Configurer l'invite IA pour Copilot for Agents réponses de la base de connaissances

Vous pouvez utiliser CXone Mpower GenAI Prompt Editor pour contrôler l'invite que Copilot for Agents utilise pour créer une réponse KB. Cela vous permet de contrôler la langue, le ton et la longueur de la réponse de la base de connaissances. Une fois que vous avez terminé la configuration de votre invite, vous pouvez saisir manuellement des articles pour tester les paramètres. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse générée lors du test, vous pouvez continuer à affiner vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Après cela, vous pouvez publier l'invite pour la rendre disponible à la sélection dans le profil Copilot for Agents sur la page de configuration Copilot for Agents.

Si vous avez activé la licence de sélection LLM Model avec la fonctionnalité de modèle d'invite personnalisé, vous verrez une liste déroulante en haut de chaque profil d'invite qui indique le LLM Model actuel utilisé par le profil. Vous pouvez sélectionner un modèle différent dans la liste pour le modifier. Si la licence n'est pas disponible, la liste déroulante s'affiche toujours, mais est inactive. Il affiche le modèle utilisé par le profil, mais vous ne pouvez apporter aucune modification au LLM sélectionné. Si vous souhaitez utiliser un autre LLMClosed Grand modèle de langue. Type d’IA qui traite, comprend et génère du langage humain en fonction du contexte.pour un profil d'invite, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte pour obtenir de l'aide.

Ce tableau présente les LLM parmi lesquels vous pouvez choisir, ainsi qu'une note de 1 à 10 pour la vitesse, la précision, la gestion de la complexité, le risque d'hallucination et le coût de chaque option. 1 est toujours le plus bas et 10 est toujours le plus haut. Un score élevé est souhaitable pour la vitesse, la précision et la gestion de la complexité, mais pas pour le coût et le risque d'hallucination.

Modèle LLM Vitesse Précision Gestion de la complexité Risque d'hallucinations Coût
Claude 3 Haïku 10 6. 5. 4. 4.

Claude 3 Sonnet

7.

 8. 8. 3. 6.
Claude 3.5 Haïku 9. 7. 6. 3. 5.
Claude 3.5 Sonnet 6. 10 10 1. 8.
Nova Micro 10 4. 3. 6. 2.
Nova Lite 8. 6. 6. 5. 3.
Nova Pro 6. 8. 8. 3. 7.

Effectuez chacune de ces tâches dans l’ordre indiqué.

Créer un profil rapide

Autorisations requises : GenAI Prompt Editor, Accès aux invites - Modification

Vous aurez également besoin d'une licence pour CXone Mpower Copilot for Agents et de la fonctionnalité de réponses de la base de connaissances activée.

Chaque flux est livré avec un profil par défaut. Vous pouvez créer un profil d'invite personnalisé en utilisant un formulaire vierge ou en copiant une invite existante et en apportant des modifications. Lorsque vous travaillez dans le profil, celui-ci est automatiquement enregistré pour vous uniquement. Les autres ne peuvent pas voir le nouveau profil ou les modifications que vous apportez à un profil existant tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier l'invite. Les profils ne peuvent pas non plus être sélectionnés comme invite en direct tant qu'ils n'ont pas été publiés.

Si vous créez un nouveau profil, mais que vous ne le publiez pas dans les 30 jours suivant la dernière modification, les paramètres de profil dans l'onglet Configuration de l'invite reviennent à leurs valeurs par défaut. Si vous modifiez un profil existant mais ne le publiez pas dans les 30 jours suivant la modification la plus récente, les modifications apportées dans l'onglet Configuration de l'invite reviennent aux paramètres spécifiés dans la dernière version publiée.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez AI Studio > GenAI Prompt Editor.

  3. Ouvrez Copilot for Agents > Copilote KnowledgeArticle.

  4. Créer un nouveau profil. Vous pouvez le faire de deux manières :

    1. Créez un nouveau profil vierge. Pour ce faire, cliquez sur l’icône plus Icône : un signe plus à côté du dossier Copilot AutoSummary. Le nouveau profil apparaît en bas de la liste.

    2. Dupliquer un profil existant.

      1. Cliquez sur l'icône de points empilés à côté du profil existant que vous souhaitez copier et sélectionnez Dupliquer.

      2. Renommez la copie en la localisant en bas des profils Copilot Autosummary, en cliquant sur l'icône de points empilés et en sélectionnant Renommer. Saisissez le nouveau nom du profil et cliquez sur la coche pour l'enregistrer.

