Avaya TSAPI avec SIPREC et DMCC, et composeur Alvaria ou POM

Pour configurer le commutateur sur l’AES (directives générales) :

1. Accédez à la page Web de l’AES et connectez-vous.

2. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur Connexion. La page d’accueil s’affiche.

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3. Dans le menu, cliquez sur Interface du gestionnaire de communication.

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4. Sélectionnez Connexions du commutateur.

5. Dans la fenêtre Connexions du commutateur, ajoutez le nom du commutateur dans le champ et cliquez sur Ajouter une connexion. La fenêtre Détails de la connexion pour le nouveau commutateur s’affiche.

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   1. Dans le champ Mot de passe du commutateur, saisissez le mot de passe du commutateur. Le mot de passe du commutateur doit comporter entre 12 et 16 caractères alphanumériques et être identique au mot de passe attribué au service AES dans le Gestionnaire de communication.

   2. Dans le champ Confirmation du mot de passe du commutateur, saisissez à nouveau le mot de passe du commutateur.

   3. Si votre Gestionnaire de communication prend en charge Processor Ethernet, sélectionnez Processor Ethernet.

   4. Cliquez sur Appliquer. La fenêtre Connexions du commutateur réapparaît.

6. Cliquez sur Modifier les IP PE/CLAN. La fenêtre Modifier l’IP de Processor Ethernet s’affiche.

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7. Dans le champ prévu à cet effet, ajoutez l’adresse IP de la carte Processor Ethernet/CLAN, puis cliquez sur Ajouter/modifier le nom ou l’IP.

8. Dans le menu AES, cliquez sur Connexions du commutateur pour revenir à la fenêtre Connexions du commutateur.

9. Cliquez sur Modifier H.323 Gatekeeper. La fenêtre Modifier H.323 Gatekeeper s’affiche.

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10. Dans le champ prévu à cet effet, saisissez l’adresse IP de l’une des cartes Processor Ethernet/CLAN et cliquez sur Ajouter le nom ou l’IP. Répétez cette étape pour toutes les cartes Processor Ethernet/CLAN.

Une fois le lien CTI configuré, l’administrateur doit vérifier que la connexion AES-CTI est active et en état de conversation.

Pour vérifier le lien CTI :

1. À partir de la page Web AES, sélectionnez État > État et contrôle > Résumé du service TSAPI.

2. Vérifiez que l’état est défini sur Conversation pour la connexion du lien AES-CTI en question.

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Lorsque vous utilisez des postes virtuels pour capturer votre audio, vérifiez que vous disposez de suffisamment de licences NICE CTI.

1. Connectez-vous au serveur AES. La page Application Enablement Services s’affiche.

2. Dans le menu, sélectionnez Licences > Accès au serveur WebLM.

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3. Connectez-vous au serveur WebLM.

4. Sélectionnez Produits sous licence > Application Enablement dans le panneau de gauche et vérifiez que suffisamment de licences sont définies pour DMCC DMC.

Avant que le serveur DMCC puisse enregistrer les postes émulés (virtuels) sur la passerelle multimédia, vous devez définir les postes sur le commutateur.

Pour définir les postes virtuels pour l’enregistrement sur le commutateur :

1. Sur le commutateur, ouvrez une fenêtre de console et tapez ceci :

   • Type de poste : 4624

     Le type de poste 4624 représente tous les téléphones logiciels.

   • Téléphone logiciel IP : O (Oui)

   • Code de sécurité : La valeur du code de sécurité est le mot de passe du poste. Lors de la configuration du CTI dans CXone Multi-ACD, vous saisissez cette valeur dans le champ Mot de passe.

   • COR : Assurez-vous que la COR (classe de restriction) sélectionnée est configurée pour activer l’observation de service. Voir l’étape suivante.

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2. Affichez les définitions COR (classe de restriction) et définissez Peut être un observateur de service? sur O. Cela permet à tous les postes virtuels ou téléphones logiciels configurés d’observer et d’enregistrer.

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Le serveur Avaya AES prend en charge jusqu’à 16 connexions C-LAN simultanées. Cela permet au serveur AES d’assurer l’équilibrage de la charge entre plusieurs connexions et un mécanisme de basculement C-LAN.

Vous configurez le nom symbolique, ou nom de la connexion, sur le serveur Avaya AES. Le nom symbolique représente plusieurs C-LAN sur les passerelles multimédias Avaya. Cela permet au système d’enregistrement de mettre en œuvre la redondance et le partage de la charge sur plusieurs C-LAN en communiquant avec le nom symbolique. Plusieurs C-LAN sont nécessaires dans les implémentations de plus de 300 canaux Avaya DMCC.

