Configurer l'invite IA pour AutoSummary

Vous pouvez utiliser CXone Mpower GenAI Prompt Editor pour contrôler l’invite que AutoSummary utilise pour créer des résumés automatiques. Cela vous permet de contrôler la longueur, le ton et les instructions du résumé automatique. Une fois que vous avez terminé la configuration de votre invite, vous pouvez importer ou saisir jusqu'à cinq transcriptions pour tester les paramètres. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse générée lors du test, vous pouvez continuer à affiner vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Après cela, vous pouvez publier l'invite pour la rendre disponible à la sélection dans le profil Copilot for Agents sur la page de configuration Copilot for Agents.

Si vous avez activé la licence de sélection LLM Model avec la fonctionnalité de modèle d'invite personnalisé, vous verrez une liste déroulante en haut de chaque profil d'invite qui indique le LLM Model actuel utilisé par le profil. Vous pouvez sélectionner un modèle différent dans la liste pour le modifier. Si la licence n'est pas disponible, la liste déroulante s'affiche toujours, mais est inactive. Il affiche le modèle utilisé par le profil, mais vous ne pouvez apporter aucune modification au LLM sélectionné. Si vous souhaitez utiliser un autre LLMFermé Grand modèle de langue. Type d’IA qui traite, comprend et génère du langage humain en fonction du contexte.pour un profil d'invite, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte pour obtenir de l'aide.

Effectuez chacune de ces tâches dans l’ordre indiqué.

Créer un profil rapide

Autorisations requises : Lancer GenAI Prompt Editor, Modifier l'accès rapide

Vous aurez également besoin d’une licence pour CXone MpowerCopilot for Agents et de la fonction de résumé automatique activée.

Chaque flux est livré avec un profil par défaut. Vous pouvez créer un profil d'invite personnalisé en utilisant un formulaire vierge ou en copiant une invite existante et en apportant des modifications. Lorsque vous travaillez dans le profil, celui-ci est automatiquement enregistré pour vous uniquement. Les autres ne peuvent pas voir le nouveau profil ou les modifications que vous apportez à un profil existant tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier l'invite. Les profils ne peuvent pas non plus être sélectionnés comme invite en direct tant qu'ils n'ont pas été publiés.

Si vous créez un nouveau profil, mais que vous ne le publiez pas dans les 30 jours suivant la dernière modification, les paramètres de profil dans l'onglet Configuration de l'invite reviennent à leurs valeurs par défaut. Si vous modifiez un profil existant mais ne le publiez pas dans les 30 jours suivant la modification la plus récente, les modifications apportées dans l'onglet Configuration de l'invite reviennent aux paramètres spécifiés dans la dernière version publiée.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  2. Sélectionnez AI Studio > GenAI Prompt Editor.

  3. Ouvrez Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

  4. Créer un nouveau profil. Vous pouvez le faire de deux manières :

    1. Créez un nouveau profil vierge. Pour ce faire, cliquez sur l’icône plus Icône : un signe plus à côté du dossier Copilot AutoSummary. Le nouveau profil apparaît en bas de la liste.

    2. Dupliquer un profil existant.

      1. Cliquez sur l'icône de points empilés à côté du profil existant que vous souhaitez copier et sélectionnez Dupliquer.

      2. Renommez la copie en la localisant en bas des profils Copilot Autosummary, en cliquant sur l'icône de points empilés et en sélectionnant Renommer. Saisissez le nouveau nom du profil et cliquez sur la coche pour l'enregistrer.

  5. Dans l'onglet Configuration de l'invite, ajustez les valeurs de ces champs selon vos besoins :

    • Qui est l'agent du centre de contact ?

    • Qui est le client du centre de contact ?

    • Quel est le ton du résumé ?

    • Quelle est la longueur maximale du résumé ?

    • Quelle est la langue du résumé ?

    • Quelles sont les instructions pour le résumé ?

Ajouter des relevés de notes pour les tests

Autorisations requises : Lancer GenAI Prompt Editor, Modifier l'accès rapide

Importer une transcription

  1. Cliquez sur l'onglet Transcription.

  2. Dans la zone Options de transcription, dans le champ Type de fichier de transcription, sélectionnez Segment.

  3. Entrez l'ID de segment de la transcription que vous souhaitez utiliser dans le champ Quels sont les identifiants de segment pour les transcriptions ? zone de texte. Cliquez sur le bouton Ajouter Icône : Un signe plus . La nouvelle transcription apparaît dans le tableau sous la zone de texte.

  4. Cliquez sur l’icône papier et crayon Icône : Papier ligné avec un crayon dans le coin pour afficher et modifier la transcription importée. La transcription montre le dialogue de l'agent en violet et celui du contact en bleu.

  5. Modifiez la transcription selon vos besoins. Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

    • Cliquez sur + Phrase de l'agent ou + Phrase du client en haut de la fenêtre pour ajouter une nouvelle boîte de dialogue d'un certain type. La boîte de dialogue du nouvel agent ou contact apparaît au bas de la transcription. Entrez dans la boîte de dialogue pour le rôle que vous avez sélectionné.

