Configuration des Divisions

Les divisions séparent les données de manière stricte et sécurisée au sein de système afin que vous puissiez les harmoniser avec différents secteurs d'activité ou d'autres structures organisationnelles. Pour faire activer les divisionsClosed Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. pour votre système NiCE CXone, communiquez avec votre représentant de compte.

Créer des divisions

Autorisations requises : Divisions > Division > Créer

Vous pouvez avoir plusieurs niveaux de divisions. Autrement dit, une division peut avoir des sous-divisions. Avant de commencer à créer vos divisions, planifiez la structure dont vous avez besoin.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.

  2. Sous Réglages de sécurité, cliquez sur Divisions.

  3. Cliquez sur Créer une division.

  4. Entrez un Nom unique et descriptif pour la nouvelle division.
  5. Pour Division parente, sélectionnez la division sous laquelle vous voulez imbriquer la nouvelle division. La valeur par défaut est Division Racine. Laissez cette sélection telle quelle si vous ne voulez pas que celle-ci soit une sous-division. Le nom de la division racine dans votre liste peut être différent si vous avez mis à jour son nom.
  6. Entrez une Description pour la division. Cette étape est facultative et à usage interne.
  7. If you want to assign a Billing Code to this division, do one of the following:
    1. Cliquez sur Entrez un code, puis entrez un code numérique comprenant de un à dix chiffres.
    2. Cliquez sur Sélectionner un code existant, puis choisissez un code dans la liste déroulante.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

  9. Répétez ces étapes pour créer la structure complète de vos divisions et sous-divisions.

  10. Vous pouvez maintenant assigner une division aux entités lorsque vous les créez. Par exemple, lorsque vous créez un(e) ACD skill, il y a une liste déroulante Division parmi laquelle choisir. L'option d'assigner une division n'est offerte que pour les entités qui prennent en charge les divisions.