Le nom symbolique est le nom de la connexion sur l’AES et est sensible à la casse.

Pour configurer le nom symbolique :

1. Sur la page Web AES, sélectionnez Interface du gestionnaire de communication > Connexions du commutateur.

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2. Sélectionnez le nom de connexion requis et cliquez sur Modifier les IP PE/CLAN.

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3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du C-LAN ou/et du PE pour la connectivité AES, puis cliquez sur Ajouter/modifier le nom ou l’IP. Répétez l’opération pour chaque C-LAN ou PE connecté à cette connexion.

4. Dans la fenêtre Connexions du commutateur, cliquez sur Modifier H.323 Gatekeeper.
   

   Pour utiliser la fonction de nom symbolique, H.323 Gatekeeper doit être spécifié. La configuration C-LAN seule n’est pas suffisante. La liste des adresses IP H.323 peut être différente de la liste des adresses IP C-LAN.

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5. Sélectionnez le nom ou l’adresse IP requis, ou saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du contrôleur d’accès H.323 et cliquez sur Ajouter le nom ou l’IP.

6. Sélectionnez Réseau > Ports.

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7. Assurez-vous que le port du serveur DMCC est activé.

L’ensemble de codecs défini dans CXone Multi-ACD doit correspondre à l’ensemble de codecs défini sur le commutateur.

1. Dans l’administration de site Avaya, saisissez la commande ldisplay ip-codec-set <n>, où <n> est l’ensemble de codecs associé à la région du réseau IP des postes que vous devez observer.

2. Dans la colonne Codec audio, consultez la liste des types de compression. Il s’agit des codecs autorisés par le commutateur.

   Assurez-vous que la liste de codecs que vous définissez dans CXone Multi-ACD contient au moins un des types de compression définis ici.

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3. Saisissez display ip-network-region <n>, où <n> est la région du réseau des postes que vous devez observer.

4. Vérifiez que l’ensemble de codec défini est l’ensemble ip-codec que vous avez confirmé ci-dessus.

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Vérifiez que la fonction de suppression du silence est activée pour les codecs audio sur le serveur multimédia Avaya. Cela permet d’économiser la bande passante en ne transmettant pas de paquets audio pendant les périodes de silence. La suppression du silence peut entraîner une coupure du son.

1. Dans l’administration de site Avaya, saisissez la commande display ip-codec-set <n>, où <n> est le numéro de l’ensemble de codecs associé à la région du réseau IP des extensions que vous devez observer.

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2. Dans la fenêtre Ensemble de codecs IP, dans la section Ensemble de codecs, pour chaque codec répertorié, vous pouvez définir dans la colonne Suppression du silence :

   • Activer la suppression du silence, définir Suppression du silence sur o.

   • Désactiver la suppression du silence, définir Suppression du silence sur n.

3. Appuyez sur Échap puis sur e pour soumettre vos modifications.

1. Connectez-vous au serveur multimédia Avaya Aura.

2. Dans le menu Configuration du système, accédez à Traitement multimédia > Sécurité multimédia.

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3. Vérifiez que :

   • La politique de sécurité est définie sur MEILLEUR EFFORT.

   • Le mode Meilleur effort est défini sur CAPACITÉ.

4. Sous Crypto Suites, activez :

   • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

   • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32

5. Pour chacun d’eux, sélectionnez Chiffrement SRTP et Authentification SRTP.

6. Accédez à Configuration du chiffrement du commutateur Avaya pour la région du réseau IP.

Le chiffrement SRTP est configuré à deux niveaux : la signalisation (H.323) et le flux média (SRTP).

Cette section explique comment activer SRTP et le chiffrement de la signalisation dans le Gestionnaire de communication Avaya.

À la fin de cette procédure, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

• Chiffrement utilisé sur le site : HMAC32 ou HMAC80.

Pour configurer le chiffrement :

1. Dans l’administration de site Avaya, saisissez la commande display ip-codec-set <n>, où <n> est l’ensemble de codecs associé à la région du réseau IP des postes que vous devez observer.

2. Vérifiez si le site a :

   • Serveurs multimédias Avaya avec passerelle(s) de la série G. AES ne peut être pris en charge que par les passerelles de la série G.

   • Pour les serveurs multimédias Avaya, utilisez soit 2-srtp-aescm128-hmac32, soit 1-srtp-aescm128-hmac80.

3. Dans l’écran Ensemble de codecs IP, dans la section Chiffrement des médias, saisissez un ou plusieurs types de chiffrement de média :

   • 2-srtp-aescm128-hmac32

   • 1-srtp-aescm128-hmac80

   • AES - non pris en charge si vous utilisez le serveur multimédia Avaya

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     L’ingénieur du site Avaya doit informer les services professionnels NICE du type de chiffrement utilisé sur le site : HMAC32 ou HMAC80.

