Suppression d'un Modèle Guide

L'action Supprimer le Modèle Guide vous permet de supprimer un ou plusieurs modèles guide d'une page lorsque les conditions définies sont respectées. Utilisez cette action pour contrôler le moment où les gadgets logiciels Guide, tels que le clavardage ou les boutons Guide, sont visibles pour les utilisateurs, en fonction de règles telles que les calendriers, l'inactivité ou d'autres événements déclencheurs.

Cette action est couramment utilisée pour empêcher les utilisateurs d'entamer de nouvelles interactions lorsque les agents ne sont pas disponibles, par exemple après les heures d'ouverture, ou pour gérer dynamiquement les modèles guide sans coder en dur les ID de modèles.

Si un client est déjà engagé dans un clavardage actif, le modèle n'est pas supprimé avant la fin de la conversation. Cela empêche le clavardage de se fermer de manière inattendue.
Une fois le clavardage terminé, le bouton Guide peut rester visible jusqu'à ce que la page soit actualisée. Lors du rechargement, la règle est évaluée de nouveau et le modèle est supprimé.
Utilisez des conditions basées sur des règles plutôt que de coder en dur les ID de modèles. Cela facilite la maintenance des configurations à mesure que les modèles changent.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.
Cliquez sur Nouvelle Règle ou cliquez sur une règle existante pour la modifier.
Cliquez sur Action pour afficher une liste d'actions.
Sélectionnez l'action Supprimer le Modèle Guide.
Du côté droit de la page, dans la liste déroulante Supprimer le Modèle Guide, choisissez l'une des options suivantes :
1. Modèle spécifique – Sélectionnez le modèle guide que vous souhaitez supprimer.
2. Tous les modèles – Supprime tous les modèles guide de la page.
Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.
Cliquez sur Enregistrer la Règle.

Lorsque les conditions de la règle sont respectées, le modèle guide sélectionné (ou tous les modèles) est supprimé de la page.