Récupérer les identifiants du Terminal à partir de AI Agents (Cognigy)

Vous devez récupérer deux valeurs à partir de AI Agents (Cognigy) avant de pouvoir configurer Virtual Agent Hub : l'Url du Terminal et le Vérifier le jeton. Les deux valeurs sont générées lorsque vous créez un Terminal NiCE CXone dans AI Agents (Cognigy).

Si un Terminal NiCE CXone a déjà été créé et activé pour le Flux que vous souhaitez utiliser, vous pouvez récupérer l'URL et le jeton à partir du Terminal existant plutôt que d'en créer un nouveau. Ouvrez le Terminal dans AI Agents (Cognigy) et passez à l'étape 7.

  1. Ouvrez la session dans AI Agents (Cognigy) en utilisant vos identifiants Signature unique (SSO) CXone SSO.

  2. Ouvrez le projet qui contient le Flux que vous souhaitez connecter à NiCE CXone.

  3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Deploy, puis sélectionnez Endpoints.

  4. Sur la page Endpoints, cliquez sur + Nouveau Terminal.

  5. Dans la section Nouveau Terminal, procédez comme suit :

    1. Dans la liste Endpoint Type, sélectionnez NiCE CXone.

    2. Dans le champs Name, entrez un nom unique et descriptif. Par exemple, NICE_CXone_OrderStatus_Prod.

    3. Dans la liste Flux, sélectionnez le Flux que vous souhaitez utiliser.

    4. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Dans la section Configuration Information de la page de détails du Terminal, repérez le champ Url du Terminal et copiez l'URL complète. Conservez cette valeur dans un emplacement sécurisé. Vous aurez besoin de cette valeur de champ lors de l'ajout d'une configuration dans Virtual Agent Hub.

  7. Dans la section NICE CXone Configuration, repérez le champ Vérifier le jeton et copiez la valeur du jeton. Conservez cette valeur dans un emplacement sécurisé. Vous aurez besoin de cette valeur de champ lors de l'ajout d'une configuration dans Virtual Agent Hub.

  8. Localiser le bouton bascule Enable Endpoint et activez-le. Le Terminal doit être activé avant que NiCE CXone puisse lui envoyer des demandes. Si le bouton bascule est désactivé, AI Agents (Cognigy) ne répondra pas aux demandes de Virtual Agent Hub.

    Pour plus de détails sur les paramètres du Terminal AI Agents (Cognigy), consultez la page référence du terminal NICE CXone.