La page d’Informations dans MAX contient des informations sur vous, votre équipe, votre navigateur et votre connexion réseau que vous pouvez utiliser ou envoyer à un administrateur pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez. Vous pouvez utiliser cette page pour recharger MAX.
| Élément | Détails |
|---|---|
| L’État du réseau |
La connexion entre MAX et la plateforme NiCE CXone en termes de temps de latence. Des temps de Réponse supérieurs à quelques secondes peuvent indiquer des problèmes de connectivité. |
| Récupérer | Le fait de cliquer sur le bouton Recharger actualise MAX de la même manière que si vous appuyiez sur F5 sur le clavier, sauf qu’il actualise également les fichiers de script de MAX pour un chargement plus récent de l’application. Cela n’efface pas le cache, mais le contourne pour donner le même résultat. Vous utiliserez probablement le bouton Recharger si vous restez bloqué dans un état. Si vous travaillez dans une version récemment mise à jour de MAX, il est préférable d’effacer le cache à la place. |
| Nom de l’agent | Votre prénom et votre nom. |
| Nom d’utilisateur de l’agent | Le nom d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à MAX. |
| Id de l’agent | L’ID numérique unique qui vous est attribué. |
| Version | La version du produit que vous utilisez. |
| Id de station | L'ID de la station à laquelle vous êtes connecté, le cas échéant. |
| Id de session | L'ID numérique unique attribué à votre session de connexion actuelle. |
| Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone que vous utilisez pour passer et traiter les appels téléphoniques. |
| ID de leg de l’Agent | L'identifiant numérique unique attribué à votre tronçon d'agent Votre connexion audio à NiCE CXone pour les appels et les messages vocaux.. |
| Id de l’appelant | Le numéro de téléphone qui apparaît sur les identifiants de l'appelant lorsque vous passez un appel. |
| Serveur Web | Le nom du serveur web sur lequel vous travaillez. |
| Contacts actuels | Les ID des contacts que vous traitez actuellement. |
| Cluster virtuel | Le nom du cluster virtuel sur lequel vous travaillez. |
| Langue du navigateur | La langue par défaut définie dans votre navigateur. |
| Localisation du navigateur | La langue dans laquelle votre navigateur traduit les informations. |
| Version du navigateur | Le navigateur et la version de ce navigateur que vous utilisez. |
| Heure actuelle et Fuseau horaire | La date, l'heure et le fuseau horaire pour vous. |
| Nom de l'équipe | Le nom de l'équipe à laquelle vous appartenez. |
| Routing | Si vous utilisez une session unique ou une session omni- session. |
| Limite de contact / Limite totale | Uniquement visible si vous avez activé la livraison dynamique. Affiche les limites du nombre de contacts que vous êtes autorisé à traiter par canal. Le champ Limite totale affiche le nombre total de contacts que vous pouvez avoir au total. |
| Limite de contacts Voix | Le nombre maximum de contacts vocaux simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Limite de contacts de chat | Le nombre maximum de contacts de clavardage simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Limite de contacts courriel | Le nombre maximum de contacts de courriels simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Limite de contacts d'Élément de travail | Le nombre maximum d'éléments de travail simultanés que vous êtes autorisé à gérer. |
| Demande de contact | Si vous êtes en mesure de demander un contact supplémentaire. |
| Auto-focus Contact | Si MAX se focalise automatiquement sur le contact le plus récent après que le contact est connecté. |