Déclenché par l’API

Origine : Cet événement de règle nécessite l’utilisation d’un clavardage proactif avec CXone Mobile SDK. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.

Cette règle se déclenche lorsqu’un appel à l’API est effectué.

Cette règle n’est pas utilisée par Guide. Elle est fournie aux clients existants du clavardage numérique qui peuvent avoir mis en œuvre cette règle. Elle n’est pas disponible pour les nouveaux clients.

Créer cette règle

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à GUIDE > Règles d’engagement.

  3. Cliquez sur Ajouter des règles d’engagement.

  4. Saisissez un Nom pour la règle. Comme vous pouvez attribuer plusieurs actions à la même règle, utilisez un nom basé sur l’événement ou les conditions plutôt que sur une action associée.

  5. Dans la liste déroulante Événement, sélectionnez Déclenché par API.

  6. Dans la liste déroulante Type de données, sélectionnez si la règle s’applique à la Fenêtre de clavardage ou à la Destination du visiteur. Cela modifie les conditions disponibles pour cette règle. Voir les sections ci-dessous pour plus de détails.

  7. Dans le champ Exécution différée, saisissez le nombre de secondes que Guide doit attendre après l’événement sélectionné avant de déclencher la règle. Si vous voulez que cela se produise immédiatement, entrez 0.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
  9. Dans la page de détail, cliquez sur Activer lorsque votre règle est entièrement configurée.

Ajouter une condition

  1. Dans la page de détail, cliquez sur Ajouter une condition.
  2. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner la condition souhaitée. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir la liste des conditions disponibles pour ce que vous venez de créer.
  3. Cliquez sur Sélectionner.
  4. Certaines conditions nécessitent une configuration supplémentaire. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les instructions.

Conditions disponibles : Fenêtre de clavardage

Si la liste déroulante Type de données est réglée sur Fenêtre de clavardage, les déclencheurs suivants sont disponibles.

Type de condition Détails et instructions Requiert une licence Guide?
Date et heure

Exécutes des actions pendant ou en dehors des délais impartis.

  1. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés.
  2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période.
  3. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition.
  4. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin.
  5. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
 Non
Balises de visiteurs exclues

Exécute des actions basées sur les balises qu’un visiteur n’a pas. Tout contact qui n’a pas les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action.

  1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
  2. Cliquez sur Ajouter pour toute balise qu’un visiteur ne doit pas avoir pour que la règle s’applique.
  3. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle.

Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.

 Oui
Balises de visiteurs incluses

Exécute des actions basées sur les balises attribuées aux visiteurs. Tout visiteur qui possède les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action.

  1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
  2. Cliquez sur Ajouter pour les balises qu’un visiteur doit avoir pour que la règle s’applique.
  3. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle.

Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.

 Oui
Délai de grâce pour les actions proactives

Exécute des actions basées sur la dernière fois qu’une action proactive a été utilisée. Toutes les actions de ce flux de travail qui seraient exécutées pendant cette période sont ignorées. Le délai de grâce maximum pour les actions proactives est de 30 jours.

  1. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours compris entre 0 et 29.
  2. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
  3. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
 Oui
Probabilité d’exécution

Exécute des actions sur la base d’un pourcentage de probabilité.

  1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que l’action est exécutée à chaque fois. 0 % signifie que l’action n’est jamais exécutée.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
 Oui

Conditions disponibles : Destination du visiteur

Si la liste déroulante Type de données est réglée sur Destination du visiteur, les déclencheurs suivants sont disponibles.

Type de condition Détails et instructions Requiert une licence Guide?
Condition personnalisée

Exécutez des actions basées sur la réponse de l’URL spécifiée. La réponse du terminal doit renvoyer une valeur booléenne (vrai ou faux).

  • Saisissez l’URL qui renvoie le résultat de votre règle.
 Oui
Date et heure

Exécutes des actions pendant ou en dehors des délais impartis.

  1. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés.
  2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période.
  3. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition.
  4. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin.
  5. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
 Non
Balises de visiteurs exclues

Exécute des actions basées sur les balises qu’un visiteur n’a pas. Tout contact qui n’a pas les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action.

  1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
  2. Cliquez sur Ajouter pour toute balise qu’un visiteur ne doit pas avoir pour que la règle s’applique.
  3. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle.

Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.

 Oui
Balises de visiteurs incluses

Exécute des actions basées sur les balises attribuées aux visiteurs. Tout visiteur qui possède les balises que vous avez spécifiées déclenche l’action.

  1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
  2. Cliquez sur Ajouter pour les balises qu’un visiteur doit avoir pour que la règle s’applique.
  3. Cliquez sur Retour. Cela vous redirige vers la page des détails de la règle.

Les balises sont attribuées aux visiteurs par le biais d’une règle d’engagement qui utilise l’action Ajouter une balise à un visiteur.

 Oui
Délai de grâce pour les actions proactives

Exécute des actions basées sur la dernière fois qu’une action proactive a été utilisée. Toutes les actions de ce flux de travail qui seraient exécutées pendant cette période sont ignorées. Le délai de grâce maximum pour les actions proactives est de 30 jours.

  1. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours compris entre 0 et 29.
  2. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
  3. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
 Oui
Probabilité d’exécution

Exécute des actions sur la base d’un pourcentage de probabilité.

  1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que l’action est exécutée à chaque fois. 0 % signifie que l’action n’est jamais exécutée.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
 Oui

Ajouter une action

  1. Dans la page des détails, cliquez sur Add new action ou Add existing action, selon que l’action souhaitée existe déjà ou non.

  2. Si vous avez cliqué sur Add new action, suivez les étapes pour créer l’action que vous souhaitez.
  3. Si vous avez cliqué sur Add existing action :
    1. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner l’action souhaitée.
    2. Cliquez sur Add.