Redaction Profiles

Grâce à Redaction Profiles, les administrateurs peuvent contrôler la façon dont les informations sensibles sont masquées dans les transcriptions et la lecture des supports.

Les administrateurs peuvent désactiver la lecture jusqu’à ce que les interactions soient entièrement masquées à l’aide du bouton bascule Désactiver la lecture jusqu’à ce que l’interaction soit masquée. Activez cette option uniquement si vous prévoyez d’activer la rédaction des supports; autrement, les interactions pourraient être verrouillées inutilement. Cette option nécessite une licence Data Policies.

Avec Redaction Profiles, vous pouvez :

  • Définissez le comportement de rédaction de la transcription en choisissant l’une des méthodes suivantes :

    • Rédaction par défaut : masque les valeurs numériques de trois chiffres ou plus.

      La Rédaction par défaut masque les valeurs numériques, y compris celles mises en forme avec de la ponctuation. Par exemple, un numéro de téléphone au format 555-555-5555 et un nombre comme 4 343 seront masqués. Les valeurs qui combinent des lettres et des chiffres, comme un ID au format XX-111-YY-4444, ne seront pas masquées.

    • Rédaction d’Entité à sélection multiple : vous permet de choisir des champs sensibles spécifiques à masquer. Lorsque vous sélectionnez cette option, un tableau d’entités s’affiche. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les champs que vous souhaitez masquer.

    • Pas de Rédaction : désactive la rédaction de la transcription. Les informations sensibles dans les transcriptions ne sont pas masquées.

  • Désactiver la lecture jusqu’à ce que les interactions soient entièrement masquées.

  • Configurez les options de rédaction des supports, y compris s’il faut :

    • Masquer des entités sensibles spécifiques dans les supports.

Fonctionnalités principales

  • Si un profil de rédaction n’est pas configuré, les transcriptions sont masquées à l’aide de la logique de rédaction par défaut.

  • La rédaction des supports nécessite une Data Policies Advanced licence.

  • Les règles de rédaction s’appliquent aux interactions et aux Segments une fois qu’ils sont terminés. Elles ne s’appliquent pas en temps réel.

  • Les profils de rédaction prennent en charge les types de supports téléphonique, courriel et numérique.

  • La fonctionnalité Multi-Select Entity Redaction n'est prise en charge qu'en anglais, en français et en gallois.

Assurez-vous de disposer des autorisations appropriées pour afficher et créer les Redaction Profiles.

Entités prises en charge pour la rédaction des transcriptions et des supports

Lorsque vous utilisez Multi-Select Entity Redaction, vous pouvez choisir parmi les types d'Entités suivants. Le système recherche ces modèles dans les transcriptions et les supports, et masque les jumelages en fonction de vos sélections.

Nom de l’entité

 Définition

Exemples
Numéro de carte de crédit Une séquence de paiement numérique ou une étiquette d'identification unique appartenant à un système de carte, ou les quatre derniers chiffres du numéro de carte. 4532-0192-8374-5501 5501
Valeur/Code de Vérification de carte (CVV) Un code de sécurité de 3 ou 4 chiffres utilisé pour authentifier les transactions « carte non présente »

3324

445

Numéro de compte Numéros d'identification de compte client ou d'adhésion attribués par des institutions financières ou des fournisseurs de services

123456789

4111111111111111

Date de naissance Une date calendaire précise indiquant la naissance d’une personne. Mars 7, 1990 12/05/1985
Adresse courriel Une adresse de courrier électronique utilisée pour la Communication, incluant le nom d’utilisateur et le domaine. sara.jones@example.com hr@company.org
Adresse Adresse postale physique complète ou partielle comprenant la rue, la ville, l’état et le code postal. N’inclut pas uniquement une ville ou uniquement un état. 123 Main Street, Springfield, IL 62704
Name (Nom) Noms de personnes, incluant les prénoms, les noms de famille et les surnoms couramment utilisés. Comprend les noms qui font partie des adresses de courrier électronique et qui sont épelés en toutes lettres. Exclut les noms d’entreprises et les noms utilisés uniquement pour épeler d’autres mots (par exemple, « S comme dans Sam »)

Jim Carter

Jenny

Numéro de téléphone Numéros de téléphone ou de télécopieur attribués à des personnes ou à des organisations.

(312) 555-1234

+44 55 6789 0123

Numéro d’identification émis par le gouvernement Un numéro d’identification délivré par une autorité gouvernementale, comme un numéro de Sécurité sociale (SSN), un numéro d’Assurance sociale (NAS), un numéro de passeport, un numéro de permis de conduire ou un numéro d’Assurance nationale. 123-45-6789 D123-456-78-901 XN3456784
Numéro de soins de santé Numéros de bénéficiaire de régime de santé et numéros de dossier médical attribués par les fournisseurs de soins de santé ou les assureurs.

