Configurer Integrated Softphone dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Integrated Softphone permet aux agents d'effectuer des appels vocaux clairs, basés sur le Web, avec NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sans quitter leur navigateur. Il constitue une Alternative aux téléphones logiciels VoIP protocole utilisé pour mener des communications et des sessions multimédias sur Internet. de bureau ou aux téléphones fixes, et il offre les mêmes fonctionnalités téléphoniques riches.

Vous devez configurer Integrated Softphone sur chaque poste de travail d'agent.

Si un agent actualise la fenêtre du navigateur de l'application agent pendant un appel, l'appel peut se déconnecter. La perte de connexion ne dure habituellement que quelques secondes avant la reconnexion, mais parfois l'appel se déconnecte complètement.

Configurer Integrated Softphone pour un agent

Si vous ne l'avez pas déjà fait, communiquez avec votre représentant de compte pour activer Integrated Softphone dans votre centre de contacts.
Verify that your firewall and the agent workstation firewall have the required WebRTC ports and protocols:
- Port HTTPS 443
- Ports UDP 1024 -65535
Vérifiez que le poste de travail de l'agent utilise un navigateur pris en charge.
Activez le microphone dans le navigateur.
1. Cliquez sur le bouton du menu dans le coin supérieur droit du navigateur.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Défilez jusqu’au bas de la page et cliquez sur Voir les paramètres avancés.
4. Localisez la section Confidentialité et cliquez sur Paramètres du contenu.
5. Sélectionnez le microphone que vous voulez utiliser dans la liste déroulante. Sélectionnez le bouton radio Demander si un site nécessite l'accès à votre microphone.
6. Cliquez sur Terminé.
7. Rechargez Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
Activez Integrated Softphone dans le rôle de l'agent.
Demandez à l'agent de sélectionner Integrated Softphone lorsqu'il se connecte à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).