Attribuer le script Studio au Point de contact du Canal Voix

Dans NiCE CXone, configurez le Point de contact (Pda) pour acheminer les interactions vocales entrantes vers le bot voix AI Agents (Cognigy) à l’aide du script Studio de canal de retour SIP principal.

autorisations requises :ACD Autorisations propres au canal.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sous ACD, cliquez sur Points de contact.

3. Recherchez le numéro de téléphone (SDA) qui achemine les interactions vers le bot voix AI Agents (Cognigy).

   Si vous configurez un canal sortant, repérez plutôt l’ANI (identification automatique du numéro).

4. Cliquez sur le numéro de téléphone pour ouvrir ses paramètres de Pda.

5. Dans le champ Script, cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez le script Studio de canal de retour SIP principal que vous avez importé et publié dans le sujet Obtenir, Revoir et publier les scripts Studio.

6. Vérifiez les paramètres suivants avant d’enregistrer :

   1. La Compétence attribuée au Pda correspond à la compétence configurée dans le script principal.

   2. Le Canal est défini sur Téléphone.

   3. Le nom du script reflète le bon environnement (production ou préproduction).

7. Cliquez sur Enregistrer. Le Pda est maintenant configuré pour acheminer les interactions vers le bot voix AI Agents (Cognigy) à l’aide du script de canal de retour SIP principal.

8. Communiquez avec votre représentant de compte NiCE CXone pour confirmer que le circuit SIP et le numéro de téléphone sont correctement acheminés vers le terminal SIP AI Agents (Cognigy). Cette confirmation est requise avant de tester l’intégration de bout en bout.

   Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble des Points de contact et Gérer les Points de contact.