Affichage de la page par le visiteur

Cette règle se déclenche lorsque le client arrive sur une page donnée.

Cette règle n’est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie aux clients existants du clavardage numérique qui ont peut-être implémenté cette règle. Elle n’est pas disponible pour les nouveaux clients.

Créer cette règle

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Accédez à GUIDE > Règles d’engagement.
Cliquez sur Ajouter des règles d’engagement.
Saisissez un Nom pour la règle. Comme vous pouvez attribuer plusieurs actions à la même règle, utilisez un nom basé sur l’événement ou les conditions plutôt que sur une action associée.
Dans la liste déroulante Événement, sélectionnez Affichage de la page par le visiteur.
Dans la liste déroulante Type d’application, sélectionnez Navigateur ou Natif. Cela modifie les conditions disponibles pour cette règle. Voir les sections ci-dessous pour plus de détails.
Dans le champ Exécution différée, saisissez le nombre de secondes à attendre après l’événement sélectionné avant d’exécuter la règle. Si vous voulez que cela se produise immédiatement, entrez 0.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans la page de détail, cliquez sur Activer lorsque votre règle est entièrement configurée.

Ajouter une condition

Dans la page de détail, cliquez sur Ajouter une condition.
Utilisez la liste déroulante pour sélectionner la condition souhaitée. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir la liste des conditions disponibles pour ce que vous venez de créer.
Cliquez sur Sélectionner.
Certaines conditions nécessitent une configuration supplémentaire. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les instructions.