     Enregistrez les informations relatives au chiffrement dans le fichier Excel. Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

4. Dans l’administration de site Avaya, saisissez la commande display ip-network-region <n>, où <n> est la région du réseau des postes que vous devez observer.

5. Dans la région du réseau, saisissez l’ensemble de codecs IP que vous avez modifié précédemment.

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6. Lorsque vous configurez CLAN/Medpro : Dans Région du réseau, saisissez la région que vous avez configurée pour le chiffrement. Dans l’exemple de cette procédure, pour activer SRTP dans Région du réseau, saisissez 2.

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Avant de commencer la configuration de CXone CTI, vous avez besoin d’informations spécifiques.

Demandez à l’ingénieur de site d’Avaya de vérifier que les informations ci-dessous sont saisies dans le fichier Excel. Soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

Après avoir configuré le plugiciel SPL pour qu’il génère un UCID Avaya pour chaque appel entrant, vous pouvez vérifier la configuration.

1. Dans le CLI Acme Packet, à l’invite d’ouverture, tapez :

   configure terminal

2. Appuyez sur Entrée.

   L’invite devient YourSBC(configure)#.

3. Type :

   system

4. Appuyez sur Entrée.

   L’invite devient YourSBC(system)#.

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   spl-config

   L’invite devient YourSBC(spl-config)#.

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   show

   La configuration du plugiciel SPL pour générer un UCID Avaya pour chaque appel entrant s’affiche.

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8. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   exit

   L’invite devient YourSBC(system)#.

9. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   exit

   L’invite devient YourSBC(configure)#.

10. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    exit

    L’invite devient YourSBC#.

1. Vérifiez que vous avez terminé la configuration de la zone d’enregistrement.

2. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

3. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

4. Tapez le mot de passe du superutilisateur et appuyez sur Entrée:

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   sip-interface

8. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   Afficher l’image

   

9. Sélectionnez l’interface SIP et tapez le numéro de cette interface.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’interface SIP Core-ASM, comme dans l’exemple ci-dessus, tapez 1.

10. Définissez le SRS qui enregistrera l’interface SIP sélectionnée, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    session-recording-server <name of the SRS>

    Il doit s’agir du même nom de SRS que celui défini dans la section Configuration de la connexion au serveur d’enregistrement de sessions (SRS).

    Par exemple : name NiceVRSP

11. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Exemple non sécurisé :

    Afficher l’image

    

    Exemple sécurisé :

    Afficher l’image

    

12. Faites défiler vers le bas pour afficher le champ du serveur d’enregistrement de session.

    Afficher l’image

    

13. Tapez exit plusieurs fois jusqu’à ce que vous atteigniez le niveau de l’invite du superutilisateur (#).

14. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

15. Lorsque vous recevez l’avis Vérification réussie, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    save-config

16. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

2. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Tapez le mot de passe du superutilisateur et appuyez sur Entrée:

4. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

6. Allez dans l’interface SIP, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

   sip-interface

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   Dans cet exemple, l’enregistrement n’est pas crypté.

   Afficher l’image

   

   Pour l’enregistrement crypté des appels, l’une des étapes de l’appel doit passer par SRTP.

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8. Sélectionnez l’interface SIP et tapez le numéro de cette interface.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’interface SIP Core-ASM, comme dans l’exemple ci-dessus, tapez 1.

9. Définir le SRG qui enregistrera l’interface SIP sélectionnée, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

   session-recording-group SRG:<name of the session recording group>

   Il doit s’agir du même nom SRG que celui défini dans la section (Facultatif) Configuration du groupe d’enregistrement de session (SRG).

   Par exemple : name SRG:NiceRecordingServer. N’oubliez pas d’inclure SRG: avant le nom du groupe d’enregistrement de la session.

10. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Afficher l’image

    

11. Tapez exit plusieurs fois jusqu’à ce que vous atteigniez le niveau de l’invite du superutilisateur (#).

12. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

13. Lorsque vous recevez l’avis Vérification réussie, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    save-config

14. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

2. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Tapez le mot de passe du superutilisateur et appuyez sur Entrée:

4. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   media-manager

6. Allez dans l’interface SIP, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

   realm-config

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   La liste des domaines disponibles s’affiche avec un numéro à côté de chaque domaine.

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8. Dans la ligne marquée selection, tapez le numéro de la zone d’entrée ou de sortie que vous souhaitez configurer.

