Augmentation de l’agent

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée. Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.

Augmentation de l’agent est un moyen pour votre robotFermé Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. devenir comme un assistant personnel pour vos agents. Lorsqu'il est activé, votre bot continue d'écouter une conversation après un TransfertFermé Tout message de contact qui devrait déclencher le transfert vers un agent en chair et en os pour offrir une classification des intentions en temps réel et des suggestions de réponses à vos agents. Ces réponses sont basées sur histoiresFermé Utilisé pour former le robot logiciel au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte, règlesFermé Utilisé pour définir la réponse du robot logiciel aux messages qui ne changent pas avec le contexte., et intentionsFermé La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir que vous avez déjà configuré pour votre bot.

Lorsque votre agent reçoit des suggestions de réponse, il a la possibilité de confirmer la classification de l'intention. Cela aide votre bot à s'améliorer de la même manière que l'examen conversation et messages dans la boîte de réception NLU .

Si votre bot est configuré avec l’ CXone Expert Intégration API, Augmentation de l’agent peut également offrir des ressources telles que des FAQ ou des articles de la base de connaissances qui répondent à la préoccupation du contact et aident à améliorer la qualité de l'interaction.

Configurer Augmentation de l’agent

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez surPréférencesicône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.

  4. Cliquez sur Augmentation de l’agent.

    La page des paramètres d'augmentation de l'agent. Affiche l'URL fournie pour la configuration du composant personnalisé.

  5. Copiez l'URL.

  6. Retournez au portail Digital Experience et cliquez sur Réglages > Composants personnalisés. Si vous ne voyez pas cette option de menu, contactez votre Représentant de compte CXone.

  7. Cliquez sur Ajouter un composant personnalisé frontal.

  8. Collez l'URL que vous avez copiée à une étape précédente dans le champ Url .

  9. Taper %s à la fin de l'URL.

  10. Entrer la Hauteur que vous souhaitez pour la fenêtre Augmentation de l’agent en pixels. La hauteur recommandée est de 300.

  11. Sélectionnez le nombre de Canaux le Augmentation de l’agent devrait travailler avec. Si aucun canal n'est sélectionné, Augmentation de l’agent si aucun canal n'est sélectionné,

  12. Cliquez sur Enregistrer.