Conditions disponibles : Navigateur

Type de condition	Détails et instructions
Le clavardage est actif	Exécutez des actions en fonction de la disponibilité du clavardage. Lorsque le clavardage est disponible, vous pouvez spécifier les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents d’agent requises. Dans la première liste déroulante, sélectionnez Oui ou Non. Dans la liste déroulante Compétences, sélectionnez les compétences requises pour l’agent.
Page actuelle	Cette condition vérifie l’URL de la page pour déclencher l’action. URL de la page Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL de la page sur votre site. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Condition personnalisée	Exécutez des actions basées sur la réponse de l’URL spécifiée. La réponse du terminal doit renvoyer une valeur booléenne (vrai ou faux). Saisissez l’URL qui renvoie le résultat de votre règle.
Variable personnalisée	Vérifie une variable personnalisée qui a été relayée à l’aide de l’API JS. Cliquez sur Ajouter une nouvelle variable personnalisée. Saisissez votre Variable personnalisée. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’une des options suivantes : Est égal à (texte). N’est pas égal à (texte). Contient (texte). Ne contient pas (texte). Regex (texte). Inférieur à (nombre). Inférieur ou égal à (nombre). Est égal à (nombre). Supérieur ou égal à (nombre). Supérieur à (nombre). Indiquez la valeur de la variable pour cette condition. Séparez les valeurs multiples sur des lignes différentes. Cliquez sur Ajouter une nouvelle variable personnalisée pour en ajouter d’autres, ou cliquez sur Enregistrer.
Date et heure	Exécute des actions pendant ou en dehors des délais impartis. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition. Cliquez sur Enregistrer.
Type d’appareil	Exécute des actions en fonction de l’appareil utilisé par le visiteur (ordinateur de bureau, téléphone mobile ou tablette). Sélectionnez les types d’appareils auxquels cette condition doit s’appliquer. Les options sont Mobile, Tablette et Ordinateur de bureau. Vous pouvez sélectionner plusieurs options.
Élément cliqué	Exécute des actions si un utilisateur clique sur une partie mappée de votre site Web. Cela nécessite l’utilisation de Engagement Mapper. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Saisissez le nom que vous avez donné à l’élément lorsque vous l’avez mappé. Cliquez sur Enregistrer.
Balises de visiteurs exclues	Exécute des actions basées sur les balises qu’un visiteur n’a pas. Tout contact qui n’a pas les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Cliquez sur Ajouter pour toute balise qu’un visiteur ne doit pas avoir pour que la règle s’applique. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle. Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.
Référent externe	Exécute des actions basées sur la source externe qui a envoyé un visiteur sur votre site. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un site qui envoie des visiteurs sur votre page. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Le champ est modifié	Exécute des actions si un utilisateur modifie la valeur d’un champ mappé sur votre site Web. Cela nécessite l’utilisation de Engagement Mapper. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Saisissez le nom que vous avez donné au champ lorsque vous l’avez mappé. Dans la liste déroulante, sélectionnez Contient, Supérieur à, Inférieur à, Est égal à ou N’est pas égal à. Saisissez la nouvelle valeur du champ auquel cette condition doit s’appliquer. Séparez les valeurs multiples sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Empreinte digitale	Exécute des actions basées sur les données fournies par le navigateur du visiteur : SE, Version du SE, Navigateur, Version du navigateur, Langue, Pays et Localisation. Pour chaque section que vous souhaitez configurer, utilisez la liste déroulante pour sélectionner Dans, Pas dans, Contient l’un des éléments suivants, Ne contient aucun des éléments suivants. Pour chaque section, saisissez la valeur correspondant au type de données. Séparez les valeurs multiples sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Balises de visiteurs incluses	Exécute des actions basées sur les balises attribuées aux visiteurs. Tout visiteur qui possède les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Cliquez sur Ajouter pour les balises qu’un visiteur doit avoir pour que la règle s’applique. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle. Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.
Élément de menu cliqué	Exécute des actions si un visiteur sélectionne un élément dans un menu mappé sur votre site Web. Cela nécessite l’utilisation de Engagement Mapper. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Saisissez le nom que vous avez donné au menu lorsque vous l’avez mappé. Dans la liste déroulante, sélectionnez Contient, Supérieur à, Inférieur à, Est égal à ou N’est pas égal à. Saisissez le nom de l’élément de menu auquel vous souhaitez que cette condition s’applique. Séparez les valeurs multiples sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Nouveaux visiteurs et visiteurs de retour	Exécute des actions en fonction du fait que le visiteur est nouveau sur votre site Web ou qu’il l’a déjà visité. Pour proposer la règle d’engagement aux nouveaux visiteurs : Sélectionnez la case Nouveaux visiteurs. Cliquez sur Enregistrer. Pour proposer la règle d’engagement aux visiteurs de retour : Sélectionnez la case Visiteurs de retour. Définissez les exigences pour les visiteurs qui reviennent, notamment le nombre de visites précédentes et la durée de ces visites. La durée maximale est de 365 jours. Cliquez sur Enregistrer. Si vous sélectionnez à la fois les cases Nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour, la règle d’engagement se déclenche si le visiteur est nouveau ou s’il remplit les conditions requises pour être un visiteur de retour. Notez que les données relatives aux visiteurs sont stockées dans le navigateur. Si un visiteur change de navigateur, il est considéré comme un nouveau visiteur.