   Par exemple, si vous voulez afficher le domaine Core-ASM, tapez 1.

9. Dans la ligne (realm-config)#, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

   show

   Les détails de la zone sélectionnée s’affichent.

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10. Si vous configurez le SRS, dans la ligne (realm-config)# session-recording-server, saisissez le nom du serveur d’enregistrement de session.

11. Si vous configurez le SRG, dans la ligne (realm-config)# session-recording-group, saisissez le nom du groupe d’enregistrement des sessions.

    Par exemple : name SRG:NiceRecordingServer. N’oubliez pas d’inclure SRG: avant le nom du groupe d’enregistrement de la session.

12. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

13. Tapez exit plusieurs fois jusqu’à ce que vous atteigniez le niveau de l’invite superutilisateur (#).

14. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

15. Lorsque vous recevez l’avis Vérification réussie, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    save-config

16. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

2. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Tapez le mot de passe de validation et appuyez sur Entrée:

4. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-agent

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   La liste des agents de session configurés s’affiche.

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8. Tapez le numéro de l’agent que vous voulez enregistrer.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’agent de session Session Agent, tapez 1.

9. Définir le serveur d’enregistrement de session qui enregistrera l’agent de session sélectionné. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-server <name of the session recording server>

   Il doit s’agir du même nom SRS que celui que vous avez défini dans Configurer la connexion au serveur d’enregistrement de session (SRS).

   Par exemple : name NiceVRSP.

10. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Les informations configurées pour l’agent de session à enregistrer s’affichent.

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11. Faites défiler vers le bas pour afficher le champ session-recording-server (serveur d’enregistrement de session).

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12. Tapez exit plusieurs fois jusqu’à ce que vous atteigniez le niveau de l’invite enable (#).

13. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

14. Lorsque vous recevez l’avis Vérification réussie, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    save-config

15. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

1. Connectez-vous au CLI Acme Packet et saisissez le mot de passe de l’utilisateur.

2. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   enable

3. Tapez le mot de passe de validation et appuyez sur Entrée:

4. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   configure terminal

5. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-router

6. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-agent

7. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   select

   La liste des agents de session configurés s’affiche.

   Afficher l’image

   

8. Tapez le numéro de l’agent que vous voulez enregistrer.

   Par exemple, si vous voulez enregistrer l’agent de session Core-ASM, tapez 1.

9. Définir le groupe d’enregistrement de session (SRG) qui enregistrera l’agent de session sélectionné. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

   session-recording-group SRG:<name of the session recording group>

   Il doit s’agir du même nom SRG que celui défini dans (Facultatif) Configurer le groupe d’enregistrement de session (SRG).

   Par exemple : name NiceVRSP.

10. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    done

    Les informations configurées pour l’agent de session à enregistrer s’affichent.

    Afficher l’image

    

11. Faites défiler vers le bas pour afficher le champ session-recording-server (serveur d’enregistrement de session).

    Afficher l’image

    

12. Tapez exit plusieurs fois jusqu’à ce que vous atteigniez le niveau de l’invite enable (#).

13. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    verify-config

14. Lorsque vous recevez l’avis Vérification réussie, tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée:

    save-config

15. Tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

    activate-config

Dans PSX Manager, les informations qui doivent être configurées pour le groupe de lignes réseau nommé NICE_TG dans la vue Groupe de lignes réseau. Voir ci-dessous

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Les informations qui doivent être configurées pour le profil de l’enregistreur dans la vue Profil de groupe SRS sont indiquées ci-dessous. Le profil de groupe SRS contient des informations qui doivent être transmises aux autres serveurs.

1. Dans la zone Propriétés du serveur SRS :

   1. Dans la zone Numéro de séquence, saisissez 0.

   2. Dans le champ ID du groupe de lignes réseau, saisissez NICE_TG.

   3. Dans la liste déroulante Profil Crypto Suite, sélectionnez <Aucun>.

   4. Dans le champ Adresse IPv4, saisissez l’adresse IP du serveur VRSP. Demandez ces informations aux services professionnels NICE.

   5. Dans le champ Numéro de port V4, saisissez 5060.

   6. Pour Transport serveur SRS, sélectionnez UDP.

   7. Vérifiez que Activer SRTP n’est pas sélectionné.

   8. Cliquez sur Ajouter/Mettre à jour.

   9. Cliquez sur Enregistrer.

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Les informations qui doivent être configurées pour l’étiquette de routage nommée RL_NICE dans la vue Étiquette de routage sont indiquées ci-dessous.

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Les critères d’enregistrement des appels doivent être configurés. Notez que toutes les possibilités du côté du fournisseur de services sont prises en charge.

