En tant qu’administrateur, vous devrez peut-être créer des rôles personnalisés pour que vos utilisateurs puissent effectuer différentes actions. Vous trouverez ci-dessous une liste des actions que les utilisateurs peuvent effectuer dans Tableau de bord et les autorisations requises pour les effectuer. Ces autorisations doivent être activées dans l’application Admin, dans Sécurité > Rôles et autorisations.
Les autorisations Afficher/Modifier pour le tableau de bord lui-même permettent aux utilisateurs d’afficher et de modifier le tableau de bord, mais pas d’afficher ou de modifier les gadgets logiciels. Pour afficher et modifier les gadgets logiciels, d’autres autorisations doivent être activées (comme indiqué ci-dessous).
Les autorisations pour chaque gadget logiciel sont situées dans les autorisations de l’application à partir desquelles le gadget logiciel affiche les informations. Ainsi, les autorisations d’un gadget logiciel CXone QM seraient situées dans les autorisations d’application CXone QM, et ainsi de suite.
| Action | Autorisations |
|---|---|
| Afficher un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Visualiser |
| Créer un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Visualiser+ Modifier |
| Modifier un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Visualiser+ Modifier |
| Supprimer un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Visualiser+ Modifier |
| Projeter un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Visualiser |
| Partager un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Voir+Éditer Admin > Autorisations générales > Employés :Voir |
| Dupliquer un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Visualiser+ Modifier |
| S’approprier un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord : Visualiser + Modifier + Prendre possession |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : État du plan | Outils QM > Ma zone > Suivi du plan : Activé |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : performances de l’équipe | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances : Activé |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : Calibrage | Outils QM > Ma zone > Calibrages : Visualiser |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : Notation des agents | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances : Activé |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : Évaluations et événements d’accompagnement | Encadrement > Ma Zone > Encadrement: Activé |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : Catégorie dans le temps | Outils QM > Gadgets logiciels du tableau de bord >Catégorie « Au fil du temps » : Activé |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : Principales catégories | Outils QM > Gadgets logiciels du tableau de bord > Catégories principales : Activé |
| AfficherCXone QM le gadget logiciel : Performance de l’évaluateur | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Compteur d’état de l’agent | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Compteur d’agent : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Liste des agents | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Liste des Agents : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Liste de contacts | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Liste des Contacts : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : États des contacts par compétence | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > États de contact par compétence : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Compteur de file d’attente | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Compteur de file d’attente : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Niveau de service | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Niveau de Service : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Résumé des compétences | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Bilan de compétences : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Statistiques non disponibles | ACD Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Statistiques indisponibles : Activé |
| VoirCXone WFM gadget logiciel : AHT | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |
| VoirCXone WFM gadget logiciel : ASA | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |
| VoirCXone WFM Widget : Volume | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |
| VoirCXone WFM gadget logiciel : SLA | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |