Suppression d'un Modèle Guide

L'action Supprimer le Modèle Guide vous permet de supprimer un ou plusieurs Modèles de guide d'une page lorsque des conditions définies sont remplies. Utilisez cette action pour contrôler quand les widgets de guide, tels que les boutons de clavardage ou de guide, sont visibles pour les utilisateurs, en fonction de règles comme les horaires, l'inactivité ou d'autres événements déclencheurs.

Cette action est couramment utilisée pour empêcher les utilisateurs d'entamer de nouvelles interactions lorsque les agents ne sont pas disponibles, par exemple en dehors des heures de bureau, ou pour gérer dynamiquement les modèles de guides sans coder en dur les identifiants de modèles.

Si un client est déjà engagé dans une conversation active, le modèle n'est pas supprimé tant que la conversation n'est pas terminée. Cela empêche la fermeture inattendue de la conversation.
Une fois la conversation terminée, le bouton d'aide peut rester visible jusqu'à ce que la page soit actualisée. Lors du rechargement, la règle est réévaluée et le modèle est supprimé.
Utilisez des conditions basées sur des règles plutôt que de coder en dur les identifiants de modèles. Cela facilite l'entretien des configurations lorsque les modèles changent.

Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Guide.
Cliquez sur New Rule ou cliquez sur une règle existante pour la modifier.
Cliquez sur Action pour afficher une liste d’actions.
Sélectionnez l’action Remove Guide Template.
À droite de la page, dans le menu déroulant Remove Guide Template, choisissez l'une des options suivantes :
1. Modèle spécifique - Sélectionnez le modèle de guide que vous souhaitez supprimer.
2. Tous les modèles - Supprimez tous les modèles de guide de la page.
Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.
Cliquez sur Save Rule.

Lorsque les conditions de la règle sont remplies, le modèle de guide sélectionné (ou tous les modèles) est supprimé de la page.