• Appels entrants Avaya

  Les critères d’enregistrement des appels qui doivent être configurés pour les appels entrants d’Avaya dans PSX Manager sont indiqués ci-dessous. Dans ce cas, les appels entrants sont dirigés du côté du fournisseur de services (Cisco) vers le côté de l’agent (Avaya).

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• Appels sortants Avaya

  Les critères d’enregistrement des appels qui doivent être configurés pour les appels sortants d’Avaya dans PSX Manager sont indiqués ci-dessous. Dans ce cas, les appels sortants sont dirigés du côté de l’agent (Avaya) vers le côté du fournisseur de services (Cisco).

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Pour les appels sortants, Avaya CM génère l’UCID et le convertit ensuite en Informations utilisateur à utilisateur (UUI), qui sont envoyées par Avaya Session Manager au contrôleur SBC Ribbon dans le champ Utilisateur à utilisateur de l’en-tête SIP INVITE, comme illustré ci-dessous. Dans une trace, l’UUI apparaît sous la forme d’une valeur hexadécimale, et dans un événement Avaya CTI, elle est affichée sous la forme d’un nombre décimal (l’UCID). L’UUI (qui contient l’UCID) est envoyé au contrôleur SBC Ribbon, qui utilise ensuite des manipulations SIP (SMM) pour envoyer des données, y compris l’UCID, à l’enregistreur.

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Sur l’Avaya CM, le traitement UUI doit être configuré comme partagé sur la ligne réseau vers l’Avaya Session Manager, comme le montre l’image suivante.

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L’UCID peut ou non être inclus dans un appel entrant, c’est-à-dire un appel dirigé du fournisseur de services vers un agent, lorsqu’il arrive au contrôleur SBC Ribbon. Si l’UCID n’est pas inclus, le contrôleur SBC doit le générer.

L’UCID comprend un ID du nœud qui l’a créé (ucidNodeId). Les lignes suivantes donnent un exemple de la configuration requise pour définir la valeur de l’ID de nœud qui sera utilisée dans chaque UCID généré par le contrôleur SBC Ribbon :

% set global signaling sipSigControls ucidNodeId 20

% Commit

Dans cet exemple, l’UCID généré par le contrôleur SBC Ribbon comprendra l’ID de nœud 20.

Si le contrôleur SBC doit générer l’UCID, l’ID de nœud dans l’UCID généré doit être un ID unique qui n’est utilisé par aucun Avaya CM dans le réseau local.

Afin d’ajouter la prise en charge et de vous assurer que chaque appel a un UCID, configurez une commande selon l’exemple suivant sur le groupe de lignes réseau Avaya :

% set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG ucidSupport passthruOrGenerate

% Commit

Cette commande demande au contrôleur SBC Ribbon de générer l’UCID si nécessaire ou de transmettre l’UCID fourni lors de l’appel.

Enregistreur

Une fois qu’un appel est établi par le contrôleur SBC Ribbon, ce dernier envoie un message SIP INVITE au serveur VRSP. Après confirmation par le serveur VRSP, le contrôleur SBC bloque l’audio et l’envoie à l’enregistreur.

Le serveur VRSP est censé recevoir l’UCID dans le message SIP INVITE envoyé par le contrôleur SBC lors d’un appel entrant ou d’un appel sortant. Dans l’exemple ci-dessous de la partie métadonnées d’un message SIP INVITE envoyé par le contrôleur SBC au serveur VRSP, l’élément callid contient l’UCID.

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Les manipulations SIP (SMM) doivent être configurées pour que le contrôleur SBC Ribbon prépare l’UCID et l’insère dans le message SIP INVITE envoyé au serveur VRSP pour les appels entrants et sortants. Les SMM correspondantes doivent être attribuées aux lignes réseau correspondantes.

Utilisez les commandes CLI suivantes pour créer l’ID utilisateur, créer sa balise UCID et la déplacer vers la balise XML Metadata v1 CallID.

Les commandes ci-dessous ne sont données qu’à titre d’exemple. Veuillez vérifier que vous utilisez le bon numéro de zone qui correspond à la région du fournisseur interne ou externe, et le sipTrunkGroup qui correspond à la zone et au fournisseur interne ou externe.

1. Configurez les deux manipulations SIP suivantes pour l’entrée et la sortie à l’aide des commandes CLI suivantes.

   À la fin de chaque série de commandes, saisissez %commit et vérifiez que la validation a été effectuée avec succès.

