Tâches MAX supplémentaires

La page Plus d’outils du menu MAX contient des paramètres et des informations techniques pour faciliter le dépannage. Elle vous permet de modifier certaines préférences personnelles dans l’application. C’est également à cet endroit que vous pouvez fournir des commentaires — habituellement liés à MAX — à l’administrateur de votre site. Les Commentaires peuvent éventuellement inclure la journalisation des événements la Plus récente, qui peut être demandée par le Soutien Technique de NiCE CXone. La page plus d’outils offre un autre moyen de connecter et de déconnecter le segment d’agent. Elle fournit un lien vers l’aide en ligne et une page Informations concernant votre application MAX.

La page Paramètres vous permet de modifier vos préférences de notifications sonores et visuelles, d’activer ou de désactiver des panneaux, d’ajuster l’interface au mode Contraste Élevé ADA pour améliorer la visibilité, ou d’activer un lecteur d’écran, comme Freedom Scientific JAWS, si celui-ci est activé. Veuillez consulter le Modèle volontaire d’accessibilité des produits (VPAT) de MAX documentant son niveau de conformité aux normes applicables, disponible sur le site Trust de NiCE CXone.

Configuration des notifications sonores et visuelles

Dans MAX, vous pouvez activer les alertes sonores et visuelles pour les nouveaux messages d’agent, les nouveaux contacts, les messages de clavardage et les messages courriel, ou lorsqu’un appel ou un clavardage est déconnecté. Ces notifications fonctionnent également si vous traitez des contacts provenant de canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. numériques à l’aide de la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent..

Les Notifications A/V ne peuvent être configurées que pour les navigateurs Chrome, Firefox et Safari. Elles ne sont pas disponibles dans les navigateurs Edge. Le système d’exploitation sélectionné peut modifier la façon dont les notifications sont affichées ou même les supprimer complètement.

Cliquez sur Plus > Paramètres > Notifications A/V.
Cliquez sur le type d’alerte pour activer ou désactiver la notification. Si les alertes visuelles sont désactivées par défaut par le navigateur, la section visuelle dans MAX affiche uniquement l’option d’activer les notifications visuelles. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, votre navigateur vous invite à autoriser les notifications visuelles. Après avoir cliqué sur Accepter, la section visuelle se déploie pour afficher toutes les autorisations de notification visuelle configurables.
Si vous utilisez le téléphone logiciel Un programme logiciel pour effectuer des appels téléphoniques par internet à l’aide d’un ordinateur plutôt qu’un téléphone. intégré, déplacez le curseur pour ajuster le volume des appels téléphoniques.

Signaler un Problème dans MAX

Si vous rencontrez un problème dans MAX, vous pouvez utiliser la fonction de commentaires pour signaler le problème à un administrateur. Notez que NiCE CXone ne surveille pas activement vos commentaires.

Cliquez sur Plus > Commentaires.

Sélectionnez la Catégorie à laquelle le problème appartient, sélectionnez la Priorité du problème, et saisissez tous les détails utiles possibles dans la zone de texte Commentaires.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Catégorie	Le type de problème que vous rencontrez dans MAX. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes : Inconnu — Aucune des catégories suivantes ne s’applique à votre problème. Contact - Déconnecté de façon inattendue — Lorsque vous êtes en appel, le contact se déconnecte de façon inattendue. Contact - Refus inattendu — Lorsque vous êtes en appel, le contact quitte votre file d’attente personnelle sans que vous l’ayez refusé ou sans dépassement du Délai. Contact - Abandon — Lorsque vous êtes en appel, le contact abandonne l’appel de façon inattendue. Son - Interrompu — Lorsque vous êtes en appel, vous n’entendez que des fragments de ce que dit le contact. Son - Silence complet — Lorsque vous êtes en appel, le contact n’entend rien. Son- délai — Lorsque vous êtes en appel, le contact n’entend pas immédiatement ce que vous dites. Son - Écho — Lorsque vous êtes en appel, vous entendez un écho. Son - Statique — Lorsque vous êtes en appel, vous entendez de la statique. Son - Unidirectionnel — Lorsque vous êtes en appel, vous n’entendez rien. Agent - Agent — commentaires généraux à propos de MAX. Agent - Plantage — MAX a planté, s’est figé ou s’est fermé de façon inattendue. Agent - Échec de Connexion — Vous ne pouvez pas vous connecter à MAX. Agent - Comportement incorrect — MAX ne fonctionne pas comme il le devrait. Agent - Rapports — Vous éprouvez un Problème avec les rapports. Agent - problème d’affichage — Quelque chose ne s’affiche pas correctement dans MAX.
Priorité	La priorité, selon l’ampleur de l’incidence du problème sur votre capacité à travailler. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes : Informations — Le problème est d’ordre esthétique ou n’affecte aucunement votre travail. Moyenne — Le problème rend votre travail difficile. Élevé — Le problème nuit gravement à votre capacité à travailler. Critique — Vous ne pouvez effectuer aucun travail tant que le problème n’est pas résolu.
commentaires	Utilisez cette zone de texte pour décrire les détails du problème qui pourraient aider un administrateur à le résoudre.

