Configurer Téléphone logiciel intégré dans CXone Agent Integrated

Téléphone logiciel intégré permet aux agents de passer des appels vocaux clairs, basés sur le Web, avec CXone Agent Integrated sans quitter leur navigateur. Il s’agit d’une alternative aux softphones VoIPFermé Protocole utilisé pour mener des communications et des sessions multimédias sur Internet. de bureau ou aux téléphones fixes, et possède les mêmes fonctionnalités de téléphonie enrichies.

Vous devez Téléphone logiciel intégré configurer sur chaque poste de travail d’agent.

Si un agent actualise la fenêtre du navigateur l’application d’agent pendant un appel, l’appel peut se déconnecter. La perte de connexion ne dure généralement que quelques secondes avant de se reconnecter, mais parfois l’appel se déconnecte complètement.

Configurer Téléphone logiciel intégré pour un agent

  1. Si vous ne l’avez pas encore fait, contactez votre Représentant de compte CXone pour activer Téléphone logiciel intégré dans votre centre d’appels.
  2. Vérifiez que votre pare-feu et le pare-feu du poste de travail de l’agent disposent des ports et protocoles WebRTC requis:
    • HTTPS Port 443
    • UDP Ports 1024-65535
  3. Vérifiez que la station de travail de l’agent utilise un navigateur pris en charge.

  4. Activez le microphone dans le navigateur.

    1. Cliquez sur le bouton du menu dans le coin supérieur droit du navigateur.

    2. Cliquez sur Paramètres.

    3. Défilez jusqu’au bas de la page et cliquez sur Voir les paramètres avancés.

    4. Localisez la section Confidentialité et cliquez sur Paramètres du contenu.

    5. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante. Sélectionnez le bouton radio Demander si un site nécessite l’accès à votre microphone.

    6. Cliquer sur Terminé.

    7. Rechargez CXone Agent Integrated.

  5. Activez Téléphone logiciel intégré dans le rôle de l’agent.
  6. Demandez à l’agent de sélectionner Téléphone logiciel intégré lorsqu’il connecte à CXone Agent Integrated.