   • Pour l’entrée :

     var(--codeSnippetCopyLabel)

     set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN state enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN advancedSMM enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN profileType messageManipulation 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message messageTypes all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header name User-to-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 criterion 2 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 operation regstore 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 headerInfo headerValue 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 from value User-to-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to variableScopeValue dialog 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp string [a-zA-Z0-9]* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 operation regdel 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp string 00FA08 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 2 regexp matchInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 operation regprepend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from type value 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 from value UUID- 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp string .* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 1 action 3 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message messageTypes all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header name TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 criterion 2 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 type token 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to type token 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 2 action 1 to tokenValue uridisplayname 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message messageTypes responseAll 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header name TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 to value TO 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 3 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message messageTypes requestAll 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message methodTypes [ undefined ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header name From 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 to value From 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 4 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message messageTypes request 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message methodTypes [ bye ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable variableID var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header name FROM 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header hdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header numberOfInstances number 0 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 criterion 3 header numberOfInstances qualifier undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 operation regappend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from variableValue var7 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 to value FROM 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp string "<.*>;tag=.*" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 5 action 1 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message messageTypes response 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message statusCode [ 200 ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable variableID var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable value "" 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 headerPosition last 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_IN rule 6 action 1 to value X-EGRESS-UUID 
                                         % Commit

   • Pour la sortie :

     var(--codeSnippetCopyLabel)

     set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT state enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT advancedSMM enabled 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT profileType messageManipulation 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message messageTypes request 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header name User-To-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 criterion 2 header hdrInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 operation store 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 headerInfo headerValue 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 from value User-To-User 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 1 to variableScopeValue dialog 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 operation regdel 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp string 00FA08 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 2 regexp matchInstance all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 operation regprepend 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 headerPosition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from type value 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 from value UUID- 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to variableValue var23 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 to offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp string .* 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 1 action 3 regexp matchInstance one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 applyMatchHeader one 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 applyMatchHdrRange undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 type message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message messageTypes response 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message methodTypes [ invite ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message statusCode [ 200 ] 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 1 message condition undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable condition exist 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable variableID var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 criterion 2 variable otherVariableID undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 operation add 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 headerInfo undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 headerPosition last 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 paramType undefined 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from type variable 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from variableValue var5 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from offset whole 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 from length all 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to type header 
                                             set profiles signaling sipAdaptorProfile U2U_TO_SIPREC_OUT rule 2 action 1 to value X-EGRESS-UUID 
                                         % Commit

2. Autorisez la transparence de l’en-tête X-EGRESS-UCID à l’aide des commandes CLI suivantes :

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set profiles services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC state enabled
                                   set profiles services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC sipHeader X-EGRESS-UCID
                               % Commit

3. Configurez le profil de métadonnées SIPREC pour mapper la valeur X-EGRESS-UCID de 200 OK au paramètre XML SIPREC callid à l’aide des commandes CLI suivantes :

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR state enabled
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR version 1
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR metaDataSource fromLatest
                                   set profiles services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR sipHeader X-EGRESS-UCID sipToXmlTagName callid
                               % Commit

4. Affectez le profil de métadonnées aux groupes de lignes réseau entrantes-sortantes (y compris la destination de l’enregistrement) à l’aide des commandes CLI suivantes.

   Pour la première commande CLI, choisissez la zone qui correspond au fournisseur externe que vous utilisez (l’exemple ci-dessous utilise ZONE2) et choisissez le sipTrunkGroup qui correspond à la zone et au fournisseur externe (l’exemple ci-dessous utilise CISCOUCM_EXT_TG).

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set addressContext default zone ZONE2 sipTrunkGroup CISCOUCM_EXT_TG services transparencyProfile TP_UCID_SIPREC
                                   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG services sipRecMetadataProfile SIPREC_MDP_MAR
                               % Commit

5. Attribuer les manipulations SIP au groupe de lignes réseau Avaya.

   var(--codeSnippetCopyLabel)

   set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG signaling messageManipulation inputAdapterProfile U2U_TO_SIPREC_IN 
                                   set addressContext default zone ZONE3 sipTrunkGroup AVAYA_INT_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile U2U_TO_SIPREC_OUT 
                               % Commit

6. Si vous avez configuré avec succès les manipulations SIP, l’écran Signalisation>Manipulation de messages devrait ressembler à l’exemple ci-dessous.

   Afficher l’image

   

1. Connectez-vous à Ribbon EMA.

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   Le tableau de bord s’affiche.

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2. Dans la barre de titre, cliquez sur le bouton Administration.

3. Cliquez sur Administration du système.

4. Développez Gestion des licences > Paramètres des licences existantes.

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5. Dans la Liste d’informations sur les licences, vérifiez les licences ENCRYPT et SRTP.

1. Dans EMA, dans la barre de titre, cliquez sur Configuration > Configuration de la sécurité.

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2. Développez PKI et sélectionnez Certificat.