    • Ajoutez une autre boîte de dialogue du même type (agent ou client) en sélectionnant la case au-dessus de l'endroit où vous souhaitez la nouvelle boîte et en cliquant sur l'icône d'ajout de boîte de dialogue . La nouvelle boîte apparaît sous la boîte que vous avez sélectionnée. Entrez dans la boîte de dialogue souhaitée, puis cliquez sur l'icône Enregistrer .

    • Modifiez une boîte de dialogue en sélectionnant la case que vous souhaitez modifier et en cliquant sur l’icône en forme de crayon Icône : un crayon. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur l’icône Enregistrer .

    • Déplacez les boîtes de dialogue vers le haut ou vers le bas dans la transcription en sélectionnant la boîte et en cliquant sur l'icône vers le haut ou sur l'icône vers le bas jusqu'à ce que la boîte soit là où vous le souhaitez.

    • Supprimez une boîte de dialogue en sélectionnant la boîte et en cliquant sur l’icône de la corbeille .

    • Supprimez tout en cliquant sur Effacer dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

  6. Continuez à ajouter un agent et un dialogue de contact jusqu'à ce que vous ayez terminé la transcription.

  7. Cliquez sur l'icône Retour à la liste des transcriptions pour retourner au tableau des transcriptions.

Saisir manuellement une transcription

  1. Cliquez sur l'onglet Transcriptions.

  2. Pour le champ Type de fichier de transcription, sélectionnez Nouvelle transcription.

  3. Cliquez sur Créer une nouvelle transcription. Une nouvelle transcription apparaît dans le tableau ci-dessous.

  4. Cliquez sur l'icône papier et crayon Icône : Papier ligné avec un crayon dans le coin.

  5. Modifiez la nouvelle transcription en utilisant les actions suivantes au besoin :

    • Cliquez sur + Phrase de l'agent ou + Phrase du client en haut de la fenêtre pour ajouter une nouvelle boîte de dialogue d'un certain type. La boîte de dialogue du nouvel agent ou contact apparaît au bas de la transcription. Entrez dans la boîte de dialogue pour le rôle que vous avez sélectionné.

    • Ajoutez une autre boîte de dialogue du même type (agent ou client) en sélectionnant la case au-dessus de l'endroit où vous souhaitez la nouvelle boîte et en cliquant sur l'icône d'ajout de boîte de dialogue . La nouvelle boîte apparaît sous la boîte que vous avez sélectionnée. Entrez dans la boîte de dialogue souhaitée, puis cliquez sur l'icône Enregistrer .

    • Modifiez une boîte de dialogue en sélectionnant la case que vous souhaitez modifier et en cliquant sur l’icône en forme de crayon Icône : un crayon. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur l’icône Enregistrer .

    • Déplacez les boîtes de dialogue vers le haut ou vers le bas dans la transcription en sélectionnant la boîte et en cliquant sur l'icône vers le haut ou sur l'icône vers le bas jusqu'à ce que la boîte soit là où vous le souhaitez.

    • Supprimez une boîte de dialogue en sélectionnant la boîte et en cliquant sur l’icône de la corbeille .

    • Supprimez tout en cliquant sur Effacer dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

  6. Continuez à ajouter un agent et un dialogue de contact jusqu'à ce que vous ayez terminé la transcription.

  7. Cliquez sur l'icône Retour à la liste des transcriptions pour retourner au tableau des transcriptions.

Tester et publier l'invite

Autorisations requises : Lancer GenAI Prompt Editor, Modifier l'accès rapide

Une fois que vous avez configuré les paramètres d'invite et ajouté une transcription, vous pouvez tester votre invite avec la transcription. Cela vous aidera à voir à quoi ressemble le texte généré par l'IA et vous donnera la possibilité d'affiner vos paramètres. La publication de l'invite la rend disponible à la fois pour que d'autres puissent la voir et la sélectionner dans le Copilot for AgentsAgent Assist Hub profil.

  1. Lorsque vous êtes satisfait de votre transcription, cliquez sur Tester la réponse.

  2. Consultez le sommaire automatique Copilot for Agents généré pour l’invite personnalisée et la transcription que vous avez fournie. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, ajustez les paramètres de configuration de l'invite et réessayez. Continuez à tester la réponse et à ajuster vos paramètres jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résumé automatique généré par votre invite .

  3. Cliquez sur Publier l'invite.

Sélectionnez l'invite dans Copilot for Agents

Une fois que vous avez publié le profil d'invite, vous pouvez le sélectionner dans le profil AutoSummary dans Agent Assist Hub.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAutomatisation et IA.
  2. Dans le menu Concentrateurs du côté gauche, cliquez sur Agent Assist Hub.
  3. Dans la liste des applications de gauche, sélectionnez le profil AutoSummary auquel vous souhaitez appliquer le profil d’invite de résumé automatique. Si vous n'en avez pas encore, cliquez sur Ajouter une application Agent Assist et suivez ces instructions pour en créer une.
  4. Dans l'onglet Configuration, sélectionnez le profil d'invite que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante AutoSummaryProfil.
  5. Cliquez sur Enregistrer.