Obtenir, Revoir et publier les Scripts Studio

Vous avez besoin de trois scripts Studio pour l'intégration du bot vocal. NiCE CXone Services Professionnel fournit des modèles prêts pour la production pour chaque script. N'utilisez pas les scripts de démonstration illustrés dans la documentation du centre d'aide pour les déploiements en production.

  1. Contactez NiCE CXone Services Professionnel et demandez les modèles de scripts Studio de production pour l'intégration du canal secondaire SIP du bot vocal AI Agents (Cognigy). Fournissez les détails de votre unité commerciale CXone et les informations sur l'environnement (production ou préproduction).

  2. Connexion à Studio. Cliquez sur Fichier > Importer à partir d'un fichier.

  3. Accédez à l'emplacement du script que vous souhaitez importer, sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir. Importez chacun des scripts suivants un à la fois, en répétant les étapes 2 à 5 pour chacun :

    1. Script principal

    2. Script du canal secondaire SIP engendré

    3. Script de jeton CXone / Integration Hub (facultatif — requis uniquement si vous utilisez Integration Hub pour la génération de jetons chiffrés)

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Dans la fenêtre Enregistrer le script sous, choisissez le dossier dans lequel enregistrer le script. Entrée un nouveau Nom du fichier pour le script si vous souhaitez le modifier.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  7. Revoyez chaque script avec votre développeur de scripts Studio et NiCE CXone Services Professionnel pour vérifier :

    1. Le SDA ou l'ANI du numéro de téléphone correct et les attributions de compétences sont configurés.

    2. Les variables d'en-tête SIP (Numéro de l'Unité commerciale, ID de contact) sont correctement mappées.

    3. La référence de connexion Integration Hub est correctement définie dans le script de jeton.

    4. Validez chaque script pour détecter les erreurs dans Studio. Résolvez toute erreur de validation avant la publication.

  8. Résolvez toute erreur de validation, puis publiez chaque script.

  9. Pour plus d'informations sur l'importation, la validation et la publication des Scripts studio, consultez le sujet Studio Fundamentals.