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3. Copiez les deux certificats auto-signés dans le chemin d’accès au contrôleur SBC : /obt/sonus/external.

4. Pour le certificat SBC auto-signé, vérifiez :

   • Il a une extension .p12.

   • Vous connaissez la phrase secrète

5. Pour le certificat auto-signé de NICE, vérifiez qu’il possède une extension .der.

6. Pour utiliser et appliquer le certificat auto-signé, cliquez sur + Nouveau certificat.

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7. Vous devez configurer deux certificats : un pour le contrôleur SBC et un pour CXone.

   Pour chaque certificat, configurez :

   Nom du paramètre	Description
   Nom	Saisissez un nom. Ce nom sera requis ultérieurement.
   État	Cliquez sur Activé.
   Nom du Fichier	Saisissez le nom du certificat qui a été copié dans le chemin d’accès. La valeur est sensible à la casse.
   Phrase secrète	Pour le certificat SBC uniquement, saisissez la phrase secrète.
   Type	Pour le certificat SBC, sélectionnez Local. Pour le certificat NICE, sélectionnez Distant.

8. Cliquez sur Enregistrer.

9. Cliquez sur Provisionnement système.

10. Vérifiez que le Appairage opérateur SIP est sélectionné dans la liste déroulante.

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11. Dans le menu, sélectionnez Port Sig SIP.

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12. Dans la liste Contexte d’adresse, sélectionnez le contexte d’adresse approprié.

13. Dans la liste Zone, sélectionnez NICE_ZONE.

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14. Sélectionnez la ligne du port SIP.

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15. Faites défiler vers le bas et sous Protocoles de transport autorisés, activez sip-tls-tcp.

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16. Cliquez sur Enregistrer.

1. Connectez-vous à PSX Manager.

2. Sous Entité, sélectionnez Profil Crypto Suite.

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3. Sélectionnez le profil par défaut.

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4. Les types de chiffrement pris en charge par NICE sont les suivants :

   • AES-CM-128-HMAC- SHA1-32

   • AES-CM-128-HMAC- SHA1-80

5. Dans la zone Indicateur de paramètre de session, vérifiez que toutes les cases à cocher ne sont pas sélectionnées.

6. Dans le menu, sélectionnez le Profil de groupe SRS.

7. Dans la zone Propriétés du serveur SRS, faites ceci :

   1. Dans la liste déroulante Profil Crypto Suite, sélectionnez Par défaut.

   2. Sous Transport serveur SRS, cliquez sur TLS.

   3. Sélectionnez Activer SRTP.

   4. Cliquez sur Ajouter/Mettre à jour.

   5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour les appels sortants, Avaya CM génère l’UCID et le convertit ensuite en informations d’utilisateur à utilisateur (UUI), qui sont envoyées du gestionnaire de session Avaya au SBC AudioCodes dans le champ Utilisateur à utilisateur de l’en-tête INVITE SIP, reportez-vous à l’image ci-dessous.

Dans une trace, l’UUI apparaît sous la forme d’une valeur hexadécimale, et dans un événement Avaya CTI, elle est affichée sous la forme d’un nombre décimal (l’UCID). L’UUI (qui contient l’UCID) est envoyé au SBC AudioCodes, qui envoie ensuite l’UCID au SBC CXone AudioCodes.

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Sur Avaya CM, le traitement UUI doit être configuré comme Partagé sur la ligne réseau vers le gestionnaire de session Avaya.

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L’UCID peut ou non être inclus dans un appel entrant, c’est-à-dire un appel dirigé du fournisseur de services vers un agent, lorsqu’il arrive au contrôleur SBC AudioCodes. Si l’UCID n’est pas inclus, le contrôleur SBC doit le générer.

Si l’UCID est déjà inclus dans un appel entrant, le contrôleur SBC ne doit pas générer un UCID différent.

Procédez comme suit pour activer la génération d’UCID Avaya dans le SBC.

1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

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3. Dans le tableau Groupes IP, sélectionnez le groupe IP pour Avaya et cliquez sur Modifier.

4. Dans la fenêtre Groupes IP, défilez jusqu’à AVANCÉ.

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5. Dans la liste déroulante Format UUI, sélectionnez Activer.

6. Cliquez sur Appliquer.

7. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Oui.

L’UCID comprend un identifiant du nœud qui l’a créé. Configurez la valeur de l’ID de nœud qui sera utilisé dans chaque UCID généré par le SBC AudioCodes.

