Cette page est destinée aux agents. Si vous êtes un administrateur, consultez la page d'aide pour les administrateurs.Voice Biometrics Hub
Chaque personne a une empreinte vocale unique, tout comme elle a des empreintes digitales uniques. 
Application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent. qui peut authentifier les contacts en utilisant uniquement leur voix. Il utilise l'empreinte vocale d'un contact pour déterminer si la personne est bien celle qu'elle prétend être.
Les contacts doivent s'inscrire à l'authentification biométrique vocale. L’inscription crée le profil d’empreinte vocale du contact et autorise votre entreprise à l’utiliser. Chaque fois qu'une personne appelle votre entreprise en prétendant être ce contact, l'authentification vocale
Lorsque votre entreprise utilise l'authentification vocale Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. L'authentification ne prend pas plus de trois secondes.
Suivez les directives et les processus de votre entreprise pour l'utilisation de l'authentification vocale pendant les appels.
Inscrire un appelant
L’inscription est nécessaire pour qu’un contact puisse utiliser l’authentification vocale. L’inscription est basée sur le numéro de téléphone à partir duquel le contact appelle (EAN Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.). Si un contact appelle à partir d’un autre numéro de téléphone, il doit suivre la procédure d’inscription pour ce numéro, même s’il est déjà inscrit sous un autre EAN.
L’inscription ne nécessite que 10 à 20 secondes de conversation normale. Le contact n’a pas besoin de prononcer des mots particuliers. La conversation naturelle qui a lieu lorsqu'on parle de savoir s'ils veulent utiliser l'authentification vocale est suffisante pour créer le profil d'empreinte vocale du contact.
- Dans Agent, acceptez l’appel entrant.
- Suivez tous les scripts que vous avez établis pour le début d’une interaction et demandez au contact s’il souhaite s’inscrire à l’authentification vocale. Si votre entreprise exige que vous posiez des questions au contact pour vérifier verbalement son identité, faites-le dès maintenant.
- Cliquez sur Désactiver si le contact ne souhaite pas utiliser cette option.
- Si le contact souhaite s'inscrire, entrez un identifiant utilisateur unique et cliquez sur Vérifier. Suivez les directives de votre entreprise en ce qui concerne l’ID d’utilisateur à utiliser.
- Cliquez sur Inscrire. L’inscription est envoyée une fois l’appel terminé.
Authentification pendant un appel
Lorsque vous acceptez un appel, l'authentification vocale
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Dans Agent, commencez ou acceptez un appel.
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Entrez l'identifiant unique de l'utilisateur du contact et cliquez sur Vérifier. Le panneau d'assistance de l'agent
À tout moment au cours d’une interaction, vous pouvez cliquer sur Vérifier pour relancer le processus de vérification.
Résultats de la vérification de l’empreinte vocale
Le tableau suivant décrit les résultats possibles d’une tentative de vérification pendant un appel. La confiance correspond à la certitude
| Résultat | Détails |
|---|---|
| Vrai - élevé | L’empreinte vocale du contact correspond à une empreinte vocale enregistrée. La confiance du système dans ce résultat est élevée. |
|
Vrai - moyen |
L’empreinte vocale du contact correspond à une empreinte vocale enregistrée. La confiance du système dans ce résultat est moyenne. |
| Vrai - faible | L’empreinte vocale du contact correspond à une empreinte vocale enregistrée. La confiance du système dans ce résultat est faible. |
| Faux - faible | L’empreinte vocale du contact ne correspond pas à une empreinte vocale enregistrée. La confiance du système dans ce résultat est faible. |
| Faux - moyen | L’empreinte vocale du contact ne correspond pas à une empreinte vocale enregistrée. La confiance du système dans ce résultat est moyenne. |
| Faux - élevé | L’empreinte vocale du contact ne correspond pas à une empreinte vocale enregistrée. La confiance du système dans ce résultat est élevée. |
| Aucun utilisateur trouvé | Aucune empreinte vocale n’est associée au numéro de téléphone (EAN Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.) ou à l’ID du contact. |
Inscriptions pour d’autres numéros de téléphone
Si un contact appelle à partir d'un numéro de téléphone différent (ANI) et que ce numéro est déjà inscrit à
Si votre entreprise le permet, vous pouvez inscrire l’appelant actuel pour ce numéro de téléphone. Cette action ne remplace pas l’inscription préalable du contact ou l’inscription de la personne qui utilise habituellement le second numéro de téléphone. Suivez les directives de votre entreprise pour valider l’identité d’un contact avant de terminer son inscription avec le nouveau numéro de téléphone.
Lors de la saisie de l'identifiant utilisateur pour le nouveau numéro de téléphone, utilisez un nouvel identifiant. Vous ne pouvez pas utiliser l’ID d’utilisateur associé à l’empreinte vocale du contact sur l’autre numéro de téléphone. Dans l'authentification vocale
Supprimer les données d’un contact
Vous pouvez supprimer du système les données biométriques vocales d’un contact. Suivez les directives de votre entreprise pour valider l’identité des contacts avant de supprimer des données du système.
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Dans Agent, commencez ou acceptez un appel.
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Entrez l'identifiant unique de l'utilisateur du contact et cliquez sur Vérifier pour vous assurer que le contact a réussi la vérification biométrique vocale.
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cliquez Désinscription.
- Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez supprimer les données biométriques vocales du contact actuel. Les données du contact sont supprimées une fois l’appel terminé.