En tant qu’administrateur, vous devrez peut-être créer des rôles personnalisés pour que vos utilisateurs puissent effectuer différentes actions. Vous trouverez ci-dessous une liste des actions que les utilisateurs peuvent effectuer dans Dashboard et les autorisations requises pour les effectuer. Ces autorisations doivent être activées dans l’application Admin, dans Sécurité > Rôles et autorisations.
Les autorisations Afficher/Modifier pour le tableau de bord lui-même permettent aux utilisateurs d’afficher et de modifier le tableau de bord, mais pas d’afficher ou de modifier les gadgets logiciels. Pour afficher et modifier les gadgets logiciels, d’autres autorisations doivent être activées (comme indiqué ci-dessous).
Les autorisations pour chaque gadget logiciel sont situées dans les autorisations de l’application à partir desquelles le gadget logiciel affiche les informations. Ainsi, les autorisations d’un gadget logiciel QM seraient situées dans les autorisations d’application QM, et ainsi de suite.
| Action | Autorisations |
|---|---|
| Afficher un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard :Visualiser |
| Créer un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard :Visualiser+ Modifier |
| Modifier un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard :Visualiser+ Modifier |
| Supprimer un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard :Visualiser+ Modifier |
| Projeter un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard :Visualiser |
| Partager un tableau de bord | Tableau de bord > Autorisations générales > Tableau de bord :Voir+Éditer Admin > Autorisations générales > Employés :Voir |
| Dupliquer un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard :Visualiser+ Modifier |
| S’approprier un tableau de bord | Dashboard > Autorisations générales > Dashboard : Visualiser + Modifier + Prendre possession |
| AfficherQM le gadget logiciel : État du plan | Outils QM > Ma zone > Suivi du plan : Activé |
| AfficherQM le gadget logiciel : performances de l’équipe | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances : Activé |
| AfficherQM le gadget logiciel : Calibrage | Outils QM > Ma zone > Calibrages : Visualiser |
| AfficherQM le gadget logiciel : Notation des agents | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances : Activé |
| AfficherQM le gadget logiciel : Évaluations et événements d’accompagnement | Accompagnement > Ma Zone > Accompagnement : Activé |
| AfficherQM le gadget logiciel : Catégorie dans le temps | Outils QM > Gadgets logiciels Dashboard >Catégorie « Au fil du temps » : Activé |
| AfficherQM le gadget logiciel : Principales catégories | Outils QM > Gadgets logiciels Dashboard > Catégories principales : Activé |
| AfficherQM le gadget logiciel : Performance de l’évaluateur | Outils QM > Ma zone > Surveillance des performances : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Compteur d’état de l’agent | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Compteur d’agent : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Liste des agents | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Liste des Agents : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Liste de contacts | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Liste des Contacts : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : États des contacts par compétence | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > États de contact par compétence : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Compteur de file d’attente | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Compteur de file d’attente : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Niveau de service | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Niveau de Service : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Résumé des compétences | ACD > Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Bilan de compétences : Activé |
| Afficher le gadget logiciel ACD : Statistiques non disponibles | ACD Gadgets logiciels du tableau de bord ACD > Statistiques indisponibles : Activé |
| VoirWFM gadget logiciel : AHT | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |
| VoirWFM gadget logiciel : ASA | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |
| VoirWFM Widget : Volume | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |
| VoirWFM gadget logiciel : SLA | WFM > Autorisations générales > Intrajournalier : Activé |