Analytics Services

Analytics Services offrent un endroit central pour gérer la façon dont NiCE CXone traite les données d’interaction. Les administrateurs peuvent créer des Analytics Policies pour contrôler quelles interactions sont analysées, la langue utilisée pour la transcription et l’analyse après appel, ainsi que les fonctionnalités d’analyse exécutées sur ces interactions. Ils peuvent également créer des Redaction Profiles pour supprimer ou masquer les informations sensibles dans les transcriptions et les enregistrements.

Analytics Services Autorisations

La licence Analytics Services dans Tenant Manager et l’autorisation correspondante dans Rôles & Autorisations se combinent pour régir la visibilité de ces fonctionnalités.

• Analytics Policies : permet aux utilisateurs de travailler avec les Analytics Policies sur la page Analytics Policies dans Admin > Analytics Services> Analytics Policies.

• Redaction Profiles : permet aux utilisateurs de travailler avec les Redaction Profiles sur la page Redaction Profiles dans Admin > Analytics Services> Redaction Profiles.

• NiCE Transcription : permet aux utilisateurs d’accéder aux paramètres du vocabulaire personnalisé pour NiCE Transcription et de les configurer.