Synchroniser les utilisateurs pour Presence Sync

Pour faciliter la synchronisation des états des utilisateurs, vous devez également synchroniser les utilisateurs entre votre plateforme externe et CXone Mpower. Cela permet de mapper les utilisateurs de CXone Mpower aux comptes d’utilisateurs correspondants sur la plateforme externe. Selon la plateforme que vous souhaitez synchroniser avec CXone Mpower, vous pouvez synchroniser les utilisateurs manuellement ou automatiquement; RingCentral vous permet de synchroniser automatiquement les utilisateurs.

Mapper manuellement les utilisateurs

Autorisations requises : Mappage des utilisateurs : Mapper

Si Auto Sync ne peut pas mapper le compte d’un utilisateur entre les deux plateforme, vous pouvez les mapper manuellement.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Presence Sync.

3. Si vous avez enregistré plusieurs locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sélectionnez le locataire que vous souhaitez.

4. Cliquez sur l’onglet MAPPAGE DES UTILISATEURS.

5. Localisez l’utilisateur qui n’est pas mappé. La colonne État indique les utilisateurs mappés et non mappés.

6. Cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Mapper l’utilisateur. Les détails de l’utilisateur s’ouvrent.

7. Cliquez sur Mapper l’utilisateur.

8. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l’utilisateur tel qu’il existe sur la plateforme externe.

9. Cliquez sur Mapper l’utilisateur.

Utilisateurs - Auto Sync avec RingCentral

Autorisations requises : Mappage des utilisateurs : Mapper

Si vous utilisez RingCentral, vous pouvez synchroniser automatiquement les utilisateurs entre CXone Mpower et RingCentral. Auto Sync recherche les adresses courriel correspondantes entre les deux systèmes et lie les comptes. Auto Sync ignore tous les utilisateurs qui n’ont pas l’autorisation de mappage activée dans leur rôle.

S’il n’y a pas de correspondance ou s’il y a plusieurs correspondances, l’utilisateur CXone Mpower est marqué comme non mappé. Dans ce cas, Auto Sync tente le mappage une nouvelle fois. Vous pouvez voir quels utilisateurs ne sont pas mappés dans l’onglet Mappage des utilisateurs. La colonne État indique s’ils ont été mappés avec succès ou non. Si Auto Sync ne peut pas mapper les utilisateurs, vous pouvez le faire manuellement.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Presence Sync.

3. Si vous avez enregistré plusieurs locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sélectionnez le locataire que vous souhaitez.

4. Cliquez sur Synchronisation automatique et configurez la planification et la fréquence.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Fréquence de synchronisation	Sélectionnez une fréquence pour la synchronisation automatique des utilisateurs.
   Journée de synchronisation	Ce champ n’est applicable que lorsque la fréquence de synchronisation est hebdomadaire. Sélectionnez le jour de la semaine où vous souhaitez que Auto Sync soit exécuté.
   Heure de synchronisation	Sélectionnez l’heure de la journée à laquelle vous souhaitez que Auto Sync soit exécuté.
   Fuseau horaire de synchronisation	Sélectionnez le fuseau horaire selon lequel vous souhaitez que Auto Sync s’exécute.
   Notification par courriel aux membres	Ajoutez les adresses courriel des personnes que vous souhaitez informer de l’état de Auto Sync. Entrez des virgules entre plusieurs adresses courriel.
   Appliquer la règle attribuée à l’équipe	Sélectionnez les équipes auxquelles la règle doit s’appliquer.

5. Cliquez sur Enregistrer.