom}. Il est de votre responsabilité de connaître et de configurer ces informations, ainsi que de savoir vers quel centre de données votre nom d’hôte personnalisé dirige le trafic. Une fois que vous connaissez le centre de données, vous devez autoriser les blocs d’Adresses ip correspondants.

NiCE CXone utilise des services infonuagiques de plateforme en tant que service (PaaS) pour ses grappes. Pour cette raison, les listes d'Adresses ip que me précise ne sont pas exhaustives et affichent uniquement les adresses ayant des attributions fixes. Me recommandons que vous configuriez vos règles de pare-feu pour les filtres en utilisant les noms d'hôtes afin de ne pas bloquer le trafic valide. Notez également que les Adresses ip AWS/cloudfront peuvent changer sans préavis. Prenez des précautions pour assurer l'accessibilité desdits FQDN.

Découverte de vos FQDN requis

Pour trouver la liste des FQDN spécifiques aux clusters requis pour votre système NiCE CXone, vous devez connaître le nom de votre cluster. Il s'agit d'une lettre suivie d'un nombre. Les clusters sont basés sur des régions, et la lettre dans le nom indique la région où se trouve le cluster :

  • A : Australie
  • C : Amérique du Nord, y compris FedRAMP
  • E : Europe
  • J : Japon
  • L : Grande-Bretagne
  • M : Canada

En règle générale, les numéros sont attribués aux clusters dans l’ordre de leur création au sein de chaque région.

D'autres FQDN font partie des exigences pour les implémentations voix ou pour des applications spécifiques que votre organisation utilise. Pour découvrir vos FQDN, vous devez connaître :

  • Le nom de votre cluster.
  • La liste complète des applications NiCE CXone utilisées par votre organisation.
  • Si votre organisation utilise Integrated Softphone.

Lorsque vous connaissez ces informations, utilisez l’assistant de découverte des exigences de connectivité dans l’aide en ligne pour trouver les FQDN requis pour votre organisation.