L’élément de page existe	Exécute des actions basées sur un élément de page mappé apparaissant sur une page de site Web. Cela nécessite l’utilisation de Engagement Mapper. Pour exécuter les actions basées sur un élément mappé apparaissant sur une page Web : Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Saisissez le nom que vous avez donné à l’élément mappé. Cliquez sur Enregistrer.
Délai de grâce pour les actions proactives	Exécute des actions basées sur la dernière fois qu’une action proactive a été utilisée. Toutes les actions de ce flux de travail qui seraient exécutées pendant cette période sont ignorées. Le délai de grâce maximum pour les actions proactives est de 30 jours. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours compris entre 0 et 29. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59. Cliquez sur Enregistrer.
Probabilité d’exécution	Exécute des actions sur la base d’un pourcentage de probabilité. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que l’action est exécutée à chaque fois. 0 % signifie que l’action n’est jamais exécutée. Cliquez sur Enregistrer.
Clics de rage	Exécute des actions basées sur les clics continus sur une page. URL de la page Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL de la page sur votre site. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Profondeur de défilement	Exécute des actions en fonction de la profondeur de défilement de la page par le visiteur. URL de la page Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL de la page sur votre site. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Profondeur de défilement Ajoutez un pourcentage de la page. Cette valeur ne peut pas être négative. Cliquez sur Enregistrer.
Temps d’attente	Exécute des actions basées sur le temps d’attente moyen des contacts avant de parler à un agent au cours de l’heure écoulée. La moyenne est calculée sur l’ensemble des compétences énumérées dans le champ File d’attente/Compétence. Par exemple, si vous définissez ce paramètre sur Inférieur à 2 minutes, l’engagement n’apparaît que si les contacts ont attendu, en moyenne, moins de 2 minutes pour parler à un agent au cours de l’heure écoulée. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Dans la liste déroulante, sélectionnez le canal auquel cette condition s’applique. Toutes les files d’attente et sous-files d’attente de ce canal s’affichent dans le champ File d’attente/Compétence. Vous pouvez supprimer des compétences pour obtenir des résultats plus spécifiques. Dans la liste déroulante, sélectionnez Inférieur à, Inférieur ou égal à, Supérieur ou égal à ou Supérieur à. Dans le premier champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 30. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre de secondes compris entre 0 et 59. Cliquez sur Enregistrer.
Temps passé sur la page actuelle	Exécute des actions en fonction du temps passé par un visiteur sur une page. Si le visiteur change de page, le délai est remis à 0. Il convient de noter ce qui suit : Pour limiter l’action à des pages spécifiques, incluez la condition Page actuelle. Voir également la condition Temps passé sur la page, où le temps est cumulé sur l’ensemble des pages visitées. Temps passé Saisissez un nombre de secondes. Cette valeur ne peut pas être négative. Cliquez sur Enregistrer.
Temps passé sur la page	Exécute des actions basées sur le temps cumulé qu’un visiteur passe sur les pages sélectionnées. Il convient de noter ce qui suit : Si le visiteur passe 30 secondes sur une page, navigue vers une autre page, puis revient à la page d’origine, le temps passé sur la page d’origine est de 30 secondes plus tout nouveau temps passé sur la page. Voir également la condition Temps passé sur la page actuelle, où le temps n’est pas cumulé sur l’ensemble des pages visitées. URL de la page Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL de la page sur votre site. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Temps passé sur la page Dans la liste déroulante, sélectionnez Inférieur à, Inférieur ou égal à, Supérieur ou égal à ou Supérieur à. Saisissez un nombre de secondes. Cette valeur ne peut pas être négative. Cliquez sur Enregistrer.
Temps passé sur le site	Exécute des actions en fonction du temps que le visiteur a passé sur votre site. Cela dépend d’une période déterminée. Temps passé sur le site Web Dans la liste déroulante, sélectionnez Inférieur à, Inférieur ou égal à, Est égal à, Supérieur ou égal à, ou Supérieur à. Saisissez un nombre de minutes. Cette valeur ne peut pas être négative. Nombre de jours écoulés Dans la liste déroulante, sélectionnez Inférieur à, Inférieur ou égal à, Est égal à, Supérieur ou égal à, ou Supérieur à. Saisissez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative. Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres UTM	Exécute des actions basées sur les informations fournies par le navigateur du visiteur. Source Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un site qui envoie des visiteurs sur votre page. Moyen Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un type de lien qui peut être utilisé pour accéder à votre page. Campagne Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez une promotion de produit spécifique ou une campagne stratégique. Terme Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un terme de recherche qui conduit les visiteurs à votre page. Contenu Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un élément spécifique qui peut être cliqué pour amener le visiteur à votre page. Cliquez sur Enregistrer.
Pages visitées	Exécute des actions si un visiteur s’est déjà rendu sur une ou plusieurs pages spécifiées. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL d’une page Web pour cette condition. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.

