Synchroniser les utilisateurs pour Presence Sync

Pour faciliter la synchronisation des états des utilisateurs, vous devez également synchroniser les utilisateurs entre votre plateforme externe et NiCE CXone. Cela permet de mapper les utilisateurs NiCE CXone à leurs comptes d'utilisateur correspondants sur la plateforme externe. Selon la plateforme avec laquelle vous souhaitez synchroniser NiCE CXone, vous pouvez synchroniser les utilisateurs manuellement ou automatiquement; RingCentral vous permet de synchroniser automatiquement les utilisateurs.

Mapper manuellement les utilisateurs

Autorisations requises : Adapters > Mappage utilisateur Mapper

Si Auto Sync ne peut pas mapper le compte d'un utilisateur entre les deux plateformes, vous pouvez le mapper manuellement.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

2. Cliquez sur Presence Sync.

3. Si vous avez plusieurs locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. enregistrés, sélectionnez le locataire avec lequel vous voulez travailler.

4. Cliquez sur l’onglet Mappage DES UTILISATEURS.

5. Localisez l'utilisateur qui n'est pas mappé. La colonne État indique les utilisateurs mappés et non mappés.

6. Cliquez sur l'icône à trois points et sélectionnez Mapper l'utilisateur. Les détails de l'utilisateur s'ouvrent.

7. Cliquez sur Mapper l’utilisateur.

8. Dans la barre de recherche, entrez le nom de l'utilisateur tel qu'il existe sur la plateforme externe.

9. Cliquez sur Mapper l’utilisateur.

Synchronisation automatique des utilisateurs avec RingCentral

Autorisations requises : Adapters > Mappage utilisateur Mapper

Si vous utilisez RingCentral, vous pouvez synchroniser automatiquement les utilisateurs entre NiCE CXone et RingCentral. Auto Sync recherche les adresses courriel correspondantes entre les deux systèmes et lie les comptes. Auto Sync ignore tout utilisateur qui n'a pas l'Autorisation Mapper du Mappage utilisateur Mapper activée dans son Rôle.

S'il n'y a aucune correspondance ou plusieurs correspondances, l'utilisateur NiCE CXone est marqué comme non mappé. Dans ce cas, Auto Sync tente le mappage une fois de plus. Vous pouvez voir quels utilisateurs ne sont pas mappés dans l'onglet Mappage utilisateur. La colonne État indique s'ils sont mappés avec succès ou non. Si Auto Sync ne peut pas mapper les utilisateurs, vous pouvez le faire manuellement.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adapters.

2. Cliquez sur Presence Sync.

3. Si vous avez plusieurs locataires enregistrés, sélectionnez le locataire souhaité.

4. Cliquez sur synchronisation automatique et configurez la planification et la fréquence.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Fréquence de synchronisation	Sélectionnez une fréquence pour la synchronisation automatique des utilisateurs.
   Journée de synchronisation	Ce champ s'applique uniquement lorsque la fréquence de synchronisation est hebdomadaire. Sélectionnez le jour de la semaine auquel vous souhaitez que Auto Sync soit exécuté.
   Heure de synchronisation	Sélectionnez l’heure de la journée à laquelle vous souhaitez que Auto Sync soit exécuté.
   Fuseau horaire de synchronisation	Sélectionnez le fuseau horaire selon lequel vous souhaitez que Auto Sync s'exécute.
   Notification par courriel aux membres	Ajoutez les adresses de courriel des gens que vous souhaitez informer de l'état de Auto Sync. Entrez des virgules entre plusieurs adresses de courriel.
   Appliquer la règle attribuée à l'équipe	Sélectionnez les équipes auxquelles la règle doit s’appliquer.

5. Cliquez sur Enregistrer.