H123456789

4EGT 56-78-90

Important: Entity-based redaction uses machine learning models to detect and mask sensitive information. It may not identify every instance of the entities you configure. You are responsible for verifying that the redaction results meet your organization’s compliance requirements. Redaction reduces exposure risk but does not guarantee complete identification or removal of sensitive data. Because coverage is not 100%, you may need additional controls to meet your organization’s legal, regulatory, or contractual obligations.

Actions clés disponibles

  • Créer un Nouveau Profil : utilisez le bouton Nouveau dans le coin supérieur droite de la page Redaction Profiles.

  • Modifier un Profil : cliquez sur l’icône de points empilés dans la colonne Action à côté d’un profil, puis cliquez sur Modifier.

Grille des Profils disponibles

Cette grille répertorie tous les profils de rédaction disponibles. L’en-tête affiche le nombre total de profils disponibles.

Le tableau comprend :

Nom de colonne

Description

Nom du profil

 Nom du profil de rédaction.
DATE CRÉÉE

Date et heure de création du profil.
DERNIÈRE MODIFICATION

Date et heure de la dernière mise à jour du profil.
ACTION

Ouvre le menu permettant de modifier le profil ou de le définir comme profil par défaut.

Créer un Profil de Rédaction

Pour créer un nouveau profil de rédaction :

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icon of app selector et sélectionnez Admin> Analytics Services > Redaction Profilesdans le panneau de navigation de gauche.

  2. Sur la page Redaction Profiles, sélectionnez + Nouveau Profil. Cela ouvre la page nouveau Profil de Rédaction.

  3. Dans la section Configuration du Profil de Rédaction :

    • Nom du profil : entrez un nom unique pour le profil.

      • Maximum de 64 caractères. Un compteur de caractères sous le champ indique le nombre de caractères utilisés par rapport à la limite autorisée. Vous ne pouvez pas entrer plus de 64 caractères.

      • Les caractères spéciaux comme | : * / ! \ + < > ? # & , % " ne sont pas autorisés. Si la valeur contient des caractères non autorisés, un message de validation s’affiche et vous devez corriger la valeur avant d’enregistrer.

    • Description : (Facultatif) Entrez une description de ce que ce profil couvre.

      • Maximum de 200 caractères. Un compteur de caractères sous le champ indique le nombre de caractères utilisés par rapport à la limite autorisée. Vous ne pouvez pas entrer plus de 200 caractères.

      • Tous les caractères spéciaux sont autorisés.

  4. Sous Rédaction des transcriptions, configurez la façon dont les données sensibles sont traitées dans les transcriptions textuelles :

    Dans Rédaction, choisissez l’une des options disponibles :

    • Rédaction par défaut

    • Rédaction d’Entité à sélection multiple

    • Pas de Rédaction

  5. Sous Rédaction des supports, définissez la façon dont les données sensibles sont traitées dans les supports (audio d’appel et autres types de supports pris en charge). Consultez Data Policies pour de plus amples informations. La Rédaction des supports est disponible lorsque vous sélectionnez soit Rédaction par défaut soit Rédaction d’Entité à sélection multiple pour Rédaction de la transcription. Elle n’est pas disponible lorsque vous sélectionnez Pas de Rédaction.

    1. Activez ou désactivez Masquer le support :

      • Activé : active la rédaction des supports pour les champs sélectionnés.

      • Désactivé : désactive la rédaction des supports. Les renseignements sensibles demeurent dans le support.

    2. Lorsque Masquer le support est activé, sélectionnez les champs à masquer dans le support. Chaque champ sélectionné est masqué dans le support.

      Si des entités précises sont désactivées ou non sélectionnées dans Rédaction de la transcription, elles sont également retirées de la liste des entités disponibles pour la Rédaction des supports.

    3. La colonne Exemple d’aperçu montre l’apparence des valeurs masquées dans l’audio (valeur masquée).

  6. Lorsque vous avez terminé de configurer le profil, sélectionnez Enregistrer.

    image showing a redaction profile

    Lorsque vous sélectionnez Enregistrer, le système valide la configuration :

    1. Si Rédaction à sélection multiple est sélectionnée sous Rédaction de la transcription et qu’aucune entité n’est sélectionnée, une fenêtre modale d’avertissement s’affiche pour expliquer qu’au moins une entité de rédaction de la transcription doit être sélectionnée avant de pouvoir enregistrer.

    2. Si Rédaction des supports est activée et qu’aucune entité n’est sélectionnée sous Rédaction des supports, une fenêtre modale d’avertissement s’affiche pour expliquer qu’au moins une entité de rédaction des supports doit être sélectionnée avant de pouvoir enregistrer.

  7. Si le profil est créé avec succès, un message de confirmation s’affiche et le nouveau profil apparaît dans la grille Profils disponibles.