Gérer Real-Time Interaction Guidance

Real-Time Interaction Guidance (RTIG) est géré dans l’application Agent Assist Hub. Vous pouvez modifier les profils RTIG, les alertes conseils et les alertes de phrase. Le nom du profil et la langue ne peuvent pas être modifiés. Vous devez supprimer un profil et en créer un nouveau si vous devez modifier ces détails.

Modifier un Profil RTIG

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Les profils RTIG vous permettent de personnaliser les comportements, les phrases et les alertes pour différents groupes d’agents dans votre organisation.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Autre > Connexions Hub, puis cliquez sur Agent Assist Hub.
  2. Dans la liste située à gauche de la page, cliquez sur le profil RTIG que vous souhaitez modifier.
  3. Dans l’onglet Alertes d’orientation, modifiez les alertes d’orientation comportementale pour ce profil.
  4. Dans l’onglet Alertes de phrase, modifiez les alertes de phrase pour ce profil.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

supprimer un Profil RTIG

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Vous pouvez supprimer les profils RTIG de Agent Assist Hub. Si vous supprimez un profil, son journal d’audit est également supprimé.

Avant de supprimer un profil, assurez-vous qu’il n’est assigné à aucun script Studio.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Autre > Connexions Hub, puis cliquez sur Agent Assist Hub.
  2. Dans la liste à gauche de la page, cliquez sur l’icône de la poubelle Une poubelle. à côté du profil RTIG à supprimer.
  3. Cliquez sur Oui.

Afficher l’historique des modifications d’un Profil RTIG

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

L’historique des modifications est un journal d’audit qui vous montre les enregistrements des modifications apportées à un profil RTIG. Vous pouvez consulter des informations telles que la date et l’heure de la modification, la personne qui l’a modifiée et l’action effectuée. La Suppression en cours d’un profil RTIG supprimera également son historique des modifications.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Autre > Connexions Hub, puis cliquez sur Agent Assist Hub.
  2. Dans la liste à gauche de la page, cliquez sur l’horloge Un cadran d’horloge avec une flèche pointant vers l’arrière. à côté d’un profil RTIG. La page affiche l’historique des modifications du profil.