  5. Dans l'onglet Configuration de l'invite, ajustez les valeurs de ces champs selon vos besoins :

    • Qui est le personnage ?

    • Quelle est la langue du résumé ?

    • Quel est le ton du résumé ?

    • Quelles sont les instructions pour le résumé ?

    • Quelle est la longueur maximale du résumé ?

    Champ Détails
    Qui est le personnage ?

    Une description de la personnalité que vous voulez que l'IA adopte lorsqu'elle génère le résumé.
    Quelle est la langue du résumé ?

    La langue dans laquelle le résumé apparaît. Vous pouvez choisir entre ces options :

    • Anglais

    • Portugais

    Ce champ impacte uniquement la langue du contenu généré.
    Quel est le ton du résumé ?

    Le ton du résumé entre trois options :

    • Formel

    • Informel

    • Décontracté

    Quelles sont les instructions pour le résumé

    Les informations que vous souhaitez que le résumé contienne et le format dans lequel vous le souhaitez.

    Important : Quelle est la langue du résumé ? le champ affecte uniquement la langue du résumé généré. Vous devez saisir ces instructions en anglais.
    Quelle est la longueur maximale du résumé ?

    La longueur maximale du résumé entre trois options :

    • Court (1 - 50) mots

    • Moyen (51 - 100) mots

    • Long (101 - 200) mots

    • Extra Long (201 - 250) mots

    • Étendu (251 - 500) mots

  6. Cliquez sur Publier l'invite.

Ajouter des requêtes pour les tests

Autorisations requises : GenAI Prompt Editor, Accès aux invites - Modification

Tous les articles que vous ajoutez au tableau sont inclus dans la réponse du test.

  1. Cliquez sur l'onglet Requêtes.

  2. Entrez l'ID KB de la base de connaissances que vous souhaitez utiliser pour générer des réponses à la requête.

  3. Cliquez sur le bouton Ajouter  +  à côté de la zone de texte Requête pour ajouter des requêtes.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 requêtes.

Tester et publier l'invite

Autorisations requises : GenAI Prompt Editor, Accès aux invites - Modification

Une fois que vous avez configuré les paramètres d'invite et ajouté des requêtes, vous pouvez tester votre invite. Cela vous aidera à voir à quoi ressemble le texte généré par l'IA et vous donnera la possibilité d'affiner vos paramètres. La publication de l'invite la rend disponible à la fois pour que d'autres puissent la voir et pour la sélectionner dans le profil Copilot for Agents sur la page de configuration Copilot for Agents.

  1. Lorsque vous êtes satisfait de vos requêtes et de la personnalisation de l'invite, cliquez sur Tester l'invite.

  2. Consultez les Copilot for Agents Ko de réponses générées pour les requêtes et le centre de connaissances que vous avez fournis. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, ajustez les paramètres de configuration de l'invite et réessayez. Continuez à tester les requêtes et à ajuster vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez satisfait de la réponse à la requête générée par votre invite.

  3. Cliquez sur Publier l'invite.

Lorsque vous testez l'invite, vous le faites avant qu'un profil Copilot ne soit créé. Cela signifie que les réponses sont générées à l'aide de la configuration de connaissances par défaut Copilot. Par conséquent, la sortie que vous voyez pendant les tests peut différer de ce que les utilisateurs verront une fois l'invite utilisée dans un profil Copilot for Agents entièrement configuré, qui peut inclure des paramètres personnalisés, des autorisations ou un accès à des sources de connaissances supplémentaires.

Sélectionnez l'invite dans Copilot for Agents

Après avoir publié le profil d'invite, vous pouvez le sélectionner dans le Copilot for AgentsAgent Assist Hubapplication.

  1. Toujours dans le Admin application, allez à AI Studio > Copilote pour Agent Config.
  2. Sélectionnez le profil Copilot que vous souhaitez modifier ou cliquez sur Ajouter un profil de copilote pour en créer un nouveau. Suivez ces instructions si vous devez configurer l’ensemble du profil.
  3. Cliquez sur l'onglet Connaissances. Sélectionnez Knowledge Hub comme Knowledge Source, puis activez Enable KB Réponses. Dans la liste déroulante KB Réponse Prompt sous la section Primary KB Réponse Configuration, sélectionnez le profil d'invite que vous souhaitez utiliser.
  4. Cliquez sur Enregistrer.