Vous pouvez signaler des problèmes dans CXone Mpower Agent Integrated depuis l’application d’agent. Votre administrateur reçoit et examine ces problèmes dans les problèmes d'agent dans CXone Mpower.
Pour signaler des problèmes :
- Dans Agent Integrated, cliquez sur Plus
> Paramètres. - Sélectionnez Signaler un problème dans la liste déroulante.
- Sélectionnez une Catégories.
- Sélectionnez une priorité.
- Pour fournir des détails sur le problème, saisissez du texte dans le champ Commentaire.
- Cochez la case Inclure le journal des événements pour fournir à votre administrateur un journal de votre activité dans Agent Integrated. Le niveau de données fourni dépend de la manière dont vous avez configuré le paramètre Niveau de journal paramètre dans l'onglet
. - Cliquez sur Envoyer. Un message de réussite s'affiche, indiquant que votre problème a été soumis pour examen.