Créer ou ouvrir le script Studio pour le Canal Digital

Le script Studio définit la façon dont NiCE CXone achemine les contacts dans l'interaction avec l'agent virtuel. Le script doit utiliser le type de support numérique. Le TextBotExchange actions est l'action d'agent virtuel prise en charge pour cette intégration.

Un script doit contenir au moins deux TextBotExchange actions. L'action est utilisée dans une boucle : la première action démarre la conversation, et les actions suivantes gèrent chaque tour supplémentaire.

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector , accédez à Omnicanal Routing et sélectionnez Studio

  2. Effectuez l'une des actions suivantes :

    1. Pour utiliser un script existant : Ouvrez le script Studio qui gère l'acheminement pour le canal numérique sur lequel le bot doit s'exécuter. Vérifiez que le script utilise le type de support numérique. Si le script utilise un type de support voix ou de clavardage hérité, créez un nouveau script.

    2. Pour créer un nouveau script : Créez un nouveau script et sélectionnez le type de support Digital. Les types de scripts Email, Chat et SMS prennent également en charge TextBotExchange, mais cette procédure porte sur le type de support Numérique pour les canaux de clavardage numérique.

  3. Revoyez le script pour déterminer où les messages du client sont reçus. Le script utilise généralement l'action AskCaller ou une action équivalente pour capturer la saisie du contact au début de l'interaction et à chaque tour subséquent.

    Pour en savoir plus sur la création et la configuration des scripts Studio, consultez la page Studio Fundamentals.