Ajouter une configuration dans Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub stocke les informations de connexion que NiCE CXone utilise pour communiquer avec votre bot AI Agents (Cognigy). Vous devez créer une configuration par bot. La même configuration peut être attribuée à plusieurs scripts Studio.

autorisations requises : Connections Hub

Cliquez sur le sélecteur d'applications , accédez à Autres et sélectionnez Connections Hub
Dans le menu NiCE CXone Concentrateurs à gauche, sélectionnez Virtual Agent Hub. L'application affiche le panneau Agents virtuels.
Cliquez sur Ajouter un robot.
Dans la section Informations générales, procédez comme suit :
1. Dans le champ Nom de l'Agent virtuel (bot), saisissez un nom unique et descriptif pour cette configuration. Utilisez une convention de nommage qui identifie le fournisseur, le cas d'utilisation et l'environnement. Par exemple, Cognigy_OrderStatus_Text_Prod.
  
  Le nom que vous saisissez ici devient la valeur de la propriété virtualAgentID dans l'action TextBotExchange action. Utilisez un nom facile à identifier lorsque vous configurez des Scripts studio.
2. Dans la section Sélectionner un Fournisseur bot, cliquez sur la carte NiCE AI Agents (Cognigy) Bot.
  
  Si la carte NiCE AI Agents (Cognigy) Bot n'apparaît pas, la fonctionnalité AI Agents (Cognigy) n'est pas activée pour votre locataire. Communiquez avec votre TAM pour l'activer.
3. Cliquez sur Suivant.

Utilisez le tableau suivant pour remplir les champs de la page Configuration. Copiez les valeurs des champs Url du Terminal et Jeton de vérification lors de la récupération des identifiants du terminal à partir de AI Agents (Cognigy).

Nom du champ	Valeur/Format acceptable	Description	Impact si incorrect
Version d’intégration	3.0.0	Sélectionnez la version d’intégration. AI Agents (Cognigy) prend en charge uniquement la version 3.0.0.	None (Aucun). Vous devez sélectionner la version 3.0.0. La sélection d'une version antérieure n'est pas prise en charge et entraînera l'échec de l'intégration.
URL	Exemple : https://endpoint-app.cognigy.ai/endpoint/...	L'Url du Terminal complète générée par AI Agents (Cognigy) après que vous avez configuré et activé le Terminal NiCE CXone. NiCE CXone envoie tous les messages du client à cette URL.	Si l'URL est incorrecte ou si le Terminal est désactivé dans AI Agents (Cognigy), le robot ne répondra pas. Vérifiez la branche OnError Studio pour connaître les détails de l'erreur.
Vérifier le jeton	Chaîne de jeton (sans espaces)	Le jeton de vérification généré dans AI Agents (Cognigy) pour le Terminal NiCE CXone. NiCE CXone envoie ce jeton dans chaque demande pour authentifier la connexion.	Si le jeton ne correspond pas à la valeur dans AI Agents (Cognigy), toutes les demandes seront rejetées avec une erreur d'authentification.
Intention de délai d'attente	Exemple : dépassement de délai	Le nom de l'intention configuré dans AI Agents (Cognigy) pour gérer les cas où le contact ne répond pas dans la fenêtre de temps prévue.	Si vous laissez ce champ vide et qu'un dépassement de délai se produit, l'agent virtuel pourrait ne pas gérer ce dépassement de délai de façon appropriée. Configurez une intention de délai d'attente correspondante dans votre Flux AI Agents (Cognigy).

Une fois que vous avez rempli tous les champs, cliquez sur Suivant.
Sur la Voix page, dans la section Options d'Intégration Voix, sélectionnez Texte Uniquement (aucune prise en charge de la Voix). Ce paramètre configure l'intégration pour un Digital Channels basé sur le texte uniquement. L'intégration du canal Voix nécessite un processus de configuration distinct. Cliquez sur Suivant.

Utilisez le tableau suivant pour sélectionner l'option de capture de transcription qui répond aux exigences de votre organisation.

Nom du champ	Valeur ou format acceptable
Rien d'inhabituel ne se produit dans le chemin heureux.	Par défaut. Aucune donnée de transcription ou d'intention n'est capturée pendant l'interaction. Sélectionnez cette option si vous n'avez pas besoin des données de conversation pour la production de rapports, le transfert vers un agent ou l'analyse. Il est recommandé de capturer la transcription ou les données d'intention.
Transcription uniquement	Capture le texte complet de la conversation entre le contact et l'agent virtuel. Les données sont stockées pendant la durée de l'interaction. Nécessite un script personnalisé utilisant l'action GetBotTranscript pour utiliser ou conserver les données.
Informations sur l'intention uniquement	Capture les données d'intention identifiées par AI Agents (Cognigy) pour chaque tour. Les données sont stockées pendant la durée de l'interaction. Nécessite un script personnalisé utilisant l'action GetBotTranscript.
Transcription et informations sur l'intention	Capture à la fois la transcription complète de la Conversation et les données d'intention. Nécessite un script personnalisé utilisant l'action GetBotTranscript.

Si la page Transcription ne s'affiche pas, cette fonctionnalité n'est pas activée pour votre locataire. Communiquez avec votre TAM ou votre représentant de compte pour obtenir des informations sur l'activation de la capture de la transcription des conversations.

Sélectionnez l'option de capture de transcription appropriée, puis cliquez sur Suivant.
Sur la page Test + Ajouter, dans le champ Type a message, entrez un message test, par exemple : Bonjour.
Appuyez sur Entrée pour envoyer le message.
Vérifiez que AI Agents (Cognigy) renvoie une réponse dans la fenêtre de clavardage test. Une réponse confirme que l'Url du Terminal, le Vérifier le jeton et l'état d'activation du Terminal sont tous corrects.
Si aucune réponse ne s'affiche, cliquez sur Retour pour revenir à la page Configuration. Vérifiez les valeurs Url du Terminal et Vérifier le jeton. Confirmez que le bouton bascule Activer le Terminal est réglé sur Activé dans AI Agents (Cognigy). Ensuite, revenez à cette page et effectuez le test de nouveau.
Lorsque le test est un succès, cliquez sur Ajouter. La configuration est sauvegardée et apparaît désormais dans Virtual Agent Hub.