Domaines tiers autorisés

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.

Vous pouvez autoriser des domaines tiers pour votre implémentation de Digital Experience. Cela signifie que vos agents peuvent utiliser ces applications tierces dans leurs interactionsFermé La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux.numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..

Akela Wolfe est administratrice du centre de contact chez Jungle, Inc. Ses agents doivent parfois accepter des paiements par téléphone. Cela peut allonger les temps d'attente pour les clients qui appellent pour des problèmes plus complexes. Akela souhaite permettre à ses agents qui gèrent le clavardage, les courriels et les interactions sociales de pouvoir accepter les paiements via ces canaux.

Akela ne peut pas utiliser Stripe pour ses paiements, elle crée donc un compte avec une autre passerelle de paiement, puis autorise cette passerelle de paiement dans Digital Experience. Elle crée ensuite un composant personnalisé pour le connecter aux canaux, et une réponse rapide que ses agents envoient aux clients avec un lien direct vers le portail de paiement. Cela permet un libre-service plus rapide et un temps d'attente plus court au téléphone pour ses clients, et permet à un plus grand nombre de ses agents à gérer ce type d'interaction.

Autoriser un Domaine tierce

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
  2. Aller à Numérique > Réponses Rapide.
  3. Cliquez sur Domaines autorisés.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Entrez une URL valide dans le champ et cliquez sur Sauvegarder.

Créer une réponse rapide

Les agents envoient un lien vers le domaine tiers aux clients à partir de réponses rapides. Si vous ne remplissez pas cette section, les agents ne pourront pas utiliser cette fonctionnalité avec vos clients.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Numérique > Réponses rapides.

  3. Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.

    Créer une page de réponse rapide pour un contenu dynamique

  4. Saisissez un nom pour la réponse rapide.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Type de réponse rapide et sélectionnez Contenu dynamique.
  6. Entrez l'URL du contenu dynamique depuis votre application tierce. Cela permet de lier la réponse rapide et l’application. Assurez-vous que le %s est à la fin. Parr exemple, https://authorizedURL.com%s.
  7. Cliquez sur Enregistrer. Vous serez redirigé vers la page Réponses rapides.

  8. Cliquez sur Canaux pour sélectionner les canaux pour lesquels vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

  9. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des chaînes souhaitées.

  10. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

  11. Cliquez sur Balises pour sélectionner les balises pour lesquelles vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

  12. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des balises souhaitées.

  13. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Sur la page Réponses rapides, dans la colonne Limitations, un nombre entre parenthèses indique le nombre de canaux et de balises sélectionnés.