Agent Augmentation

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.

Agent Augmentation est un moyen pour votre robotClosed Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. devenir comme un assistant personnel pour vos agents. Lorsque cette option est activée, votre Agent Mpower continue d'écouter une conversation après un transfertClosed Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent réel. pour proposer une classification des intentions en temps réel et des suggestions de réponse à vos agents. Ces réponses sont basées sur histoiresClosed Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte., règlesClosed Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte., et intentionsClosed La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. que vous avez déjà configuré pour votre bot.

Lorsque votre agent reçoit des suggestions de réponse, il a la possibilité de confirmer la classification de l'intention. Cela vous aide à améliorer votre Agent Mpower de la même manière que la révision des conversations et des messages dans la boîte de réception NLU.

Si votre Agent Mpower est configuré avec l'intégration API Expert, Agent Augmentation peut également proposer des ressources telles que des FAQ ou des articles de la base de connaissances qui répondent aux préoccupations du contact et contribuent à améliorer la qualité de l'interaction.

Configurer Agent Augmentation

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
  3. Cliquez surPréférencesicône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.

  4. Cliquez sur Agent Augmentation.

    La page des paramètres d'augmentation de l'agent. Affiche l'URL fournie pour la configuration du composant personnalisé.

  5. Copiez l'URL.

  6. Retournez au portail Digital Experience et cliquez sur Réglages > Composants personnalisés. Si vous ne voyez pas cette option de menu, contactez votre Représentant de compte.

  7. Cliquez sur Ajouter un composant personnalisé frontal.

  8. Collez l'URL que vous avez copiée à une étape précédente dans le champ Url .

  9. Taper %s à la fin de l'URL.

  10. Entrer la Hauteur que vous souhaitez pour la fenêtre Agent Augmentation en pixels. La hauteur recommandée est de 300.

  11. Sélectionnez le nombre de Canaux le Agent Augmentation devrait travailler avec. Si aucun canal n'est sélectionné, Agent Augmentation si aucun canal n'est sélectionné,

  12. Cliquez sur Enregistrer.