Conditions disponibles : Native

Type de condition	Détails et instructions
Le clavardage est actif	Exécutez des actions en fonction de la disponibilité du clavardage. Lorsque le clavardage est disponible, vous pouvez spécifier les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents d’agent requises. Dans la première liste déroulante, sélectionnez Oui ou Non. Dans la liste déroulante Compétences, sélectionnez les compétences requises pour l’agent.
Condition personnalisée	Exécutez des actions basées sur la réponse de l’URL spécifiée. La réponse du terminal doit renvoyer une valeur booléenne (vrai ou faux). Saisissez l’URL qui renvoie le résultat de votre règle.
Variable personnalisée	Vérifie une variable personnalisée qui a été relayée à l’aide de l’API JS. Cliquez sur Ajouter une nouvelle variable personnalisée. Saisissez votre Variable personnalisée. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’une des options suivantes : Est égal à (texte). N’est pas égal à (texte). Contient (texte). Ne contient pas (texte). Regex (texte). Inférieur à (nombre). Inférieur ou égal à (nombre). Est égal à (nombre). Supérieur ou égal à (nombre). Supérieur à (nombre). Indiquez la valeur de la variable pour cette condition. Séparez les valeurs multiples sur des lignes différentes. Cliquez sur Ajouter une nouvelle variable personnalisée pour en ajouter d’autres, ou cliquez sur Enregistrer.
Date et heure	Exécute des actions pendant ou en dehors des délais impartis. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition. Cliquez sur Enregistrer.
Type d’appareil	Exécute des actions en fonction de l’appareil utilisé par le visiteur (ordinateur de bureau, téléphone mobile ou tablette). Sélectionnez les types d’appareils auxquels cette condition doit s’appliquer. Les options sont Mobile, Tablette et Ordinateur de bureau. Vous pouvez sélectionner plusieurs options.
Balises de visiteurs exclues	Exécute des actions basées sur les balises qu’un visiteur n’a pas. Tout contact qui n’a pas les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Cliquez sur Ajouter pour toute balise qu’un visiteur ne doit pas avoir pour que la règle s’applique. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle. Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.
Référent externe	Exécute des actions basées sur la source externe qui a envoyé un visiteur sur votre site. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un site qui envoie des visiteurs sur votre page. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Empreinte digitale	Exécute des actions basées sur les données fournies par le navigateur du visiteur : SE, Version du SE, Navigateur, Version du navigateur, Langue, Pays et Localisation. Pour chaque section que vous souhaitez configurer, utilisez la liste déroulante pour sélectionner Dans, Pas dans, Contient l’un des éléments suivants, Ne contient aucun des éléments suivants. Pour chaque section, saisissez la valeur correspondant au type de données. Séparez les valeurs multiples sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.
Balises de visiteurs incluses	Exécute des actions basées sur les balises attribuées aux visiteurs. Tout visiteur qui possède les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Cliquez sur Ajouter pour les balises qu’un visiteur doit avoir pour que la règle s’applique. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle. Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.
Nouveaux visiteurs et visiteurs de retour	Exécute des actions en fonction du fait que le visiteur est nouveau sur votre site Web ou qu’il l’a déjà visité. Pour proposer la règle d’engagement aux nouveaux visiteurs : Sélectionnez la case Nouveaux visiteurs. Cliquez sur Enregistrer. Pour proposer la règle d’engagement aux visiteurs de retour : Sélectionnez la case Visiteurs de retour. Définissez les exigences pour les visiteurs qui reviennent, notamment le nombre de visites précédentes et la durée de ces visites. La durée maximale est de 365 jours. Cliquez sur Enregistrer. Si vous sélectionnez à la fois les cases Nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour, la règle d’engagement se déclenche si le visiteur est nouveau ou s’il remplit les conditions requises pour être un visiteur de retour. Notez que les données relatives aux visiteurs sont stockées dans le navigateur. Si un visiteur change de navigateur, il est considéré comme un nouveau visiteur.
Délai de grâce pour les actions proactives	Exécute des actions basées sur la dernière fois qu’une action proactive a été utilisée. Toutes les actions de ce flux de travail qui seraient exécutées pendant cette période sont ignorées. Le délai de grâce maximum pour les actions proactives est de 30 jours. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours compris entre 0 et 29. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59. Cliquez sur Enregistrer.
Probabilité d’exécution	Exécute des actions sur la base d’un pourcentage de probabilité. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que l’action est exécutée à chaque fois. 0 % signifie que l’action n’est jamais exécutée. Cliquez sur Enregistrer.
Profondeur de défilement	Exécute des actions en fonction de la profondeur de défilement de la page par le visiteur. URL de la page Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL de la page sur votre site. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Profondeur de défilement Ajoutez un pourcentage de la page. Cette valeur ne peut pas être négative. Cliquez sur Enregistrer.
Temps d’attente	Exécute des actions basées sur le temps d’attente moyen des contacts avant de parler à un agent au cours de l’heure écoulée. La moyenne est calculée sur l’ensemble des compétences énumérées dans le champ File d’attente/Compétence. Par exemple, si vous définissez ce paramètre sur Inférieur à 2 minutes, l’engagement n’apparaît que si les contacts ont attendu, en moyenne, moins de 2 minutes pour parler à un agent au cours de l’heure écoulée. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Dans la liste déroulante, sélectionnez le canal auquel cette condition s’applique. Toutes les files d’attente et sous-files d’attente de ce canal s’affichent dans le champ File d’attente/Compétence. Vous pouvez supprimer des compétences pour obtenir des résultats plus spécifiques. Dans la liste déroulante, sélectionnez Inférieur à, Inférieur ou égal à, Supérieur ou égal à ou Supérieur à. Dans le premier champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 30. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre de secondes compris entre 0 et 59. Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres UTM	Exécute des actions basées sur les informations fournies par le navigateur du visiteur. Source Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un site qui envoie des visiteurs sur votre page. Moyen Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un type de lien qui peut être utilisé pour accéder à votre page. Campagne Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez une promotion de produit spécifique ou une campagne stratégique. Terme Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un terme de recherche qui conduit les visiteurs à votre page. Contenu Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez un élément spécifique qui peut être cliqué pour amener le visiteur à votre page. Cliquez sur Enregistrer.
Pages visitées	Exécute des actions si un visiteur s’est déjà rendu sur une ou plusieurs pages spécifiées. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est égal à, N’est pas égal à, Contient, Ne contient pas ou Regex. Saisissez l’URL d’une page Web pour cette condition. Séparez plusieurs URL sur des lignes différentes. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une action

