Test de l'Intégration du bot texte

Test l'intégration en deux étapes. D'abord, test la connexion du bot depuis Virtual Agent Hub. Ensuite, test le flux complet de bout en bout à travers le canal Digital en direct.

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Exécuter un test à partir de Virtual Agent Hub

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector , accédez à Autres et sélectionnez Connections Hub

  2. Dans le menu NiCE CXone Concentrateurs à gauche, sélectionnez Virtual Agent Hub. L'application affiche le panneau Agents virtuels.

  3. Dans la colonne de gauche, sélectionnez la configuration du bot que vous avez créée.

  4. Dans le panneau Test à droite, cliquez sur Démarrer avec l'intention de bienvenue pour déclencher l'intention Bienvenue. Vérifiez que AI Agents (Cognigy) retourne le message de bienvenue configuré.

  5. Dans le champ Type a message, saisissez un énoncé test et appuyez sur entrée. Vérifiez que AI Agents (Cognigy) retourne une réponse pertinente.

  6. Cliquez sur Plus d'options pour accéder à des Options de test supplémentaires :

    1. Sélectionnez Ajouter une Charge utile personnalisée JSON pour tester la gestion des données de charge utile personnalisée par l'agent virtuel. Entrez le JSON et envoyez un Message test.

    2. Sélectionnez Déclencher l'Événement de délai d'attente pour vérifier la réponse de l'agent virtuel lorsque le contact ne répond pas dans le délai d'attente imparti. Confirmez que l'intention de délai d'attente configurée dans Virtual Agent Hub est déclenchée correctement.

    3. Sélectionnez Déclencher un Événement d'Intention personnalisée pour tester les intentions personnalisées que vous avez configurées dans AI Agents (Cognigy). Entrez le Nom de l'événement dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur Déclencher.

  7. Cliquez sur Réinitialiser pour effacer la session de test et démarrer une nouvelle Conversation test.

  8. Si le test échoue, retournez à l'étape de configuration et modifiez le URL et le jeton de vérification au besoin. Enregistrez la configuration et réactivez le Terminal dans AI Agents (Cognigy) si nécessaire. Pour plus de détails sur la réactivation du terminal, consultez l'Étape 8 du sujet Récupérer les identifiants du Terminal.

Test de bout en bout à travers le Canal Digital

  1. Ouvrez le canal Digital configuré pour utiliser le script Studio. Par exemple, ouvrez votre widget de clavardage Web ou envoyez un message par WhatsApp.

  2. Envoyez un ou plusieurs messages de test qui représentent des interactions client réelles.

  3. Vérifiez chacun des éléments suivants :

    1. Le message atteint AI Agents (Cognigy) et une réponse pertinente est retournée au contact.

    2. La branche OnPromptAndCollectNextResponse est prise correctement, et la conversation continue à chaque tour.

    3. La branche OnReturnControlToScript est prise lorsque l'agent virtuel termine la tâche ou demande une escalade. Vérifiez que le contact est acheminé vers la bonne file d'attente ou que l'interaction se termine correctement.

    4. La branche OnError est prise et gérée correctement lorsqu'une erreur se produit. Pour tester ceci, vous pouvez entrer temporairement une URL incorrecte dans Virtual Agent Hub.

  4. Revoyez le Studio Trace dans Studio pour vérifier que chaque Action dans le script s'est exécutée dans le bon ordre et que les variables sont renseignées avec les valeurs attendues.

  5. Lorsque tous les scénarios de test réussissent, l'intégration est prête pour une utilisation en production.