1. Utilisez le navigateur pour accéder à la page d’administration du SBC AudioCodes. Saisissez cette URL :

   Http://AudioCodes IP Address/AdminPage

2. Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

3. Cliquez sur Paramètres ini.

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4. Dans le champ Nom du paramètre, tapez NetworkNodeId.

5. Dans le champ Saisir la valeur, saisissez un ID de nœud unique. Cet ID de nœud doit être un ID unique qui n’est utilisé par aucun Avaya CM sur le réseau local.

6. Cliquez sur Appliquer une nouvelle valeur.

Une fois qu’un appel est établi par le SBC AudioCodes, le SBC envoie un message INVITE SIP au SBC CXone AudioCodes. Après confirmation par le SBC CXone AudioCodes, le SBC bifurque l’audio et l’envoie au SBC CXone AudioCodes.

Le SBC CXone AudioCode est censé recevoir l’UCID dans le message INVITE SIP envoyé par le contrôleur SBC lors d’un appel entrant ou d’un appel sortant. Voici un exemple de la partie métadonnées d’un message INVITE SIP envoyé par le SBC au SBC CXone AudioCodes, l’élément <ac:AvayaUCID >0015EE805586C304</ac:AvayaUCID> contient l’UCID.

Par exemple, la valeur de l’UCID est ici mise en évidence :

<ac:AvayaUCID >0015EE805586C304</ac:AvayaUCID>

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Avant de commencer l’intégration d’Avaya POM avec CXone Multi-ACD, vous devez configurer le serveur POM.

Pour configurer POM dans le portail Avaya Aura Experience :

1. Connectez-vous au portail Avaya Aura Experience.

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   Afficher l’image

   

2. Sélectionnez la page POM.

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3. Sélectionnez la page Configurations AACC.

   Afficher l’image

   

4. Vérifiez les détails de connexion à Avaya AACC. Utilisez ces détails dans la configuration CTI.

5. Sélectionnez la page Gérer les licences de la zone POM.

   Afficher l’image

   

6. Vérifiez qu’il y a suffisamment de licences de zone pour le serveur POM.

7. Sélectionnez la page Gestionnaire de campagne.

   Afficher l’image

   

8. Sélectionnez une campagne.

   Afficher l’image

   

9. Sélectionnez Appel.

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10. Vérifiez que la compétence sortante de l’agent configurée dans le serveur POM correspond à celle configurée dans AACC.

11. Fermez la campagne.

12. Sélectionnez la page Gestion de la configuration globale.

    Afficher l’image

    

13. Faites défiler jusqu’à la section WFO.

    Afficher l’image

    

14. Vérifiez le port WFO et le CLID d’appel Nail-up du serveur Avaya POM. Ils seront utilisés dans la configuration de la connexion CTI.

Vous devez configurer le mot de passe de l’agent CETA pour POM de manière à ce qu’il n’expire jamais.

1. Ouvrez le Gestionnaire de serveur sur l’agent AACC pour POM.

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2. Dans le Gestionnaire de serveur, assurez-vous que le mot de passe du compte d’utilisateur est configuré d’une telle manière qu’il n’expire jamais.

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La procédure suivante décrit comment configurer Avaya POM dans Avaya Contact Center.

1. Sélectionnez la page Configuration - Propriétés du serveur.

2. Assurez-vous que le Type de serveur est défini sur CCPO.

3. Sélectionnez la page Configuration - CDN.

4. Vérifiez la configuration des CDN (le numéro que les clients appellent pour obtenir une compétence).

5. Sélectionnez la page Configuration - Ensembles de compétences.

6. Vérifiez que les ensembles de compétences sont configurés.

7. Sélectionnez Rampe de lancement > Gestion du centre d’appels.

8. Sélectionnez la page Détails de l’agent.

9. Dans les Détails de l’agent, vérifiez que URI voix est configuré et que Créer agent CCT est sélectionné et associé à un utilisateur local ou DNS.

10. Assurez-vous que les types de contacts sont configurés :

    • POM_Outbound et Voix - requis

    • Courriel - optionnel

11. Sélectionnez la page Multimédia.

12. Dans Configuration multimédia, lancez le client multimédia.

13. Dans Paramètres du serveur, sélectionnez le serveur POM et cliquez sur Modifier.

14. Dans Paramètres POM, vérifiez le CLID du chemin vocal POM.

15. Dans Paramètres de l’agent, vérifiez que l’option Définir le mot de passe est sélectionnée et ajoutez un mot de passe.

16. Dans Administration CCT, cliquez sur Lancer la console CCT.

17. Dans la page Utilisateurs CCT, sélectionnez l’utilisateur requis.

18. Vérifiez que le Nom d’utilisateur de connexion est configuré en tant qu’utilisateur du domaine.