Watch a short video on adding an action to a Guide engagement rule.

Dans la page des détails, cliquez sur Ajouter une nouvelle action ou Ajouter une action existante, selon que l’action souhaitée existe déjà ou non.
Si vous avez cliqué sur Ajouter une nouvelle action, suivez les étapes pour créer l’action que vous souhaitez.
Si vous avez cliqué sur Ajouter une action existante :
1. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner l’action souhaitée.
2. Cliquez sur Ajouter.

Meilleures pratiques

Une approche simple pour afficher un modèle ou une offre proactive Guide sur une ou plusieurs pages consiste à utiliser la condition Page actuelle. Cette condition peut spécifier une page où le modèle ou l’offre proactive est affiché. Elle peut également être définie de manière plus générale. Par exemple, elle peut afficher le modèle ou l’offre proactive sur certaines pages ou sur toutes les pages de votre site Web. Il convient de noter ce qui suit :
- Utilisez l’opérateur Est égal à pour une correspondance plus spécifique sur l’URL. Par exemple, vous pouvez utiliser Est égal à www.classics.com pour afficher le modèle ou l’offre proactive sur la page d’accueil de votre site Web.
- Utilisez l’opérateur Contient pour une correspondance plus générale sur l’URL. Par exemple, vous pouvez spécifierContient classics.com pour offrir Guide sur n’importe quelle page de votre site Web qui utilise le domaine classics.com dans l’URL de la page.
Si vous avez un sous-domaine, tel que www.sales.classics.com, soyez prudent lorsque vous indiquez l’URL de la page correspondante. Par exemple, si vous définissez l’URL de la page comme Contient classics.com, la règle correspondra aux pages qui utilisent les domaines classics.com ou sales.classics.com.