Champ

Détails

Catégorie

Le type de problème que vous rencontrez dans MAX. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes :

Inconnu — Aucune des catégories suivantes ne s’applique à votre problème.
Contact - Déconnecté de façon inattendue — Lorsque vous êtes en appel, le contact se déconnecte de façon inattendue.
Contact - Refus inattendu — Lorsque vous êtes en appel, le contact quitte votre file d’attente personnelle sans que vous l’ayez refusé ou sans dépassement du Délai.
Contact - Abandon — Lorsque vous êtes en appel, le contact abandonne l’appel de façon inattendue.
Son - Interrompu — Lorsque vous êtes en appel, vous n’entendez que des fragments de ce que dit le contact.
Son - Silence complet — Lorsque vous êtes en appel, le contact n’entend rien.
Son- délai — Lorsque vous êtes en appel, le contact n’entend pas immédiatement ce que vous dites.
Son - Écho — Lorsque vous êtes en appel, vous entendez un écho.
Son - Statique — Lorsque vous êtes en appel, vous entendez de la statique.
Son - Unidirectionnel — Lorsque vous êtes en appel, vous n’entendez rien.
Agent - Agent — commentaires généraux à propos de MAX.
Agent - Plantage — MAX a planté, s’est figé ou s’est fermé de façon inattendue.
Agent - Échec de Connexion — Vous ne pouvez pas vous connecter à MAX.
Agent - Comportement incorrect — MAX ne fonctionne pas comme il le devrait.
Agent - Rapports — Vous éprouvez un Problème avec les rapports.
Agent - problème d’affichage — Quelque chose ne s’affiche pas correctement dans MAX.

Priorité

La priorité, selon l’ampleur de l’incidence du problème sur votre capacité à travailler. Vous devez sélectionner l’une des options suivantes :

Informations — Le problème est d’ordre esthétique ou n’affecte aucunement votre travail.
Moyenne — Le problème rend votre travail difficile.
Élevé — Le problème nuit gravement à votre capacité à travailler.
Critique — Vous ne pouvez effectuer aucun travail tant que le problème n’est pas résolu.

commentaires

Utilisez cette zone de texte pour décrire les détails du problème qui pourraient aider un administrateur à le résoudre.

If it might help your administrator to resolve the issue, select Include Event Log to attach a list of the most recent actions you took in MAX.

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Field	Détails
Inclure le journal des Événements	Lorsque la case à cocher est sélectionnée, une copie des actions les plus récentes que vous avez effectuées dans MAX est jointe à votre envoi de commentaires pour aider l’administrateur à résoudre le problème.

Le journal des événements contient un tableau des événements les plus récents survenus dans vos sessions MAX.

Cliquez sur Envoyer.

Masquer le minuteur d’État de l’agent

Vous pouvez utiliser l’autorisation Masquer le minuteur d’État de l’agent pour masquer le minuteur d’état de l’agent de la vue de l’utilisateur. Cette autorisation permet de supprimer le minuteur d’état de l’agent de la vue de l’utilisateur. Les utilisateurs Agent ne peuvent pas voir le minuteur d’état de l’agent si cette autorisation est activée.

Message de Dépassement de délai de l’agent

Si vous demeurez dans un état non disponible au-delà du paramètre configuré Dépassement de délai de l’agent (min), vous recevrez un message Agent-Crash. Ce message a été mis à jour pour afficher Agent-Timeout, ce qui facilite la compréhension de la raison de l’erreur.

Acceptation manuelle par l’agent

Lorsque ce paramètre est activé sur une compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. entrante, les agents engagés dans une connexion en voix active dans MAX peuvent cliquer manuellement sur Accepter ou Rejeter pour tout contact entrant. Cela offre aux agents un contrôle complet sur le fait d’accepter ou non les contacts entrants, et sur le moment de le faire.